Exploring Event Attendees’ Perceptions of Self-Service Technologies through Mixed Methods: A Development of the Tech- based Expectation-Confirmation Theory （TECT） = 혼합된 방법을 통해 셀프 서비스 기술에 대한 행사 참석자의 인식 탐구: 기술 기반 기대확증이론（TECT）의 발전

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The adoption of event self-service technologies （ESTs）, such as mobile apps and self-check-in systems, has transformed how attendees interact with and experience events. Understanding attendees’ evaluations of EST usage has become increasingly important. This study examines attendees’ perceptions of EST usage and its influence on experiential and behavioral outcomes within the context of event tourism. This study develops and examines the Tech-based Expectation–Confirmation Theory （TECT） framework by extending Expectation–Confirmation Theory （ECT） to the context of EST-assisted events.
A three-phase mixed-method research design was employed. Phase 1 involved conceptual development via a literature review. Phase 2 employed qualitative in-depth interviews with 20 EST-experienced event attendees in order to generate and refine the measurement items. Phase 3 involved a questionnaire survey among Chinese event attendees with prior EST usage experience, which yielded 405 valid responses for the data analysis. Exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, partial least squares structural equation modelling, and fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis （fsQCA） were employed for the data analysis.
The findings reveal that attendees’ expectation （perceived advantages, perceived constraints） and evaluations of EST performance （convenience, privacy, functionality, smartness, usability, and support） significantly influence confirmation （EST using experience, EST-assisted event experience）, satisfaction, and continuance intentions （continue to use EST, continue to attend EST-assisted event）, even though the specific effects among the sub-dimensions vary. Furthermore, the fsQCA findings reveal that multiple configurations of EST-related conditions can generate positive experiential outcomes and demonstrate the configurational complexity of EST-assisted experiences.
The study theoretically contributes by extending ECT into the event tourism context via the proposed TECT framework and integrating both linear and configurational perspectives of EST usage. Practically, the findings offer insights for event organizers and technology providers regarding the design and management of EST-assisted event experiences. The study also acknowledges several limitations while providing directions for future research on event technology adoption.

국문 초록 (Abstract)

이벤트 모바일 애플리케이션 및 셀프 체크인 시스템과 같은 이벤트 셀프서비스 기술（Event Self-Service Technologies: ESTs）의 도입은 참가자들이 이벤트와 상호작용하고 경험하는 방식을 변화시키고 있다. 이에 따라 EST 사용에 대한 참가자들의 평가를 이해하는 것은 점차 중요해지고 있다. 본 연구는 이벤트 관광 맥락에서 EST 사용에 대한 참가자들의 인식과 그것이 경험적 및 행동적 결과에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 특히, 본 연구는 기대-확증이론（Expectation-Confirmation Theory: ECT）을 EST 기반 이벤트 맥락으로 확장하여 기술 기반 기대확증이론（Tech-based Expectation–Confirmation Theory, TECT） 프레임워크를 개발하고 검증하였다.
본 연구는 3단계 혼합된 연구방법을 적용하였다. 1단계에서는 문헌고찰을 통해 개념 개발을 수행하였다. 2단계에서는 EST 사용 경험이 있는 이벤트 참가자 20명을 대상으로 심층면접을 실시하여 측정항목을 개발하고 정제하였다. 3단계에서는 EST 사용 경험이 있는 중국 이벤트 참가자를 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 최종적으로 405명의 유효 응답자를 확보하여 분석에 활용하였다. 데이터 분석에는 탐색적 요인분석（Exploratory Factor Analysis）, 확인적 요인분석（Confirmatory Factor Analysis）, 부분최소제곱 구조방정식모형（Partial Least Squares Structural Equation Modelling）, 그리고 퍼지셋 질적비교분석（fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis: fsQCA）이 사용되었다.
연구결과, 참가자들의 기대（지각된 장점, 지각된 제약）와 EST 표현에 대한 평가（편의성, 프라이버시, 기능성, 스마트성, 사용성, 지원성）는 확증（EST 사용 경험, EST 지원 이벤트 경험）, 만족, 그리고 지속의도（EST 지속사용의도, EST 지원 이벤트 지속참여의도）에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 확증은 EST 사용 경험과 EST 지원 이벤트 경험으로 구성되며, 지속이용의도는 EST 지속 이용의도와 EST 지원 이벤트 지속 참여의도로 구성된다. 또한 하위 차원별 영향 양상에는 차이가 있는 것으로 나타났으나, 전반적인 결과는 제안된 관계를 지지하는 것으로 확인되었다. 또한, fsQCA 분석 결과는 EST 관련 조건들의 다양한 조합이 긍정적인 경험적 결과를 도출할 수 있는 것으로 나타났으며, EST 지원 이벤트 경험의 구성적 복잡성을 증명하였다.
본 연구는 이론적으로 제안된 TECT 프레임워크를 통해 ECT를 이벤트 관광 맥락으로 확장하였으며, EST 사용에 대한 선형적 관점과 구성적 관점을 통합하였다. 실무적으로 본 연구 결과는 이벤트 주최자와 기술 제공자에게 EST 지원 이벤트 경험의 설계 및 관리에 대한 시사점을 제공한다. 또한 본 연구는 몇 가지 한계를 지니고 있으며, 향후 이벤트 기술 수용에 관한 연구 방향을 제시한다.

