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Football is a sport that is easily accessible to people of all ages and genders. Recently, interest in football has significantly increased due to media exposure, such as the SBS entertainment program “Kick a Goal” and the 2022 Qatar World Cup. In...
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소셜풋살매칭 O2O플랫폼 서비스품질이 지속이용의도에 미치는 영향 분석 - 소비가치의 매개효과를 중심으로 - = The Impact of Social Futsal Matching O2O Platform Service Quality on Continued Usage Intention: Focusing on the Mediating Effect of Consumption Value
한글로보기https://www.riss.kr/link?id=T17451603
- 저자
-
발행사항
서울 : 서울대학교 대학원, 2026
-
학위논문사항
학위논문(석사) -- 서울대학교 대학원 , 체육교육과(글로벌스포츠매니지먼트전공) 스포츠마케팅 , 2026. 2
-
발행연도
2026
-
작성언어
한국어
-
주제어
스포츠 O2O플랫폼 ; 온라인품질 ; 오프라인품질 ; 소비가치 ; 지속이용의도
-
DDC
796.069
-
발행국(도시)
서울
-
형태사항
vii, 101 ; 26 cm
-
일반주기명
지도교수: 임충훈
-
UCI식별코드
I804:11032-000000195452
- DOI식별코드
-
소장기관
- 서울대학교 중앙도서관
- 서울대학교 중앙도서관
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부가정보
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
Football is a sport that is easily accessible to people of all ages and genders. Recently, interest in football has significantly increased due to media exposure, such as the SBS entertainment program “Kick a Goal” and the 2022 Qatar World Cup. In particular, the introduction of the O2O (Online to Offline) platform Plab Football has overcome traditional constraints of time, location, and number of participants, providing individuals with the opportunity to participate in matches whenever and wherever they desire. However, despite such growth, there are concerns about potential limitations in further expansion due to issues such as declining service quality, customer churn, and one-time transactions. For O2O platforms to achieve sustainable growth, it is essential to accurately understand the service quality demanded by consumers, enhance satisfaction, and prevent customer attrition.
The purpose of this study is to analyze the service quality factors of sports O2O platforms, with the goal of contributing to the development of future marketing strategies. Specifically, this research aims to examine the influence of service quality on perceived consumption value and continuous usage intention, the effect of consumption value on continuous usage intention, and the mediating role of consumption value in the relationship between service quality and continuous usage intention in the context of a social futsal matching O2O platform.
To address these objectives, the study targeted individuals in their 20s to 40s who have participated in Plab Football. A convenience sampling method, a type of non-probability sampling, was employed. Participants completed a self-administered questionnaire, and a total of 276 responses were collected. Data analysis was conducted using IBM SPSS 29.0 and Smart-PLS 4.0, employing frequency analysis, descriptive analysis, reliability analysis, Confirmatory Composite Analysis (CCA), and Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
The results of this study are as follows:
1. The online service quality of sports O2O platforms had a significant positive effect on functional value.
2. The online service quality of sports O2O platforms had a significant positive effect on emotional value.
3. The offline service quality of sports O2O platforms had a significant positive effect on functional value.
4. The offline service quality of sports O2O platforms had a significant positive effect on emotional value.
5. Online service quality had a significant positive effect on continuous usage intention.
6. Offline service quality did not have a significant positive effect on continuous usage intention.
7. Functional value had a significant positive effect on continuous usage intention.
8. Emotional value had a significant positive effect on continuous usage intention.
9. Functional value did not significantly mediate the relationship between online service quality and continuous usage intention.
10. Emotional value partially mediated the relationship between online service quality and continuous usage intention.
11. Functional value fully mediated the relationship between offline service quality and continuous usage intention.
12. Emotional value fully mediated the relationship between offline service quality and continuous usage intention.
Through these findings, this study clarifies the influence of service quality on consumption value and continuous usage intention in the context of social futsal matching O2O platforms and verifies the mediating effect of consumption value. This research contributes academically by identifying the importance of consumption value as a mediating variable through the novel platform Plab Football. Moreover, it holds practical implications by empirically confirming the effects of service quality and presenting concrete strategic directions for platform development.
