조직 구성원의 조직지원인식이 혁신적 업무행동에 미치는 영향 : 잡크래프팅과 직원몰입의 매개효과를 중심으로 = The Effect of Perceived Organizational Support on Innovative Work Behavior of Organizational Employees: Focusing on the Mediating Roles of Job Crafting and Employee Engagement

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 조직지원인식, 잡크래프팅, 직원몰입, 혁신적 업무행동의 구조적 관계를 실증적으로 검증하는 것이다. 또한, 조직지원인식이 혁신적 업무행동을 촉진하는 과정에서 잡크래프팅과 직원몰입의 매개효과를 확인하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 국내 기업에 재직 중인 근로자를 대상으로 온라인 설문을 통하여 데이터를 수집하였다. 총 500부를 연구에 활용하였으며, Jamovi 및 Mplus 프로그램을 활용하여 분석을 실시하였다.
연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조직지원인식은 혁신적 업무행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직지원인식은 잡크래프팅에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 조직지원인식은 직원몰입에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 잡크래프팅은 혁신적 업무행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 다섯째, 잡크래프팅은 직원몰입에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 여섯째, 직원몰입은 혁신적 업무행동에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 일곱째, 조직지원인식과 혁신적 업무행동 간의 관계에서 잡크래프팅의 매개효과는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 여덟째, 조직지원인식과 혁신적 업무행동 간의 관계에서 직원몰입의 매개효과는 통계적으로 유의하였다. 마지막으로, 조직지원인식과 혁신적 업무행동 간의 관계에서 잡크래프팅과 직원몰입의 매개효과는 통계적으로 유의한 것으로 나타났다.
연구결과를 바탕으로 도출한 학문적 시사점으로 첫째, 조직지원인식과 잡크래프팅, 직원몰입, 혁신적 업무행동의 구조적 관계를 실증적으로 확인함으로써 해당 변인에 대한 학문적인 연구의 범위 확장에 기여하였다. 둘째, 조직 구성원의 성과에 기여하는 다양한 개인자원(예: 잡크래프팅, 직원몰입)의 변인들을 탐색하고 실증하였다. 셋째, HRD분야의 다양한 연구변인(예: 조직지원인식, 직원몰입, 혁신적 업무행동) 간의 관계에서 잡크래프팅가 핵심적인 역할을 수행한다는 것을 확인하였다는 점에서 의의가 있다. 본 연구결과에 따른 실무적 시사점으로 첫째, 조직 구성원에게 내적동기를 부여하기 위해 조직이 제공하는 각종 지원을 조직 구성원이 인식할 수 있도록 교육과 홍보를 강화해야 한다. 둘째, 조직 구성원이 잡크래프팅을 수행할 수 있는 직무설계 체계와 조직 풍토를 조성해야 한다. 셋째, 잡크래프팅을 수행하는 조직 구성원이 스스로 몰입을 통해 혁신적 업무행동의 촉진으로 나아갈 수 있도록 지속적인 관리와 방향 설정이 필요하다.
향후 연구에서는 산업분야, 직무 등 여러 특성의 변인들을 포함하여 다양한 표본을 통한 연구 확장의 필요성을 제안하며, 종단적 연구방법 또는 제3자에 의한 평가 등을 통해 혁신적 업무행동이 촉진되는 과정과 그 과정에서 잡크래프팅의 역할을 실증하기 위한 다양한 연구가 필요할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to empirically examine the structural relationships among perceived organizational support, job crafting, employee engagement, and innovative work behavior. Furthermore, this study aims to verify the mediating effects of job crafting and employee engagement in the process through which perceived organizational support promotes innovative work behavior. Data were collected through an online survey of employees working in domestic companies, and a total of 500 valid responses were used for analysis. The data were analyzed using the Jamovi and Mplus programs.
The results are as follows. First, perceived organizational support was found to have a statistically significant positive effect on job crafting, employee engagement, and innovative work behavior. Second, the mediating effects of job crafting and employee engagement in the relationship between perceived organizational support and innovative work behavior were also statistically significant. These findings highlight the importance of enhancing perceived organizational support and fostering job crafting to promote employees’ innovative work behavior. Based on these results, implications and directions for future research are discussed.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론
• 제1절 연구의 필요성 1
• 제2절 연구의 목적 6
• 제3절 용어의 정의 7
• 제2장 이론적 배경
• 제1절 조직지원인식 9
• 1. 조직지원인식의 개념 9
• 2. 조직지원인식의 구성요소 11
• 제2절 잡크래프팅 13
• 1. 잡크래프팅의 개념 13
• 2. 잡크래프팅의 구성요소 16
• 제3절 직원몰입 18
• 1. 직원몰입의 개념 18
• 2. 직원몰입의 구성요소 19
• 제4절 혁신적 업무행동 21
• 1. 혁신적 업무행동의 개념 21
• 2. 혁신적 업무행동의 구성요소 23
• 제5절 연구변인 간 관계 25
• 1. 조직지원인식과 혁신적 업무행동의 관계 25
• 2. 조직지원인식과 잡크래프팅의 관계 26
• 3. 조직지원인식과 직원몰입의 관계 27
• 4. 잡크래프팅과 혁신적 업무행동의 관계 28
• 5. 잡크래프팅과 직원몰입의 관계 29
• 6. 직원몰입과 혁신적 업무행동의 관계 30
• 7. 잡크래프팅의 매개효과 31
• 8. 직원몰입의 매개효과 32
• 9. 잡크래프팅과 직원몰입의 매개효과 33
• 제3장 연구방법
• 제1절 연구모형 설정 35
• 제2절 연구대상 및 자료수집 방법 37
• 제3절 측정도구 39
• 1. 조직지원인식 40
• 2. 잡크래프팅 40
• 3. 직원몰입 41
• 4. 혁신적 업무행동 42
• 제4절 연구절차 44
• 제4장 연구결과
• 제1절 예비 데이터 분석 45
• 1. 동일방법편의 45
• 2. 정규성 46
• 3. 신뢰도와 상관관계 48
• 제2절 모형 적합도 평가 49
• 1. 측정모형의 적합도 평가 49
• 2. 타당도 검증 51
• 3. 구조모형의 적합도 평가 53
• 4. 구조모형의 변인 간 경로분석 54
• 제3절 연구가설 검정 56
• 1. 잠재변인 간 직접효과 가설 검정 61
• 2. 잡크래프팅과 직원몰입의 매개효과 가설 검정 56
• 3. 연구가설 검정 결과 요약 58
• 제5장 결론 및 제언
• 제1절 연구결과 요약 59
• 제2절 논의 및 시사점 61
• 1. 연구결과 논의 61
• 2. 학문적 시사점 65
• 3. 실무적 시사점 67
• 제3절 한계점 및 제언 70
• 참고문헌 72
• Abstract 82
• 부 록 84