목차 (Table of Contents)

• Chapter Ⅰ. Introduction 1
• 1.1 Background of the study 1
• 1.2 Problem statement 2
• 1.3 Research objectives 4
• 1.4 Significance of the study 5
• 1.4.1 Theoretical contribution 5
• 1.4.2 Practical contribution 7
• 1.5 Organization of the study 8
• Chapter Ⅱ. Literature review 10
• 2.1 Chapter introduction 10
• 2.2 Event self-service technologies (ESTs) in event tourism 10
• 2.3 Tech-based expectation–confirmation theory (TECT) 12
• 2.3.1 Expectation 13
• 2.3.2 Perceived Performance 16
• 2.3.3 Confirmation 17
• 2.3.4 Satisfaction 18
• 2.3.5 Continuance 18
• 2.4 Hypothesis development 22
• 2.4.1 The effects of expectation on confirmation 22
• 2.4.2 The effects of expectation on satisfaction 22
• 2.4.3 The effects of perceived performance on confirmation 23
• 2.4.4 The effects of confirmation on satisfaction 24
• 2.4.5 The effects of satisfaction on continuance 25
• 2.5 Configurational effects of event attendees’ perceptions of EST usage on experience 25
• 2.6 Chapter summary 28
• Chapter Ⅲ. Research Methodology 29
• 3.1 Chapter introduction 29
• 3.2 Research philosophy 29
• 3.3 Research design 30
• 3.4 Phase 1: Quantitative process 33
• 3.5 Phase 2: Qualitative process. 34
• 3.5.1 Item generation 34
• 3.5.2 Item purification 38
• 3.6 Phase 3: Data collection and analysis 45
• 3.6.1 Data collection 45
• 3.6.2 Data analysis: Item and construct validation 45
• 3.6.3 Data analysis: Hypothesis testing 47
• 3.7 Chapter summary 49
• Chapter Ⅳ. Results 50
• 4.1 Chapter introduction 50
• 4.2 Data screening 50
• 4.3 Normality test 50
• 4.4 Demographic characteristics 54
• 4.4.1 Sociodemographic and event participation characteristics 54
• 4.4.2 EST experience 55
• 4.5 EFA results 58
• 4.5.1 EFA results of Expectation 58
• 4.5.2 EFA results of Perceived performance 61
• 4.6 CFA results 67
• 4.7 Structural model 71
• 4.8 Configurational effects 77
• 4.8.1 Necessity analysis 77
• 4.8.2 Configurational effects on EST using experience 79
• 4.8.3 Configurational effects on EST-assisted event experience 81
• 4.9 Chapter summary 85
• Chapter Ⅴ. Discussion and Implications 86
• 5.1 Chapter introduction 86
• 5.2 Research objective 1: Exploration of event attendees’ perceptions of EST usage 86
• 5.2.1 Perceived advantages and constraints 86
• 5.2.2 EST attributes 87
• 5.3 Research objective 2: Development of tech-based expectation-confirmation theory (TECT) 89
• 5.3.1 The effects of expectation on confirmation 89
• 5.3.2 The effects of expectation on satisfaction 91
• 5.3.3 The effects of perceived performance on confirmation 92
• 5.3.4 The effects of confirmation on satisfaction and continuance 93
• 5.4 Research objective 3: Examination of the configurational effects of event attendees’ perceptions of EST usage on experience 94
• 5.5 Theoretical and practical implications 96
• 5.5.1 Theoretical implications 96
• 5.5.2 Practical implications 99
• 5.6 Chapter summary 101
• Chapter Ⅵ. Conclusion 102
• 6.1 Chapter introduction 102
• 6.2 Overview of the Study 102
• 6.3 Limitations and suggestions for future research 104
• References 107