박물관 방문객의 지각된 가치와 재방문 의도에 대한 연구 : 서비스로봇수용모델을 적용하여 = A Study on Visitors’ Perceived Value and Revisit Intention in Museums : Utilizing the Service Robot Acceptance Model

국문 초록 (Abstract)

선행연구를 바탕으로 본 연구는 서비스로봇수용모델을 박물관 서비스 로봇 환경에 적용하여 지각된 감정적 가치, 지각된 기능적 가치, 지각된 사회적 가치 및 재방문 의도 간의 관계를 규명하였다. 또한 인구통계학적 특성, 서비스 로봇 사용 빈도 및 박물관 방문 빈도의 조절효과를 분석하였다.
본 연구에서는 서비스로봇수용모델과 관련된 변수들의 타당성을 검증하기 위해 요인분석을 실시하였다. 분석 결과, 서비스로봇 특성은 지각된 유용성, 지각된 편의성, 주관 규범, 사회적 능력, 개인화된 서비스, 외관, 긍정적 감정 및 지각된 신뢰의 8개 요인으로 구성되었다. 지각된 가치는 지각된 감정적 가치, 지각된 기능적 가치 및 지각된 사회적 가치의 3개 요인으로 구성되었다. 성별, 연령 및 학력으로 구성된 인구통계학적 변수와 박물관 방문 빈도 및 서비스 로봇 사용 빈도는 각각 단일 요인으로 확인되었다.
가설검증 결과는 다음과 같다. 서비스로봇수용모델의 구성요인인 지각된 유용성, 지각된 편의성, 주관 규범, 개인화된 서비스, 외관, 사회적 능력, 긍정적 감정 및 지각된 신뢰 중에서 지각된 편의성은 지각된 기능적 가치와 지각된 사회적 가치에 정（+）의 영향을 미쳤다. 지각된 유용성은 지각된 사회적 가치에 정（+）의 영향을 미쳤다. 주관 규범은 지각된 감정적 가치와 지각된 사회적 가치에 정（+）의 영향을 미쳤다. 사회적 능력은 지각된 감정적 가치, 지각된 기능적 가치 및 지각된 사회적 가치에 모두 정（+）의 영향을 미쳤다. 개인화된 서비스는 지각된 감정적 가치, 지각된 기능적 가치 및 지각된 사회적 가치에 모두 정（+）의 영향을 미쳤다. 외관은 지각된 감정적 가치에 정（+）의 영향을 미쳤다. 긍정적 감정은 지각된 기능적 가치와 지각된 사회적 가치에 정（+）의 영향을 미쳤다. 지각된 신뢰는 지각된 감정적 가치에 정（+）의 영향을 미쳤다. 또한 지각된 감정적 가치, 지각된 기능적 가치 및 지각된 사회적 가치는 모두 재방문 의도에 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조절효과 분석 결과에서는 인구통계학적 변수는 조절효과를 보이지 않은 반면, 박물관 방문 빈도와 서비스 로봇 사용 빈도는 조절효과를 나타내었다.
본 연구는 기존 서비스로봇수용모델에 지각된 가치를 핵심 매개변수로 도입함으로써 '외부 자극–가치 지각–행동의도'의 보다 포괄적인 경로를 제시하였다. 또한 본 연구의 결과는 다양한 서비스 환경에서 서비스 로봇과 관련된 후속 연구를 위한 유용한 이론적·실무적 시사점을 제공할 것으로 기대된다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 중요성 1
• 제 2 절 문제 제기 및 연구의 필요성 2
• 제 3 절 연구의 목적 6
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 서비스로봇수용모델(Service Robot Acceptance Model, sRAM) 7
• 1.1 서비스로봇수용모델(sRAM)의 정의 7
• 1.2 서비스로봇수용모델의 발전 7
• 1.3 sRAM의 구성요인 10
• 1.4 박물관에서 sRAM의 구성요인 18
• 제 2 절 지각된 가치 21
• 2.1 지각된 가치의 정의 21
• 2.2 지각된 가치에 대한 기존연구 25
• 2.3 지각된 가치의 하위요인 27
• 제 3 절 재방문 의도 34
• 3.1 재방문 의도의 정의 34
• 3.2 재방문 의도의 발전 36
• 제 4 절 통제변수 38
• 4.1 성별 38
• 4.2 연령 39
• 4.3 학력 39
• 4.4 방문 빈도 40
• 4.5 서비스 로봇의 사용횟수 40
• 제 3 장 연구 설계 41
• 제 1 절 가설의 설정 및 연구 모형 41
• 1.1 연구 모형 41
• 1.2 연구 문제 41
• 제 2 절 조사 설계 및 분석 방법 49
• 2.1 조사대상지 49
• 2.2 표본 설계 51
• 2.3 설문지 구성 52
• 2.4 변수의 조작적 정의 및 측정항목의 개발 53
• 2.5 분석 방법 58
• 제 4 장 결과 분석 59
• 제 1 절 인구통계학적 특성 59
• 제 2 절 변수 신뢰도 분석 62
• 제 3 절 요인분석과 집중타당성 76
• 제 4 절 경로분석 79
• 4.1 모델의 적합도 검증 79
• 4.2 경로분석 80
• 4.3 개인특성의 조절 효과 분석 81
• 제 5 장 결론 84
• 제 1 절 연구의 주요 결론 84
• 제 2 절 연구의 이론적 시사점 90
• 제 3 절 연구의 실무적 시사점 94
• 제 4 절 연구의 한계점 97
• 제 5 절 미래 연구 제언 99
• 참고문헌 102
• 1. 국내문헌 102
• 2. 해외문헌 102
• 3. 웹 자료 122