웰니스 호텔 서비스 품질과 호텔 이미지, 지각된 가치, 웰빙 경험 인식 및 호텔 매력도의 관계에 대한 연구 = A Study on the Relationships Among Wellness Hotel Service Quality, Hotel Image, Perceived Value, Well-Being Experience Recognition, and Hotel Attractiveness|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

현대사회는 경쟁 심화와 따른 사회 변화로 인해 개인의 신체적·정신적 피로와 스트레스가 증가하면서 건강한 삶과 삶의 질 향상에 대한 관심이 지속적으로 확대 되어지고있다. 이러한 사회적 변화는 단순한 휴식 중심의 관광에서 벗어나 신체적 건강과 정신적 치유, 정서적 안정 및 삶의 균형을 추구하는 웰니스 관광의 성장으로 이어지고 있다. 또한, 웰니스 호텔은 단순한 숙박시설의 기능을 넘어 고객에게 건강 증진과 심리적 회복, 삶의 만족을 제공하는 복합적인 공간으로 자리매김하고 있으며, 호텔 산업에서도 중요한 경재요소로 인식되고 있다. 특히 웰니스 호텔은 일반 호텔과 달리 다양한 웰니스 프로그램과 차별화된 서비스를 제공함으로써 고객에게 특별한 경험을 제공하고 있으며, 이러한 경험은 호텔 이미지와 고객이 지각하는 가치, 웰빙 경험 인식 및 호텔에 대한 매력도 형성에 중요한 영향을 미칠 것으로 예상된다. 그러나 현재까지 웰니스 호텔 서비스 품질이 고객의 인지적·정서적 반응을 거쳐 호텔 매력도에 이르는 영향 관계를 종합적으로 규명한 연구는 다소 부족한 실정이다.
이에 본 연구는 웰니스 호텔 서비스 품질이 호텔이미지와 지각된 가치에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고, 호텔 이미지와 지각된 가치가 웰빙 경험 인식에 미치는 영향, 나아가 웰빙 경험 인식을 호텔 매력도에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 한다. 이를 통해 웰니스 호텔 이용 고객의 경험 형성 과정을 체계적으로 이해하고, 호텔 산업의 경쟁력 향상을 위한 실질적인 시사점을 제시하고자 하였다.
본 연구 목적을 달성하기 위하여 국내·외에서 웰니스 호텔 및 프로그램을 이용한 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 설문 자료는 SPSS 28.0과 AMOS 28.0 통계 프로그램을 활용하여 분석하였으며, 먼저 조사 대상자의 일반적인 특성을 파악하기 위하여 빈도분석을 실시 하였고, 측정 도구의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위하여 확인적 요인분석（Confirmatory Factor Analysis）과 신뢰도 분석을 수행하였다. 또한 변수 간의 관련성을 확인하기 위하여 상관관계 분석을 실시하였으며, 연구 모형 및 연구 가설을 검증하기 위하여 구조방정식모형（Structural Equation Modeling）을 활용하여 분석하였다. 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 웰니스 호텔 서비스 품질은 호텔 이미지에 유의한 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 고객이 지각하는 서비스 품질 수준이 높을수록 호텔에 대한 긍정적인 이미지를 형성하게 됨을 의미한다.
둘째, 웰니스 호텔 서비스 품질은 지각된 가치에 유의한 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 고객은 우수한 서비스 품질을 경험할수록 호텔 이용에 대한 가치와 만족을 더욱 높게 평가하는 것으로 확인되었다.
셋째, 호텔 이미지는 웰빙 경험 인식에 유의한 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 긍정적인 호텔 이미지를 형성한 고객일수록 호텔 이용 과정에서 자신의 건강과 삶의 질 향상에 도움이 되었다고 인식하는 경향이 높음을 의미한다.
넷째, 지각된 가치는 웰빙 경험 인식에 유의한 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객이 호텔 이용을 통해 높은 가치를 인식할수록 웰빙 경험 역시 긍정적으로 평가하는 것으로 확인되었다.
다섯째, 웰빙 경험 인식은 호텔 매력도에 유의한 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 웰니스 호텔에서 경험한 신체적·정신적 회복과 정서적 만족이 호텔에 대한 전반적인 매력도를 향상 시키는 중요한 요인임을 의미한다.
본 연구는 웰니스 호텔 서비스 품질과 호텔 이미지, 지각된 가치, 웰빙 경험 인식 및 호텔 매력도 간의 구조적 관계를 실증적으로 규명하였다는 점에서 학문적 의미를 가진다. 특히 서비스 품질이 고객의 인지적·정서적 평가를 거쳐 호텔 매력도 형성으로 이어지는 과정을 확인함으로써 웰니스 호텔 분야의 연구 범위를 확장하였으며, 기존 연구를 보완하는 기초자료를 제시하였다.
또한 실무적 측면에서는 웰니스 호텔 운영자가 고객의 웰빙 경험을 극대화할 수 있는 차별화된 서비스 품질을 지속적으로 관리하고, 호텔 이미지를 강화하며 고객이 지각하는 가치를 높일 수 있는 다양한 프로그램과 서비스를 개발해야 함을 시사한다. 이를 통해 고객 만족과 호텔 매력도를 동시에 향상 시키고, 재방문과 긍정적인 구전 효과를 유도하여 지속 가능한 경쟁우위를 확보할 수 있을 것으로 판단된다.

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현대사회는 경쟁 심화와 따른 사회 변화로 인해 개인의 신체적·정신적 피로와 스트레스가 증가하면서 건강한 삶과 삶의 질 향상에 대한 관심이 지속적으로 확대 되어지고있다. 이러한 사회...

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