금전적 매몰비용이 여행 취소의도에 미치는 영향 : 위험지각, 가격공정성, 예상된 후회의 매개효과를 중심으로 = The Effect of Monetary Sunk Costs on Travel Cancellation Intention : Focusing on the Mediating Effects of Perceived Risk, Price Fairness, and Anticipated Regret

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated the effect of monetary sunk costs, perceived in the form of airline ticket cancellation fees, on consumers' travel cancellation intentions when an unexpected natural disaster occurs prior to travel. From an economic perspective, cancellation fees for prepaid airline tickets constitute sunk costs that cannot be recovered. However, travel cancellation intentions may vary depending on consumers' subjective interpretations and psychological responses. Based on the Stimulus–Organism–Response （S-O-R） framework, this study empirically examined the direct effect of monetary sunk cost levels on travel cancellation intentions, as well as the mediating roles of risk perception, price fairness, and anticipated regret in the relationship.
A scenario-based quasi-experimental design was employed using a hypothetical earthquake scenario in Tokyo. The target population consisted of adults aged 20 years or older who had traveled abroad within the past two years. Data were collected through an online survey administered from March 31 to April 30, 2026. To minimize potential bias across groups, scenarios were assigned based on respondents’ birth months. Cancellation fees for a round-trip flight ticket from Incheon to Tokyo （Narita）, priced at KRW 400,000, were manipulated at three levels: 10% （KRW 40,000）, 30% （KRW 120,000）, and 50% （KRW 200,000）. Each respondent was exposed to only one experimental condition. A total of 217 valid responses were analyzed using SPSS 26.0 and PROCESS Macro （Model 4）. Factor analysis and reliability analysis were conducted, followed by one-way analysis of variance （ANOVA）, multiple regression analysis with scenario dummy variables included, and bootstrapping-based mediation analysis.
The results first revealed that the direct effect of monetary sunk costs on travel cancellation intention, examined through multiple regression analysis, was significant only at the 50% cancellation fee level. Next, the results revealed that significant differences among the three groups were found only in price fairness. As the cancellation fee increased, perceived price fairness decreased. In contrast, no significant group differences were observed in risk perception or anticipated regret. Multiple regression analysis indicated that both risk perception and price fairness had positive effects on travel cancellation intentions, whereas anticipated regret had a negative effect. Among the psychological variables, risk perception exerted the strongest influence on travel cancellation intentions, suggesting that perceived safety risks play a critical role in tourists’ decision-making during disaster situations. Furthermore, the mediation analysis using PROCESS Macro （Model 4） demonstrated that only price fairness significantly mediated the relationship between monetary sunk costs and travel cancellation intentions. This finding suggests that consumers’ travel cancellation intentions are influenced more by their perceptions of cancellation fee fairness than by the fee amount itself.
The findings imply that airlines and tourism businesses should establish reasonable cancellation fee policies and fair refund standards rather than simply imposing high cancellation charges during disaster situations. In particular, tourists may respond sensitively not only to disaster-related risks but also to the perceived fairness of financial losses incurred during the cancellation process. Therefore, effective crisis communication strategies and fair cancellation fee policies are essential for managing consumer responses in tourism crisis situations.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 여행을 앞두고 예기치 못한 자연재해가 발생한 상황에서, 항공권 취소 수수료로 지각되는 금전적 매몰비용이 소비자의 여행 취소의도에 미치는 영향을 규명하였다. 선결제된 항공권의 취소 수수료는 경제학적 관점에서 회수 불가능한 비용（sunk cost）에 해당하나, 소비자의 주관적 해석과 심리적 반응에 따라 여행 취소의도가 달라질 수 있다. 이에 본 연구는 자극-유기체-반응（S-O-R） 이론을 기반으로, 금전적 매몰비용 수준이 여행 취소의도에 미치는 영향 관계에서 위험지각, 가격공정성, 예상된 후회의 매개효과를 실증적으로 분석하였다.
연구 방법으로는 최근 2년 이내 해외여행 경험이 있는 만 20세 이상의 성인을 모집단으로 규정하고, 가상의 도쿄 지진 상황을 제시하는 시나리오 기반의 유사실험설계를 적용하였다. 자료 수집은 2026년 3월 31일부터 2026년 4월 30일까지 온라인 설문조사를 통해 진행하였으며, 집단 간 편향을 최소화하기 위하여 응답자의 출생 월을 기준으로 시나리오를 배부하였다. 인천-도쿄（나리타） 왕복 항공권 가격（400,000원）에 따른 취소 수수료를 10%（40,000원）, 30%（120,000원）, 50%（200,000원）의 세 가지 조건으로 조작하여 응답자가 하나의 실험 조건에만 노출되도록 설계하였다. 수집된 217부의 유효 데이터는 SPSS 26.0과 PROCESS Macro（Model 4）를 활용하여 분석하였으며, 요인분석과 신뢰도분석을 실시한 후 일원배치분산분석（ANOVA）, 시나리오 더미변수를 포함한 다중회귀분석 및 부트스트래핑 기반 매개효과 분석을 수행하였다.