The purpose of this study is to analyze the service quality factors of sports O2O platforms, with the goal of contributing to the development of future marketing strategies. Specifically, this research aims to examine the influence of service quality on perceived consumption value and continuous usage intention, the effect of consumption value on continuous usage intention, and the mediating role of consumption value in the relationship between service quality and continuous usage intention in the context of a social futsal matching O2O platform.
To address these objectives, the study targeted individuals in their 20s to 40s who have participated in Plab Football. A convenience sampling method, a type of non-probability sampling, was employed. Participants completed a self-administered questionnaire, and a total of 276 responses were collected. Data analysis was conducted using IBM SPSS 29.0 and Smart-PLS 4.0, employing frequency analysis, descriptive analysis, reliability analysis, Confirmatory Composite Analysis (CCA), and Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
The results of this study are as follows:
1. The online service quality of sports O2O platforms had a significant positive effect on functional value.
2. The online service quality of sports O2O platforms had a significant positive effect on emotional value.
3. The offline service quality of sports O2O platforms had a significant positive effect on functional value.
4. The offline service quality of sports O2O platforms had a significant positive effect on emotional value.
5. Online service quality had a significant positive effect on continuous usage intention.
6. Offline service quality did not have a significant positive effect on continuous usage intention.
7. Functional value had a significant positive effect on continuous usage intention.
8. Emotional value had a significant positive effect on continuous usage intention.
9. Functional value did not significantly mediate the relationship between online service quality and continuous usage intention.
10. Emotional value partially mediated the relationship between online service quality and continuous usage intention.
11. Functional value fully mediated the relationship between offline service quality and continuous usage intention.
12. Emotional value fully mediated the relationship between offline service quality and continuous usage intention.
Through these findings, this study clarifies the influence of service quality on consumption value and continuous usage intention in the context of social futsal matching O2O platforms and verifies the mediating effect of consumption value. This research contributes academically by identifying the importance of consumption value as a mediating variable through the novel platform Plab Football. Moreover, it holds practical implications by empirically confirming the effects of service quality and presenting concrete strategic directions for platform development.
Football is a sport that is easily accessible to people of all ages and genders. Recently, interest in football has significantly increased due to media exposure, such as the SBS entertainment program “Kick a Goal” and the 2022 Qatar World Cup. In particular, the introduction of the O2O (Online to Offline) platform Plab Football has overcome traditional constraints of time, location, and number of participants, providing individuals with the opportunity to participate in matches whenever and wherever they desire. However, despite such growth, there are concerns about potential limitations in further expansion due to issues such as declining service quality, customer churn, and one-time transactions. For O2O platforms to achieve sustainable growth, it is essential to accurately understand the service quality demanded by consumers, enhance satisfaction, and prevent customer attrition.
The purpose of this study is to analyze the service quality factors of sports O2O platforms, with the goal of contributing to the development of future marketing strategies. Specifically, this research aims to examine the influence of service quality on perceived consumption value and continuous usage intention, the effect of consumption value on continuous usage intention, and the mediating role of consumption value in the relationship between service quality and continuous usage intention in the context of a social futsal matching O2O platform.
To address these objectives, the study targeted individuals in their 20s to 40s who have participated in Plab Football. A convenience sampling method, a type of non-probability sampling, was employed. Participants completed a self-administered questionnaire, and a total of 276 responses were collected. Data analysis was conducted using IBM SPSS 29.0 and Smart-PLS 4.0, employing frequency analysis, descriptive analysis, reliability analysis, Confirmatory Composite Analysis (CCA), and Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
The results of this study are as follows:
1. The online service quality of sports O2O platforms had a significant positive effect on functional value.
2. The online service quality of sports O2O platforms had a significant positive effect on emotional value.
3. The offline service quality of sports O2O platforms had a significant positive effect on functional value.
4. The offline service quality of sports O2O platforms had a significant positive effect on emotional value.
5. Online service quality had a significant positive effect on continuous usage intention.
6. Offline service quality did not have a significant positive effect on continuous usage intention.
7. Functional value had a significant positive effect on continuous usage intention.
8. Emotional value had a significant positive effect on continuous usage intention.
9. Functional value did not significantly mediate the relationship between online service quality and continuous usage intention.
