간호사의 공감역량, 직무만족도, 의사소통능력이 돌봄행위에 미치는 영향 : 성별과 병동유형에 따른 차이 = The Effects of Nurses’Empathy Competency, Job Satisfaction, and Communication Competence on Caring Behavior: Differences by Ward Type and Gender|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Caring behavior is a fundamental component of professional nursing
practice and is closely linked to patient safety, well-being, and therapeutic
experiences. Previous studies have suggested that individual competencies—
such as empathy, job satisfaction, and communication competence—may
influence caring behavior; however, findings regarding the roles of gender
and work environment have been inconsistent, particularly in the context of
Korea’s expanding integrated nursing care system. This study aimed to
examine the relationships among empathy, job satisfaction, communication
competence, and caring behavior in clinical nurses, and to compare group
differences and equivalence by gender and ward type.
A cross-sectional survey was conducted with 146 nurses working in two
general hospitals. Data were collected using validated instruments: the Caring
Behaviors Inventory-24, the Jefferson Scale of Empathy–Health Professions
version, the Job Satisfaction Scale–Clinical Nurse version, and the Global
Interpersonal Communication Competence Scale. Data were analyzed using
- 70 -
independent-samples t tests, one-way ANOVA, two-way ANOVA, equivalence
testing using the two one-sided tests (TOST) procedure, Pearson’s
correlation analysis, and hierarchical multiple regression analysis.
The mean caring behavior score was 4.69 out of 6. Caring behavior
showed significant positive correlations with empathy, job satisfaction, and
communication competence. Empathy was significantly higher in female
nurses than in male nurses, and job satisfaction was significantly higher
among nurses working in integrated nursing care wards than in general
wards. No significant main or interaction effects of gender and ward type
were observed for communication competence or caring behavior in the
two-way ANOVA.
In hierarchical regression analysis, communication competence (β = .49),
empathy (β = .22), and job satisfaction (β = .16) were identified as
significant predictors of caring behavior, collectively explaining 56% of the
variance in caring behavior (adjusted R² = .56). Equivalence testing (TOST)
supported equivalence for several comparisons within the prespecified
bounds; however, equivalence was not demonstrated for others, including
caring behavior by ward type.
These findings suggest that caring behavior is more strongly associated
with nurses’ individual competencies than with demographic or structural
characteristics such as gender or ward type. Competency-based strategies
focusing on communication skills, empathy enhancement, and job satisfaction
may therefore be more effective than group-based approaches in promoting
high-quality caring behavior. Future studies with larger samples and
additional organizational variables are recommended to further validate and
extend these findings.
Keywords: caring behavior, empathy competence, job satisfaction, communication
competence, ward type, gender

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국문 초록 (Abstract)

