대학생이 지각한 온라인 학습 플랫폼의 상호작용성이 지속적 사용 의도에 미치는 영향 : 용이성, 유용성, 학습 만족도 및 사회적지지의 효과 = The Impact of University Students’ Perceived Interactivity of Online Learning Platforms on Continuance Usage Intention: Effects of Ease of Use, Usefulness, Learning Satisfaction, and Social Support

국문 초록 (Abstract)

대학생이 지각한 온라인 학습 플랫폼의 상호작용성이 지속적 사용 의도에 미치는 영향: 용이성, 유용성, 학습 만족도 및 사회적 지지의 효과 교육학박사 학위논문 가톨릭대학교 대학원 교육학과, 2026 오 현 평 본 연구는 기술수용모델（TAM）과 사회인지이론（SCT）을 통합하여, 상황적 조건을 고려한 통합적 작용 기제의 연구 틀을 구축하고, 대학생이 지각한 온 라인 학습 플랫폼의 상호작용성이 지속적 사용 의도에 영향을 미치는지, 그리 고 그 영향이 어떠한 경로를 통해 나타나는지를 분석하였다. 본 연구의 이론 적 틀은 상호작용성을 출발점으로 하고 지속적 사용 의도를 최종 결과변인으 로 설정하였으며, 상호작용성, 용이성, 유용성으로 구성되는 기술 지각 요인이 학습 만족도의 매개 과정을 거쳐 지속적 사용 의도로 이어지는 경로를 제시하 였다. 동시에 사회적 지지를 조절변인으로 연구모형에 포함함으로써, 기술 인 지, 정서적 경험 및 외부 지원이 지속적 사용 의도 형성 과정에서 어떻게 상 호작용하는지를 밝히고자 하였다. 제안된 이론적 모형을 검증하기 위해 본 연구는 양적 분석 방법을 채택하여 온라인 설문조사를 통해 데이터를 수집하였다. 연구 대상은 정규 고등교육기 관에 재학 중이며 최소 3개월 이상의 온라인 학습 플랫폼 사용 경험이 있는 재학 중인 대학생이다. 데이터의 신뢰성을 확보하기 위해 엄격한 불성실 응답 필터링 기준을 적용하여 무효 설문지를 제외하였다. 표본 크기의 경우, 예비조 사에서 유효 설문지 103부를 회수하여 탐색적 요인분석（EFA） 및 예비 신뢰도 검증의 통계적 요건을 충족하였다. 본조사에서는 최종적으로 유효 설문지 620 부를 회수하였으며, 이는 구조방정식 모형 분석 및 복합 매개효과 검증에 필 요한 최소 기준을 상회하는 규모이다. 표집 방법으로는 층화 표집과 편의 표 집을 결합하였으며, 원쥐안싱（问卷星） 플랫폼을 비롯해 대학 내 학과 커뮤니 티, 학생 지도 담당자 네트워크 등 다각적인 채널을 통해 설문지를 배포함으 로써 표본의 대표성을 제고하였다. 데이터 분석은 주로 SPSS 27.0을 활용해 기술통계 분석과 상관관계 분석 등 기초 통계 작업을 수행하였으며, Mplus 8.3을 사용하여 확인적 요인분석（CFA） 및 구조방정식 모형（SEM） 분석을 실 시함으로써 각 변인 간의 인과관계를 체계적으로 검증하였다. 아울러 조절효 과를 검증하기 위해 잠재 조절 구조방정식 모형（LMS） 기법을 채택하였고, 단 순기울기 분석（Simple slope analysis）을 통해 조절효과의 방향성과 상대적 강 도를 심층적으로 분석하였다. 연구 결과, 구조방정식 모형의 적합도는 양호한 것으로 나타났으며（χ ²/df=1.836〈3, CFI=0.993, TLI=0.971, RMSEA=0.037, SRMR=0.019）, 이는 모형 설정과 표본 자료 간의 부합도가 매우 우수함을 보여준다. 경로분석 결과는 상호작용성이 지속적 사용 의도에 미치는 영향이 다층적 매개 구조를 통해 나 타남을 보여주었다. 직접효과 검증 결과, 상호작용성（β=0.201, p〈.001）, 유용성 （β=0.187, p〈.001）, 학습 만족도（β=0.225, p〈.001）은 모두 지속적 사용 의도에 유의한 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 용이성（β=0.357, p〈.001） 과 유용성（β=0.304, p〈.001）은 학습 만족도에 유의한 정（+）의 영향을 미쳤으며, 상호작용성（β=0.593, p〈.001）은 용이성에 유의한 정（+）의 영향을 미치는 것으 로 확인되었다. 