응급실 간호사의 환자 돌봄과 직무스트레스에 관한 연구 : C 대학병원 사례를 중심으로 = Patient Caring Behaviors and Job Stress among Emergency Department Nurses: A Case Study of C University Hospital in Korea

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 응급실 간호사를 대상으로 직무스트레스와 직무만족도 및 환자 돌 봄의 질 간의 관계를 파악하고, 직무스트레스와 환자 돌봄과의 상관관계를 실 증적으로 검증한 연구이다. 최근 응급실은 환자 과밀화, 중증환자 증가, 업무 강도 상승 및 감정노동 등으로 인해 간호사의 직무스트레스가 증가하고 있으 며, 이는 직무만족도 저하와 환자 돌봄의 질 감소로 이어질 가능성이 제기되 고 있다. 특히 직무만족도는 간호업무수행과 조직성과, 이직의도 등에 영향을 미치는 중요한 변수로 보고되고 있어 직무스트레스와 함께 고려될 필요가 있 다. 선행연구들에 따르면 응급실 간호사의 직무스트레스는 소진, 공감피로, 직무 만족도 및 간호업무수행에 영향을 미치는 주요 요인으로 보고되고 있으며, 환 자 돌봄은 공감과 의사소통을 포함한 환자 중심 간호의 핵심 요소로 강조되고 있다. 그러나 기존 연구들은 직무스트레스 또는 소진 중심의 단편적 접근에 머물러 있었으며, 일반적 특성 및 근무환경과 같은 외생 변수를 통제한 상태 에서 직무스트레스가 환자 돌봄의 질에 미치는 독자적인 영향력을 분석한 연 구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 응급실 간호사의 직무스트레스와 직무만족도 및 환자 돌봄의 질 간의 관계를 단계적으로 분석하고, 더불어 외생 변수를 통제한 상태에서 직무스트레스가 환자 돌봄의 질에 미치는 순수한 영향력을 확인하고자 하였 다. 본 연구의 대상은 경기 및 인천 소재 종합병원과 상급종합병원 응급실 간호사 103명이었으며, 수집된 자료는 기술통계, t-test, ANOVA, 상관분석 및 회귀분석을 이용하여 분석하였다. 연구 결과, 직무스트레스는 직무만족도 및 환자 돌봄의 질과 유의한 부적 관 계를 보였으며, 직무만족도는 환자 돌봄의 질과 유의한 정적 관계를 보였다. 또한 직무스트레스는 직무만족도를 낮추고 환자 돌봄의 질을 저하시키는 주요 요인으로 확인되었다. 일반적 특성과 직업관련 특성, 근무환경 특성에 따른 분 석에서는 30대 이상의 연령군과 응급실 근무경력이 높은 집단에서 직무스트 레스 수준이 상대적으로 높게 나타났으며, 종교가 없는 집단에서 직무스트레 스와 돌봄의 질이 유의하게 낮은 경향을 보였다. 또한 업무강도와 행정업무 시간이 증가할수록 직무스트레스는 높아지는 경향을 보였으며, 생활만족도와 주관적 건강상태가 긍정적일수록 직무만족도와 환자 돌봄의 질이 높게 나타났 다. 특히 일반적 특성을 통제한 이후에도 직무스트레스는 환자 돌봄의 질에 독립적인 부적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구 결과는 응급실 간호사의 직무스트레스가 직무만족도와 환자 돌봄의 질에 영향을 미치는 중요한 요인임을 보여준다. 따라서 응급실 간호사의 환자 돌봄의 질 향상을 위해서는 직무스트레스를 감소시키고 근무환경을 개선하기 위한 조직 차원의 지원이 필요하다. 또한 응급실 간호사의 직무스트레스가 환자 돌봄의 질에 미치는 영향을 실증 적으로 확인하였다는 점에서 의의가 있으며, 향후 응급실 간호사의 근무환경 개선과 환자 중심 간호서비스 및 돌봄의 질 향상을 위한 실증적 근거 자료로 활용될 수 있을 것이다. 키워드: 응급실 간호사, 환자 돌봄의 질, 직무스트레스, 직무만족도

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ 서론 1
• Ⅱ 이론적 배경 및 선행연구 고찰 6
• Ⅲ 연구 내용 및 모형 18
• Ⅳ 연구 결과 및 논의 27
• Ⅴ결론 및 연구의 의의 47
• Ⅵ 참고 문헌 52
• Ⅶ 부록 56
• Ⅷ 영문 초록(ABSTRACT) 67