본 연구는 간호사의 돌봄행위에 영향을 미치는 요인을 확인하고, 간호사의 성별과 병동 유형에 따른 돌봄행위 수준의 차이를 분석하기 위해 수행되었다. 최근 간호 현장에서는 환자경험평가가 중요해지고 있으며, 간호·간병통합서 비스가 확대되고 환자안전이 강화되어 간호사의 돌봄 수행이 더 중요해지고 있다. 간호사의 돌봄행위는 단순하게 처치를 수행하는 과정이 아니며 환자와 의 신뢰 형성, 정서적 지지 상호작용 등의 포괄적 개념이다. 이러한 특성으로 간호사의 돌봄행위는 개인의 역량뿐 아니라 근무환경과 직무 여건, 조직문화 등에 영향을 받을 수 있다. 여러 선행연구에서 공감역량, 직무만족도, 의사소통능력은 돌봄행위와 관련 된 주요 요인으로 확인되었으며, 특히 임상현장에서 근무 병동의 구조적 특성 과 업무방식에 따라 발현되는 것이 달라질 수 있다. 특히 일반병동과는 다르 게 간호·간병통합서비스병동은 보호자가 상주하지 않고 간호사가 직접 돌봄 을 제공하는 특성을 가지고 있다. 이러한 환경의 차이는 간호사가 돌봄행위를 수행하는 방식에 영향을 줄 수 있다. 또한, 최근 의료기관에서 남성 간호사의 증가에 따라, 돌봄행위가 성별에 따라 차이가 있는지에 대한 관심도 높아지고 있다. 그러나 국내 연구에서는 이러한 개인요인과 병동 특성을 동시에 고려한 분석은 제한적이며, 성별과 병동유형을 함께 비교한 연구는 많지 않다. 이에 본 연구는 공감역량, 직무만족도, 의사소통능력을 중심으로 돌봄행위의 관련성 을 확인하고, 나아가 성별과 병동유형에 따른 차이를 비교하여 향후 간호 인 력 운영에 필요한 기초자료를 제공하고자 한다. 이에 본 연구는 경상북도 안동시 소재 종합병원에서 근무하는 임상경력 6개 월 이상의 간호사 146명을 대상으로 돌봄행위에 영향을 미치는 요인을 분석하 였으며, 자료수집 기간은 2025년 9월 10일부터 9월 20일로 10일간 온라인과 오프라인을 병행하여 구조화된 설문지를 통해 수집하였다. 측정도구는 공감역 량의 경우 한국판 제퍼슨 공감척도(JSE-HP), 직무만족도는 임상간호사 직무만 족 측정도구(JSS-CN), 의사소통능력은 포괄적 대인의사소통 능력척도(GICC), 돌봄행위는 돌봄행위 척도(CBI-24 한국판)을 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 30.0을 이용하여, 주요변수의 정도와 일반적 특성은 기술통계로 분석하였고, 집단 간 평균의 비교는 t-검정 또는 일원분산분석, 병동유형과 성별에 따른 돌봄행위 수준의 동질성 검증, 주요 변수 간 상관관계 분석은 Pearson correlation, 그리고 위계적 다중회귀분석으로 돌봄행위의 영향요인을 확인하였 다. 분석결과, 연구 대상자의 공감역량은 평균 7점 만점에 5.35점, 직무만족도는 5점 만점에 3.56점, 의사소통능력은 5점 만점에 3.62점, 돌봄행위는 6점 만점에 4.69점으로 나타났다. 상관관계 분석에서는 돌봄행위와 공감역량, 직무만족도, 의사소통능력에서 모두 유의한 정적 상관을 보였으며, 특히 의사소통능력과의 상관이 가장 높았다. 성별에 따른 돌봄행위의 평균 차이는 통계적으로 유의하 지 않았으며, 동등성 검정 결과 성별 간 돌봄행위는 동등한 수준으로 확인되 었다. 공감역량은 성별의 주효과가 유의하여 여성 간호사가 남성 간호사보다 높은 수준을 보였으며, 병동유형에 따른 공감역량은 통계적으로 유의한 차이 가 없고 동등성이 성립되었다. 직무만족도는 병동유형의 주효과가 유의하여 통합병동 간호사가 일반병동 간호사보다 높았으며, 성별 간 직무만족도는 동 등한 수준으로 나타났다. 반면 돌봄행위는 병동유형에 따른 평균 차이가 통계 적으로 유의하지 않았고, 동등성 검정에서도 동등성이 성립되지 않아 병동유 형에 따른 돌봄행위 수준의 차이에 대해서는 판단이 유보되었다. 이러한 결과 는 돌봄행위의 수준이 성별이나 병동유형 자체만으로 단정되기보다 개인의 내 재적 역량과 심리 및 직무 관련 특성 및 근무환경 요인을 함께 고려할 필요가 있음을 시사한다. 돌봄행위에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위하여 위계적 회귀분석을 실시 하였다. 1단계에서는 성별, 병동 유형, 종교를 일반적 특성으로 투입하였고, 2 단계에는 공감역량, 직무만족도와 의사소통능력을 추가투입한 결과 모델 설명 력은 유의하게 증가하였다(Adj. R²=.56). 의사소통능력(β=0.49, p<.001)과 공감 역량(β=0.22, p<.001), 직무만족도(β=0.16, p=.020)가 돌봄행위에 유의하게 예 측하는 변수로 확인되었다. 이는 동일한 배경의 간호사라도 이 세가지 수준 차이로 돌봄행위의 질과 양이 달라질 수 있음을 뜻한다. 특히 의사소통능력이 가장 높은 설명력을 보인다는 점은 환자교육과 경청, 그리고 정서적 지지와 다학제 협업 같은 의사소통기술이 실제 돌봄행위를 실현하는 핵심임을 보여준 다. 이에 현장 교육, 인사 및 배치 전략에서 해당 역량을 체계적으로 강화하는 프로그램의 필요성이 있다. 본 연구는 간호사의 돌봄행위가 의사소통능력, 공감역량, 직무만족도와 같은 개인적 요인으로 유의미하게 설명됨을 실증적으로 확인하였다. 그리고 병동유 형과 성별에 따른 평균 차이는 크게 나타나지 않아. 결과적으로 병동의 구조 적인 특성, 성별 특성의 차이를 넘어서 간호사 개인의 역량개발, 직무환경 개 선이 돌봄행위의 수준을 높이는 데 필수 요소임을 알 수 있다. 따라서 간호조 직은 공감, 의사소통 중심의 교육 프로그램과 직무만족도 향상 전략을 함께 추진하여 간호사의 돌봄행위를 강화시키고 환자 중심 간호수준의 질적 향상을 도모할 필요가 있다. 주요어: 돌봄행위, 공감역량, 직무만족도, 의사소통능력, 병동유형, 성별

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본 연구는 간호사의 돌봄행위에 영향을 미치는 요인을 확인하고, 간호사의 성별과 병동 유형에 따른 돌봄행위 수준의 차이를 분석하기 위해 수행되었다. 최근 간호 현장에서는 환자경험평...

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