The Effect of Interactivity on Continuance Intention from a Value Co-Creation Perspective in Digital Platforms = 가치 공동창출 관점에서 디지털 플랫폼의 상호작용성이 지속적 사용의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

디지털 기술의 급속한 발전과 함께 디지털 플랫폼은 정보 획득, 엔터테인먼트 및 사회적 상호작용의 핵심 공간으로 자리 잡았다. 플랫폼 간 경쟁이 심화됨에 따라 사용자의 지속적 사용을 유도하는 것은 플랫폼 운영의 중요한 과제가 되었다. 그러나 기존 연구는 상호작용성을 단일 개념으로 다루어 다양한 상호작용 유형의 차이를 충분히 설명하지 못하였으며, 가치 공동창출 과정을 통한 지속적 사용 메커니즘과 심리적 임파워먼트의 역할에 대한 연구도 부족하였다. 또한 디지털 피로가 가치 공동창출 과정에 미치는 영향 역시 충분히 검증되지 않았다. 이에 본 연구는 가치 공동창출 이론을 기반으로 디지털 플랫폼 환경에서 다양한 상호작용성이 지속사용의도에 미치는 영향 메커니즘과 디지털 피로의 조절효과를 규명하고자 하였다.
본 연구는 상호작용성을 사용자-플랫폼（User-Platform）, 사용자-창작자（User-Creator）, 사용자-커뮤니티（User-Community） 세 차원으로 구분하고, 사용가치（Value-in-Use）, 심리적 임파워먼트（Psychological Empowerment）, 인게이지먼트（Engagement） 및 지속적 사용의도（Continuance Intention）를 통합한 연구모형을 제시하였다. 또한 디지털 피로（Digital Fatigue）를 조절변수로 설정하여 가치 공동창출 효과에 미치는 영향을 검증하였다. 디지털 플랫폼 이용 경험이 있는 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 총 319부의 유효표본을 확보하였으며, SmartPLS 3.0을 활용한 PLS-SEM 분석을 수행하였다.
연구 결과, 세 가지 상호작용성은 모두 사용가치에 유의한 정（+）의 영향을 미쳤으며, 특히 사용자-창작자 상호작용의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났다. 또한 사용가치는 심리적 임파워먼트와 인게이지먼트를 모두 향상시켰으며, 심리적 임파워먼트에 대한 영향력이 더 크게 나타났다. 심리적 임파워먼트와 인게이지먼트는 모두 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 심리적 임파워먼트의 영향력이 더 큰 것으로 확인되었다. 반면 심리적 임파워먼트가 인게이지먼트에 미치는 영향은 유의하지 않았다. 또한 디지털 피로는 사용가치와 심리적 임파워먼트 및 인게이지먼트 간의 관계를 모두 약화시키는 부（-）의 조절효과를 나타냈다.
본 연구는 가치공동창출 관점에서 디지털 플랫폼 사용자의 지속사용 형성 메커니즘을 체계적으로 규명하였다는 점에서 의의를 가진다. 특히 창작자가 플랫폼의 핵심 가치 창출 주체임을 확인하였으며, 사용자의 긍정적인 심리적 경험이 실제 참여 행동보다 지속적 사용의도를 더욱 강하게 촉진한다는 점을 실증적으로 제시하였다. 또한 디지털 피로가 가치공동창출 효과를 약화시키는 중요한 경계조건으로 규명함으로써 관련 연구를 확장하였으며, 플랫폼 운영을 위한 실무적 시사점을 제공하였다.

목차 (Table of Contents)

• CHAPTER 1 INTRODUCTION 1
• 1.1 Overview 1
• 1.2 Research Objectives 9
• 1.3 Organization of the Dissertation 14
• CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW 18
• 2.1. Digital Platforms and Value Co-Creation 18
• 2.2 Interactivity 27
• 2.3 Value-in-Use 42
• 2.4 Psychological Empowerment 51
• 2.5 Engagement 59
• 2.6 Continuance Intention 68
• 2.7 The Moderating Role of Digital Fatigue 72
• CHAPTER 3 RESEARCH MODEL AND HYPOTHESES
• 3.1 Conceptual Research Model 79
• 3.2 Hypotheses Development 82
• CHAPTER 4 RESEARCH METHODOLOGY 105
• 4.1 Research Design 105
• 4.2 Measurement Method 107
• 4.3 Questionnaire Design 111
• 4.4 Data Collection 112
• CHAPTER 5 DATA ANALYSIS AND RESULTS 114
• 5.1 Respondent Demographic Profile 114
• 5.2 Measurement Model 117
• 5.3 Structural Model 125
• CHAPTER 6 DISCUSSION AND CONCLUSION 134
• 6.1 Summary of Research Findings 134
• 6.2 Theoretical Implications 139
• 6.3 Practical Implications 141
• 6.4 Limitations and Future Research 144
• REFERENCES 147
• APPENDICES 183
• Appendix A Questionnaires (English) 183
• Appendix B Questionnaires (Chinese) 189
• Abstracts 194