경찰복지가 직무만족도를 매개하여 치안서비스에 미치는 영향 -대전지역 수사경찰을 중심으로-

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 경찰복지가 직무만족도를 매개로 치안서비스 품질 인식에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 것을 목적으로 한다. 최근 범죄의 지능화·다변화로 인해 수사경찰의 업무 강도와 심리적 부담이 증가하고 있으며, 이에 따라 경찰복지의 중요성이 점차 강조되고 있다. 그러나 기존 연구는 경찰복지를 주로 조직 내부의 비용 또는 제도적 요소로 접근하는 경향이 강하였으며, 복지가 공공서비스 성과에 미치는 구조적 영향을 분석한 연구는 상대적으로 부족하였다.
이에 본 연구는 경찰복지를 단순한 후생적 지원이 아닌 치안서비스 품질 향상을 위한 ‘투자적 의미를 지닌 정책요인’으로 재개념화하고, 경찰복지, 직무만족도, 치안서비스 품질 인식 간의 구조적 관계를 분석하였다. 연구를 위해 대전지역 수사경찰을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 신뢰도 분석, 상관분석, 회귀분석 및 매개효과 분석을 통해 검증하였다.
분석 결과, 첫째, 경찰복지는 직무만족도에 유의미한 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족도는 치안서비스 품질 인식에 정（+）의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 경찰복지는 치안서비스 품질 인식에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무만족도는 경찰복지 하위요인 중 직무 복지와 건강 복지가 치안서비스 품질 인식에 미치는 영향에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 특히 건강 복지는 직무만족도와 치안서비스 품질에 가장 큰 영향을 미치는 핵심 요인으로 나타났다.
이러한 결과는 경찰복지가 직무만족을 매개로 치안서비스 품질이라는 공공성과에 미치는 영향을 실증적으로 확인할 수 있었다. 따라서 경찰복지는 단순한 조직 내부 복지정책이 아니라, 공공안전 확보를 위한 전략적 투자로 인식될 필요가 있다. 본 연구는 경찰복지의 정책적 의미를 재정립하고, 수사경찰의 직무 특성을 반영한 맞춤형 복지정책 수립에 기여할 수 있다는 점에서 의의를 가진다.