문화유산 관광지 이미지가 관광객의 정서, 만족도 및 충성도에 미치는 영향 연구 : 중국 황산시 고촌락을 중심으로 = The Impact of Destination Image on Tourist Emotions, Satisfaction, and Loyalty in Cultural Heritage Tourism Context : A Case Study of Ancient Villages in Huangshan City, China

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 중국 황산시 고촌락 문화유산관광을 대상으로 관광목적지 이미지가 관광객 정서, 만족도 및 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 이를 위해 관광목적지 이미지를 문화경관, 서비스 시설, 환경품질, 장소 분위기의 네 가지 차원으로 구분하고, 단서활용이론과 인지–정서–행동의 계층적 논리를 바탕으로 연구모형을 설정하였다. 최근 12 개월 이내 황산시 고촌락을 방문한 20 세 이상 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 400 부의 유효 표본을 SPSS 27 과 SmartPLS 4.1 을 이용하여 분석하였다. 분석 결과, 문화경관, 서비스 시설, 환경품질, 장소 분위기는 모두 긍정적 정서에 유의한 정（+）의 영향을 미쳤다. 또한 문화경관과 장소 분위기는 부정적 정서에 유의한 부（-）의 영향을 미쳤으나, 서비스 시설과 환경품질의 영향은 유의하지 않았다. 만족도에 대해서는 문화경관과 서비스 시설만이 유의한 정（+）의 영향을 미쳤다. 한편 긍정적 정서는 만족도와 충성도에 유의한 정（+）의 영향을 미쳤고, 부정적 정서는 만족도에 유의한 부（-）의 영향을 미쳤다. 만족도 역시 충성도에 유의한 정（+）의 영향을 미쳤다. 이러한 결과는 황산시 고촌락 관광객의 충성도가 단순한 목적지 이미지 평가에 의해 형성되는 것이 아니라, 목적지 속성에 대한 인지적 판단이 정서와 만족도를 거쳐 행동의도로 전환되는 과정을 통해 형성됨을 보여준다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study analyzed the effects of destination image on tourist emotions, satisfaction, and loyalty in the context of cultural heritage tourism in the ancient villages of Huangshan City, China. To achieve this purpose, destination image was divided into four dimensions: cultural landscape, service facilities, environmental quality, and place atmosphere. Based on cue utilization theory and the hierarchical logic of cognition–emotion–behavior, a research model was established. A survey was conducted among tourists aged 20 or older who had visited the ancient villages of Huangshan City within the past 12 months. A total of 400 valid responses were analyzed using SPSS 27 and SmartPLS 4.1. The results showed that cultural landscape, service facilities, environmental quality, and place atmosphere all had significant positive effects on positive emotions. In addition, cultural landscape and place atmosphere had significant negative effects on negative emotions, whereas the effects of service facilities and environmental quality were not significant. Regarding satisfaction, only cultural landscape and service facilities had significant positive effects. Meanwhile, positive emotions had significant positive effects on satisfaction and loyalty, while negative emotions had a significant negative effect on satisfaction. Satisfaction also had a significant positive effect on loyalty. These findings indicate that tourist loyalty toward the ancient villages of Huangshan City is not formed merely through evaluations of destination image. Rather, it is developed through a process in which tourists’ cognitive judgments of destination attributes are transformed into behavioral intentions through emotions and satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구 배경 1
• 제 2 절 연구의 방법 및 범위와 구성 7
• 1. 연구의 방법 7
• 2. 연구의 범위와 구성 8
• 제 2 장 이론적 배경 10
• 제 1 절 관광목적지 이미지 10
• 1. 관광목적지 이미지의 개념 정의 10
• 2. 관광목적지 이미지의 하위차원 12
• 가. 문화경관 차원 18
• 나. 서비스 시설 차원 20
• 다. 환경품질 차원 23
• 라. 장소 분위기 차원 26
• 제 2 절 정서 30
• 1. 정서의 개념 정의 30
• 2. 정서의 구성 32
• 제 3 절 만족도 35
• 제 4 절 충성도 37
• 1. 충성도의 개념 정의 37
• 2. 충성도의 형성 논리 39
• 제 3 장 연구설계 43
• 제 1 절 연구가설 43
• 1. 목적지 이미지 차원과 관광객 정서 43
• 2. 목적지 이미지 차원과 관광객 만족도 48
• 3. 관광객 정서와 만족도 52
• 4. 관광객 정서와 충성도 54
• 5. 관광객 만족도와 충성도 56
• 제 2 절 연구모형 58
• 제 3 절 연구 맥락과 자료 수집 60
• 1. 연구 맥락과 설계 60
• 2. 자료 출처와 표본 구성 62
• 3. 설문지 구성 65
• 제 4 절 변수 측정 66
• 제 4 장 실증분석 및 결과 70
• 제 1 절 기술통계분석 70
• 1. 인구통계학적 정보 72
• 제 2 절 신뢰도 및 타당도 75
• 제 3 절 VIF 공선성 검정 79
• VIF 공선성 검정 80
• 제 4 절 상관관계분석 81
• 제 5 절 구조방정식모형 82
• 제 6 절 매개효과 분석 89
• 제 7 절 가설검정 요약 93
• 제 5 장 연구결론 95
• 제 1 절 연구 결과의 요약 95
• 제 2 절 이론적 시사점 96
• 제 3 절 실무적 시사점 99
• 제 4 절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 104
• 참고문헌 106