먼저 금전적 매몰비용이 여행 취소의도에 미치는 직접적 영향을 다중회귀분석으로 검증한 결과, 취소 수수료가 항공권 가격의 50% 수준일 때 여행 취소의도가 유의하게 낮아지는 것으로 나타났다. 다음으로 집단 간 차이 분석을 위해 일원배치분산분석（ANOVA）을 실시한 결과, 금전적 매몰비용 수준에 따라 가격공정성에서만 통계적으로 유의한 차이가 나타났으며, 취소 수수료 금액이 높아질수록 가격공정성은 낮게 인식되는 것으로 확인되었다. 반면, 위험지각과 예상된 후회에서는 집단 간 유의한 차이가 나타나지 않았다. 또한 다중회귀분석을 통해 위험지각과 가격공정성은 여행 취소의도에 정（+）의 영향을 미친 반면, 예상된 후회는 부（-）의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 위험지각이 여행 취소의도에 가장 큰 영향을 미치는 변수로 나타났으며, 재난 상황에서 관광객이 지각하는 안전에 대한 위험이 여행 관련 의사결정에 중요한 영향을 미칠 수 있음을 확인하였다. 마지막으로 PROCESS Macro（Model 4）를 활용한 매개효과 분석 결과, 가격공정성만이 금전적 매몰비용과 여행 취소의도 간의 관계를 유의하게 매개하는 것으로 확인되었다. 이는 취소 수수료 자체보다 소비자가 해당 비용을 얼마나 공정하게 인식하는지에 따라 여행 취소의도가 달라질 수 있음을 의미한다.
따라서 항공·관광 산업에서는 재난 상황 발생 시 단순히 높은 취소 수수료를 부과하기보다, 소비자가 수용 가능한 수준의 합리적인 수수료 정책과 공정한 환불 기준을 마련할 필요가 있다. 특히 관광객은 재난 위험뿐만 아니라 취소 과정에서 발생하는 금전적 손실의 공정성에도 민감하게 반응할 수 있다는 점에서, 위기 커뮤니케이션과 공정한 취소 수수료 정책의 중요성을 시사한다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 문제제기 1
• 1. 연구의 배경 및 문제제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 5
• 1. 연구의 목적 5
• 제 3 절 연구의 방법 및 구성 7
• 1. 연구의 방법 7
• 2. 연구의 구성 8
• 제 2 장 이론적 고찰 및 선행연구 11
• 제 1 절 금전적 매몰비용 11
• 1. 매몰비용 정의 및 유형 11
• 2. 매몰비용의 이론적 배경 16
• 제 2 절 관광 행동의도와 여행 취소행동 23
• 1. 관광 행동의도와 여행 취소의도 23
• 제 3 절 위험지각 28
• 1. 위험지각의 정의 28
• 2. 위험지각과 관광상품의 관계성 29
• 3. 위험지각의 구성요소 32
• 4. 위험지각과 행동반응 및 S-O-R 이론의 적용 35
• 제 4 절 가격공정성 38
• 1. 가격공정성의 정의 및 선행연구 38
• 2. 가격공정성의 이론적 배경 40
• 제 5 절 예상된 후회 45
• 1. 예상된 후회의 정의 및 선행연구 45
• 2. 예상된 후회의 이론적 배경 49
• 제 3 장 연구설계 55
• 제 1 절 연구모형 설계 및 가설의 설정 55
• 1. 연구모형 설계 55
• 2. 연구가설 설정 56
• 제 2 절 조사설계 및 방법 60
• 1. 변수의 조작적 정의 및 설문지의 구성 60
• 2. 표본설계 67
• 제 4 장 실증분석 72
• 제 1 절 표본의 특성 72
• 1. 표본 구성 및 인구통계학적 특성 72
• 제 2 절 기술통계 및 상관관계분석 75
• 1. 주요 변수의 기술통계분석 75
• 2. 주요 변수 간의 상관관계분석 79
• 제 3 절 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 80
• 1. 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증 80
• 제 4 절 연구가설 검증 84
• 1. 금전적 매몰비용과 여행 취소의도의 관계 84
• 2. 금전적 매몰비용과 심리적 유기체의 관계 86
• 3. 심리적 유기체와 여행 취소의도의 관계 89
• 4. 심리적 유기체의 매개효과 검증 91
• 제 5 절 연구 가설검증 결과 요약 97
• 1. 연구 가설검증 결과 요약 97
• 제 5 장 결론 98
• 제 1 절 연구결과 요약 98
• 1. 연구결과 요약 98
• 제 2 절 연구의 시사점 102
• 1. 학술적 시사점 102
• 2. 실무적 시사점 104
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 107
• 1. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 107
• 참고문헌 109