노인복지시설 교육서비스품질이 경력준비행동에 미치는 영향 : 자기효능감과 학습몰입의 매개효과 = The Effects of Educational Service Quality in Older Adult Welfare Facilities on Career Preparation Behavior:The Mediating Roles of Self-Efficacy and Learning Engagement

국문 초록 (Abstract)

노인복지시설 교육서비스품질이 경력준비행동에 미치 는 영향: 자기효능감과 학습몰입의 매개효과 길민재 복지경영학과 협성대학교 대학원 노인복지시설은 초고령사회에서 돌봄과 복지서비스를 수행하는 핵 심 현장이며 종사자의 전문성과 지속적인 경력준비행동은 서비스의 질과도 밀접하게 연결된다. 그러나 현장 종사자를 대상으로 한 교육 은 양적으로 확대되고 있음에도 불구하고 교육서비스품질이 종사자 의 심리적 자원과 경력준비행동에 어떠한 경로로 영향을 미치는지 에 대한 실증적 검토는 충분하지 않은 실정이다. 특히 교육의 질이 단순한 만족 차원을 넘어 자기효능감과 학습몰입을 통해 실제 경력 준비행동으로 이어지는지를 밝히는 연구는 상대적으로 제한적이다. 이에 따라 노인복지시설 종사자의 경력준비행동을 지원하기 위해서 는 교육서비스품질의 세부 요소와 심리적 매개기제를 함께 고려한 분석이 필요하다. 본 연구는 이러한 문제의식을 바탕으로 노인복지 시설 교육서비스품질이 자기효능감과 학습몰입을 매개로 경력준비 행동에 미치는 구조적 관계를 실증적으로 규명하고자 하였다. 이를 위해 선행연구를 토대로 연구모형과 가설을 설정하고, 노인 복지시설 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하여 총 329부의 유효 표본을 확보하였다. 수집된 자료는 SPSS 29.0과 AMOS 29.0 프로 그램을 활용하여 기술통계, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 구조방정 식 모형 분석, 매개효과 검증을 실시하였다. 연구결과 첫째, 교육서비스품질이 자기효능감에 미치는 영향을 분 석한 결과 행정서비스와 교육프로그램은 자기효능감에 유의한 정（+） 의 영향을 미쳤다. 반면 강사의 전문성과 교육환경은 통계적으로 유 의한 영향을 보이지 않았다. 둘째, 교육서비스품질이 학습몰입에 미치는 영향을 분석한 결과 행정서비스와 교육환경은 학습몰입에 유의한 정（+）의 영향을 미쳤으 며, 교육프로그램은 부（-）의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 강사의 전문성은 유의한 영향을 보이지 않았다. 셋째, 교육서비스품질이 경력준비행동에 미치는 직접효과를 분석 한 결과 교육환경과 교육프로그램은 경력준비행동에 유의한 정（+）의 영향을 미쳤다. 반면 강사의 전문성과 행정서비스는 통계적으로 유 의하지 않았다. 넷째, 자기효능감은 학습몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으 로 나타났다. 다섯째, 자기효능감과 학습몰입은 모두 경력준비행동에 유의한 정 （+）의 영향을 미쳤으며, 특히 학습몰입의 영향력이 더 크게 나타났 다. 여섯째, 매개효과 분석 결과 교육서비스품질이 경력준비행동에 미 치는 영향에서 자기효능감과 학습몰입의 매개경로는 부분적으로 지 지되었다. 교육프로그램과 행정서비스는 자기효능감을 매개로 경력 준비행동에 유의한 간접효과를 보였고, 교육환경과 교육프로그램은 학습몰입을 매개로 경력준비행동에 유의한 간접효과를 나타냈다. 반 면 강사의 전문성은 두 매개경로 모두에서 유의한 효과가 나타나지 않았다. 본 연구결과를 통해 노인복지시설 종사자의 경력준비행동을 설명 하는 데 있어 교육서비스품질, 자기효능감, 학습몰입, 경력준비행동 간의 구조적 관계를 통합적으로 검토하였다는 점에서 의의가 있다. 또한, 실무적으로는 교육의 내용 적합성, 학습환경 개선, 행정지원 체계화가 종사자의 경력준비행동을 지원하는 중요한 조건임이 확인 되었다. 종합해보면 노인복지실천 현장의 인적자원개발 분야에서 경 력준비행동을 종사자의 주도적 성장 기제로 재정립하고 이를 지원 하기 위한 교육서비스품질 향상 및 개선방안에 있어 실증적 토대를 마련했다는 점에서 학술적·실무적 의의를 가진다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구문제 6
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 노인복지시설 교육서비스품질 7
• 1. 교육서비스품질의 개념 8
• 2. 교육서비스품질의 구성요소 9
• 3. 교육서비스품질에 관한 선행연구 17
• 제2절 자기효능감 20
• 1. 자기효능감의 개념 20
• 2. 자기효능감의 구성요소 23
• 3. 자기효능감에 관한 선행연구 27
• 제3절 학습몰입 32
• 1. 학습몰입의 개념 32
• 2. 학습몰입의 구성요소 33
• 3. 학습몰입에 관한 선행연구 36
• 제4절 경력준비행동 38
• 1. 경력준비행동의 개념 38
• 2. 경력준비행동의 구성요소 42
• 3. 경력준비행동에 관한 선행연구 45
• 제3장 연구방법 47
• 제1절 연구모형과 연구가설 47
• 1. 연구모형 47
• 2. 연구가설 48
• 제2절 연구대상과 자료수집 54
• 1. 연구대상 54
• 2. 자료수집 55
• 제3절 측정도구 55
• 1. 교육서비스품질 56
• 2. 자기효능감 57
• 3. 학습몰입 57
• 4. 경력준비행동 58
• 제4절 자료분석 방법 60
• 제4장 연구결과 63
• 제1절 조사대상자의 일반적 특성 63
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 63
• 2. 표본의 기술통계 65
• 3. 탐색적 요인분석 68
• 4. 상관관계분석 70
• 제2절 측정모형의 검증 71
• 1. 측정모형의 적합성 검증 71
• 2. 집중타당도 및 신뢰성 검증 73
• 3. 판별타당도 검증 75
• 제3절 구조모형의 검증 77
• 제4절 가설검증 79
• 1. 가설 검증（전체표본） 79
• 2. 매개효과 분석 86
• 제5장 결론 89
• 제1절 연구결과 요약 및 논의 89
• 1. 연구결과 요약 89
• 2. 논의 95
• 제2절 연구의 제언 및 향후 과제 107
• 1. 연구의 제언 107
• 2. 향후 과제 112