UTAUT 확장모형을 적용한 복지행정의 블록체인 수용과 사용행동에 관한 실증연구 : 복지담당 공무원과 복지 수혜자의 조절효과를 중심으로 = An Empirical Study on Blockchain Acceptance and Use Behavior in Welfare Administration Based on an Extended UTAUT Model: Focusing on the Moderating Effect of User Type between Welfare Officials and Recipients

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study empirically analyzes the factors influencing the acceptance and use behavior of blockchain technology in welfare benefit administration. Specifically, it examines how public officials and welfare recipients perceive blockchain technology in the public welfare sector and verifies the relationship between behavioral intention and actual use behavior. The research model is based on the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology （UTAUT）. Among the four core UTAUT factors, performance expectancy and effort expectancy were retained, while social influence and facilitating conditions were excluded in light of the contextual characteristics of early-stage blockchain adoption in public welfare administration. In addition, three domain-specific factors—policy support, security perception, and personal innovativeness—were incorporated as extended variables, resulting in a model with five independent variables. Data were collected from 320 respondents, consisting of public officials and welfare recipients from local governments in Korea, and user type was examined as a moderating variable. Structural Equation Modeling （SEM） was applied for hypothesis testing. The results indicated that, among the five independent variables, effort expectancy, policy support, and personal innovativeness significantly and positively affected behavioral intention, whereas performance expectancy and security perception had no statistically significant effect. Behavioral intention, in turn, positively influenced actual use behavior. In addition, policy support directly affected use behavior, and personal innovativeness exhibited a suppression effect—negatively influencing use behavior while positively influencing it indirectly through behavioral intention. A multi-group comparison further revealed that the effects of effort expectancy and personal innovativeness on behavioral intention were stronger among public officials, whereas the effect of policy support was stronger among welfare recipients; the path from behavioral intention to use behavior was also significantly stronger for public officials. These findings suggest that technology acceptance in public welfare administration operates differently from that in the private sector, and that user-tailored adoption strategies—emphasizing usability and innovation for public officials and institutional and policy support for recipients—are needed for the successful implementation of blockchain-based welfare administration.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경 1
• 제2절 연구의 목적 및 연구 문제 5
• 제3절 연구의 대상 및 연구방법 6
• 제4절 연구의 구성 8
• 제2장 이론적 배경 10
• 제1절 블록체인 기술과 복지행정의 연관성 10
• 1. 행정 효율성 제고와 데이터 신뢰성 강화 12
• 2. 국내외 적용 사례와 정책적 의미 14
• 3. 맞춤형 복지서비스 구현의 기술적 기반 17
• 4. 제도적 과제와 향후 전망 19
• 제2절 통합기술수용이론（UTAUT） 21
• 1. 이론의 형성 배경과 통합의 필요성 21
• 2. 통합기술수용이론（UTAUT）의 핵심 구성요소 22
• 3. 공공행정과 복지행정 맥락에서의 적용 23
• 4. 통합기술수용이론（UTAUT）의 확장과 한계 26
• 5. 복지행정에서의 시사점 31
• 제3절 복지행정과 기술수용 연구의 선행연구 32
• 제3장 연구방법론 37
• 제1절 연구모형 37
• 1. 연구모형 37
• 2. 연구가설 40
• 3. 본 장의 요약 42
• 제2절 연구의 대상과 방법 43
• 1. 연구 대상과 자료 수집 43
• 2. 변수의 조작적 정의와 측정 46
• 제3절 설문지 구성 51
• 제4절 분석방법 54
• 제4장 분석결과 56
• 제1절 주요 변수의 일반적 특성 56
• 1. 인구사회학적 특성 56
• 2. 주요 변수의 일반적 특성 58
• 3. 인구사회학적 특성에 따른 주요 변수의 차이 검증 59
• 제2절 복지행정 블록체인 사용행동의 영향요인 검증 65
• 1. 측정모형의 적합성 검증 65
• 2. 연구가설 검증 71
• 제5장 결론 및 논의 82
• 제1절 연구결과 요약 82
• 제2절 연구의 시사점 85
• 1. 정책적 시사점 85
• 2. 학문적 시사점 88
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구방향 91
• 제4절 결론 95
• 참 고 문 헌 101
• 설 문 지 108
• ABSTRACT 115