대구교통공사의 도시철도 서비스 개선 활동에 관한 연구 : 지각된 품질 및 지역친화를 중심으로 = A Study on the Improvement of Urban Railroad Service in Daegu Transportation Corporation : Focusing on Perceived Quality and Regional Friendliness|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

지각된 품질 및 지역친화를 중심으로 본 연구는 대구교통공사（DTRO）의 도시철도 서비스 개선 활동이 이용 승객의 지각된 품질과 지역사회에 대한 정서적 유대감 및 신뢰를 의미하는 지역친화 인식에 미치는 영향력을 중심으 로 고찰하였다. 현대 사회에서 도시철도는 단순한 물리적 이동 수단의 기능을 넘어, 시민들의 일 상적 삶의 질을 결정짓고 지역사회와 상생 발전하는 공공 서비스의 핵심 인프라로 패러다임의 전환을 맞이하고 있다. 이러한 변화 흐름 속에서 대구교통공사는 안전성 확보, 역사 및 열차 내 쾌적성 향상, 이용 편의성 극대화 등 다각적인 서비스 혁신과 고객 만족 제고 활동을 지속적으로 추진해 왔다. 이에 본 연구는 공사가 추진해 온 주요 서비스 개선 사례를 정성적으로 분석하고, 실제 이용객을 대상으로 수집된 데이터를 바탕으로 실증 분석을 수행하였다. 분석 결과, 대구교통공사의 지속적인 고품질 서비스 제공 노력은 승객들이 주관적으로 체감하는 ‘지각된 품질’을 유의미하게 향상시켰을 뿐만 아니라, 공공성에 기반한 사회적 가치 창출 활동을 통해 대구 시민들과의 ‘지역친화’적 유대감을 공고히 형성하는 데 핵심적인 기여를 했음을 확인하였다. 이러한 결과는 서비스 지각 품질 향상이 단순히 고객 만족에 그치지 않고, 기관에 대한 지역사회의 긍정 적 태도와 공익적 신뢰로 확장될 수 있음을 시사한다. 본 연구의 논의와 실증적 결과는 향후 지 방공기업의 효율적인 서비스 경영 전략 수립은 물론, 지역사회 기반의 브랜딩 및 사회적 가치 제고 방향성을 설정하는 데 유용한 학술적·실무적 기초 자료로 활용될 것으로 기대된다. 기존 마케팅 영역 중심의 서비스 품질 연구를 지방공기업의 사회적 책임 및 거버넌스적 소통, 그리고 정 서적 유대인 지역친화 변수를 통해 공공 교통 행정 영역으로 과감히 확장하고 실증하였다는 점 에서 독창적인 학술적·실무적 가치를 지닌다. 본 연구의 결과가 향후 대구교통공사가 시민의 신 뢰를 바탕으로 대한민국의 스마트 대중교통 및 미래 통합 모빌리티 시장을 강력히 선도하는 초 일류 공기업으로 도약하는 데 귀중한 기초 자산으로 활용되기를 기대한다.

번역하기

지각된 품질 및 지역친화를 중심으로 본 연구는 대구교통공사（DTRO）의 도시철도 서비스 개선 활동이 이용 승객의 지각된 품질과 지역사회에 대한 정서적 유대감 및 신뢰를 의미하는 지역...

목차 (Table of Contents)