매개효과 검증（Bootstrap 방법） 결과, 다수의 유의한 간접 경 로가 존재하는 것으로 나타났다. 구체적으로 상호작용성이 유용성을 통해 지 속적 사용 의도에 영향을 미치는 매개효과는 β=0.079（p〈.001）로 나타났으며, 유용성과 학습 만족도를 통한 매개효과는 β=0.029（p〈.001）로 확인되었다. 또한 용이성, 유용성 및 학습 만족도를 통한 매개효과는 β=0.015（p〈.001）로 나타났 다. 조절효과 검증 결과, 사회적 지지는 주요 경로에서 뚜렷한 정（+）의 조절효 과를 보였다. 사회적 지지가 높은 조건에서는 상호작용성이 지속적 사용 의도 에 미치는 효과가 뚜렷하게 증가하였으나（β=0.362, p〈.001）, 사회적 지지가 낮 은 조건에서는 이러한 관계가 유의하게 나타나지 않았다（β=−0.078, p=.055）. 또한 사회적 지지가 높은 조건에서는 학습 만족도가 지속적 사용 의도에 미치 는 영향 역시 뚜렷하게 강화되었으나（β=0.344, p〈.001）, 사회적 지지가 낮은 조건에서는 이러한 관계가 유의하게 나타나지 않는 것으로 확인되었다（β=− 0.067, p=.116）. 이러한 결과는 본 연구에서 구축한 통합모형을 지지할 뿐만 아 니라, 온라인 학습 플랫폼의 특성, 대학생의 인지적 평가와 정서적 경험, 그리 고 외부 지원 환경이 지속적 사용 행위에 종합적으로 작용함을 보여준다. 이상의 실증분석 결과를 바탕으로 본 연구는 다음과 같은 결론을 도출하였 다. 대학생이 지각한 온라인 학습 플랫폼의 상호작용성이 지속적 사용 의도에 미치는 영향은 단순한 직접효과에 그치는 것이 아니라, 용이성, 유용성, 학습 만족도 등 복수의 인지적·정서적 매개변인을 통해 전달되는 것으로 나타났다. 이를 통해 플랫폼 상호작용 경험, 기술 인지 평가, 만족 경험, 지속적 사용 의 도로 이어지는 다단계 전환 과정이 형성됨을 확인할 수 있다. 동시에 사회적 지지, 즉 교사 지원, 동료 지원, 가족 지원 및 학습 공동체 지원은 중요한 상 황적 자원으로서 이러한 전달 기제의 효과성을 유의하게 강화하며, 이는 기술 설계, 개인 인지, 정서적 경험 및 외부 지원이 상호 협력적으로 작용하는 기제 를 보여준다. 본 연구의 결과에 근거할 때, 대학생의 온라인 학습 플랫폼 지속 적 사용 의도를 효과적으로 높이기 위해서는 정책적 유도, 품질 관리, 대학 차 원의 운영, 교사 지원 및 학생의 주체적 역량이라는 다섯 가지 차원에서 다차 원적 협력 기제를 구축할 필요가 있다. 이를 통해 상호작용성, 용이성, 유용성, 학습 만족도 등 핵심 요인을 종합적으로 최적화하고, 다층적 사회적 지지의 조절효과를 충분히 활용함으로써 고등교육 디지털 전환의 심층적 발전을 적극 적으로 촉진할 수 있다. 키워드: 온라인 학습 플랫폼, 상호작용성, 지속적 사용 의도, 기술수용모델, 사 회인지이론, 사회적 지지

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구 배경과 필요성 1
• 2. 연구 목적 18
• 3. 연구 질문 19
• 4. 연구 의의 21
• 5. 용어 정의 23
• 6. 연구의 한계 28
• Ⅱ. 이론적 배경 30
• 1. 중국 온라인 학습 플랫폼의 활용 30
• 2. 이론적 근거 46
• 3. 핵심 변인 간의 관련성 고찰 63
• 4. 핵심 변인 간의 관계와 가설 제시 121
• Ⅲ. 연구 방법 137
• 1. 연구모형 137
• 2. 연구 대상 및 데이터 수집 138
• 3. 측정 도구 146
• 4. 측정 도구 검증 150
• 5. 데이터 분석 방법 160
• 6. 연구 윤리 164
• Ⅳ. 연구 결과 166
• 1. 변인 특성 분석 166
• 2. 측정모형 분석 175
• 3. 구조모형 분석 180
• 4. 가설 검정 결과 분석 182
• 5. 가설 검정 결과 요약 198
• Ⅴ. 논의 및 결론 201
• 1. 연구결과의 논의 201
• 2. 연구 결론 222
• 3. 제언 226
• 4. 연구의 한계 및 전망 237
• 참고문헌 240
• 부 록 298