사내 커뮤니케이션 진단 척도의 개발과 이의 적용 = (The) corporation's employee relations and internal communication affects the efficiency of work and the achievement of corporate goals

국문 초록 (Abstract)

기업내의 커뮤니케이션 부재와 사원관계의 악화로 발생되는 문제가 점점 많아짐에 따라, 현대사회의 기업은 그 어느 때보다 사원을 중시하고 조직내의 커뮤니케이션을 중요시 하지 않을 수 없는 시점에 와 있다. 기업의 사원관계와 사내 커뮤니케이션이 얼마나 잘 이루어지는가는 업무수행의 효율성, 기업 목적의 달성에 크게 영향을 미칠 뿐 아니라, 기업의 인수·합병 등 기업이 변화를 맞을 때에도 중요한 역할을 한다.
본 연구에서는 오늘날 특히 그 중요성이 날로 부각되고 있는 사내 커뮤니케이션을 주제로 사내 커뮤니케이션 진단 척도의 개발과 이의 적용을 시도해 보았다. 우리나라 기업의 사내 커뮤니케이션 문제를 고찰해 보고 특히 우리나라 기업이 글로벌 수준의 기업으로 발돋음하기 위해 필요한 요소들을 추출해 내어, 이를 바탕으로 척도개발을 위한 세가지 영역을 두었다. 가치관의 공유, 명확한 업무 커뮤니케이션, 커뮤니케이션 캠페인의 세 영역이 그것인데 이는 우리나라 기업의 사내 커뮤니케이션에서는 특히 사원들의 가치관의 공유에 힘을 써야 하며, 업무적으로 명확한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 하며, 사내 커뮤니케이션 활성화를 위하여 캠페인의 수행이 중요하다는 것을 의미한다. 따라서 본 연구에서는 이 세가지 중심으로 한 사내 커뮤니케이션 진단 모형을 만들고, 각각의 영역아래 몇가지 세부차원을 두었으며 개념화 과정을 통하여 항목을 개발하였다. 항목의 검증 과정을 통하여 최종 30개의 문항을 도출해 내었으며, 이를 적용하여 실제 기업에의 진단을 실시함으로써 문항의 적절성을 검토함과 동시에 기업의 성공적 사내 커뮤니케이션에 필요한 전략적 시사점을 얻어내었다. 진단 결과 우리나라 기업에서는 경영이념, 비전 등의 정비와 전파, 커뮤니케이션에 보다 힘을 써야 할 것이며 사원들이 기업의 가치관을 보다 깊이 공유하고 업무상에서도 이를 따를 수 있어야 한다는 결론이 도출되었다. 명확한 업무 커뮤니케이션을 통해 보다 활성화된 사내 커뮤니케이션이 이루어지기 위해서 업무에 관련된 정보의 흐름을 보다 원활히 해야 하며, 사원 개개인의 커뮤니케이션 능력과 업무 수행 능력을 높일 수 있도록 기업이 노력해야 할 것으로 판단되었다. 특히 아직 우리나라에서는 사내 커뮤니케이션 캠페인을 지속적, 전략적으로 실시하지 못하고 있는 것으로 발견되었다. 또한 사내 커뮤니케이션을 위한 전문가, 예산이나 시스템의 마련도 과제로서 여겨지고 있다. 제도적 뒷받침과 함께 중장기적 목표와 효과적 전략, 전술을 가진 사내 커뮤니케이션 캠페인을 수행한다면 기업의 사내 커뮤니케이션은 훨씬 더 효과적이고 성공적으로 이루어질 수 있을 뿐더러 기업 목적 달성에 크게 기여할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The corporation’s employee relations and internal communication affects the efficiency of work and the achievement of corporate goals.
This study is focus on the internal communication which is getting significant PR activities of many companies recently. The main purpose of this study is two-fold. First, to develop the multi-item scales to measure to the extent to which internal communication is implemented in the corporations. Second, to examine the usage of the developed scales and to get PR strategic implications to contribute to effective internal communication by diagnosing two corporations.
By reviewing the previous studies on the effective internal communication and problems with internal communications of Korean corporations, three dimensions which Korean corporations need for effective and successful internal communication are emerged: the share of vision, clear communication at work and execution of communication campaign. After the initial development of the scales based on these three dimensions, the reliability and validity of the data from two corporations are examined. Thirty questions are finally developed.
The strategic suggestions for effective internal communication which come from the results of diagnosis of two corporations are as follows: First, Korean corporations should try to make corporate vision to communicate and share between employees. Second, they should give much information to employees and try to make communication at work clear for the efficiency of work. Third, Korean corporations need the execution of communication campaigns, the system and enough budget for this. Above all, the execution of communication campaign with long-term plans and effective strategies is really important to successful internal communication.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = 1
• ■ 국문초록 = 7
• ■ Abstract = 9
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제 제기 및 연구 목적 = 1
• 제2절 연구 문제 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 7
• 제1절 사내 커뮤니케이션의 개념 = 7
• 1. PR 공중으로서의 사원(employee) = 7
• 2. 사내 커뮤니케이션의 개념 = 9
• 3. 사내 커뮤니케이션의 중요성 및 기능 = 10
• 4. PR과 사내 커뮤니케이션 = 14
• 제2절 효과적인 사내 커뮤니케이션 연구 = 17
• 1. 효과적인 사내 커뮤니케이션에 대한 문헌 연구 = 17
• 2. 우리나라 기업의 사내 커뮤니케이션의 문제점 = 23
• 3. 사내 커뮤니케이션 진단 지표의 제시와 항목의 개발 = 25
• 1) 우리나라 기업의 성공적인 사내 커뮤니케이션을 위한 세가지 영역 = 25
• 2) 개념화 및 항목의 개발 = 27
• 4. 사내커뮤니케이션 진단 모형의 제시 = 46
• 제3장 연구 방법 및 항목의 검증 = 48
• 제1절 연구 대상 및 설문지의 구성 = 48
• 1. 연구 대상 및 측정 = 48
• 2. 설문지의 구성 = 48
• 제2절 항목의 검증 = 49
• 1. 항목의 정화 = 50
• 2. 단일 차원성 검증 = 51
• 3. 신뢰성 검증 = 54
• 4. 타당성 검증 = 55
• 제4장 연구 결과 = 59
• 제1절 사내 커뮤니케이션 진단 척도의 개발 결과 = 59
• 1. 항목의 검증 결과 및 최종 항목의 도출 = 59
• 제2절 우리나라 기업의 사내 커뮤니케이션 진단 결과 = 60
• 1. 표본의 특성 = 60
• 2. 영역별 평가 결과 = 62
• 1) 각 영역 평균 비교 = 62
• 2) 각 영역 문항별 점수 결과 = 63
• 3) 직급별 평균 점수 비교 = 67
• 제5장 결론 = 74
• 제1절 연구결과의 요약 및 논의 = 74
• 제2절 시사점 = 79
• 제3절 연구의 한계점 및 앞으로의 연구방향 = 83
• 참고문헌 = 85
• 설문지 = 97