10. Emotional value partially mediated the relationship between online service quality and continuous usage intention.
11. Functional value fully mediated the relationship between offline service quality and continuous usage intention.
12. Emotional value fully mediated the relationship between offline service quality and continuous usage intention.
Through these findings, this study clarifies the influence of service quality on consumption value and continuous usage intention in the context of social futsal matching O2O platforms and verifies the mediating effect of consumption value. This research contributes academically by identifying the importance of consumption value as a mediating variable through the novel platform Plab Football. Moreover, it holds practical implications by empirically confirming the effects of service quality and presenting concrete strategic directions for platform development.
국문 초록 (Abstract)
축구와 풋살은 남녀노소 누구나 쉽게 접할 수 있는 운동으로, SBS 예능 프로그램‘골 때리는 그녀들’과 2022 카타르 월드컵과 같은 미디어 노출로 인해 관심이 크게 증가하고 있다. 특히 소셜풋살매칭 O2O플랫폼인‘플랩풋볼’의 도입으로 시간, 장소, 인원 등 기존의 제약을 극복하고 개인이 원하는 때와 장소에서 경기에 참여할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 그러나 이러한 성장에도 불구하고 서비스품질 저하, 고객 이탈, 일회성 거래 등으로 인해 성장 한계에 봉착할 가능성이 제기되고 있다. O2O플랫폼이 지속적인 성장을 이루기 위해서는 소비자가 요구하는 서비스품질을 정확히 파악해 만족도를 높이고, 이탈을 방지하는 것이 중요하다. 본 연구는 스포츠 O2O플랫폼의 서비스품질 요소를 분석해, 향후 마케팅 전략 수립에 기여하고자 한다.
이를 바탕으로 본 연구의 목적은 소셜풋살매칭 O2O플랫폼이 지니는 서비스품질이 소비가치와 지속이용의도에 미치는 영향, 소비가치가 지속이용의도에 미치는 영향 그리고 소셜풋살매칭 O2O플랫폼이 지니는 서비스품질이 지속이용의도 간의 관계에서 소비가치의 매개효과를 규명하는 데 있다.
위와 같은 문제를 규명하고자 본 연구는 플랩풋볼에 참여해본 20~40대로 대상으로 진행하였다. 비확률 표본추출방법 중 편의표본추출을 사용하였고, 참여자들은 자기평가기입법을 통해 설문을 진행하였고, 총 276부의 설문지를 회수하였다. 자료처리는 IBM SPSS 29.0, Smart-PLS 4.0 프로그램을 사용하여 빈도분석,
기술통계분석(Descriptive Analysis), 신뢰도 분석(Reliability Analysis), CCA(Confirmatory Composite Analysis), PLS-SEM(Partial Least Square Structural Equation Model)을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질은 기능적 가치에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질은 감정적 가치에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 스포츠 O2O플랫폼 오프라인품질은 기능적 가치에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질은 감정적 가치에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질은 지속이용의도 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 스포츠 O2O플랫폼 오프라인품질은 지속이용의도 정(+)적으로 유의한 영향을 미치지 못했다. 일곱째, 기능적 가치는 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 여덟째, 감정적 가치는 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 아홉째, 기능적 가치는 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질을 매개하여 지속이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 열째, 감정적 가치는 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질을 부분매개하여 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 열한째, 기능적 가치는 스포츠 O2O플랫폼 오프라인품질을 완전매개하여 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 열두째, 감정적 가치는 스포츠 O2O플랫폼 오프라인품질을 완전매개하여 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다.
이상의 결과를 통해 소셜풋살매칭 O2O플랫폼 서비스품질이 소비가치와 지속이용의도에 미치는 영향을 규명하고, 소비가치의 매개효과까지 검증하였다. 본 연구는 플랩풋볼이라는 새로운 플랫폼을
통해 소비가치의 매개변수 중요성을 밝혀내 학술적 의의가 있다. 또한, 플랩풋볼의 서비스품질의 효과를 실질적으로 규명하고 구체적 방향성을 제시한 것에 실무적 의의를 가진다.
이를 바탕으로 본 연구의 목적은 소셜풋살매칭 O2O플랫폼이 지니는 서비스품질이 소비가치와 지속이용의도에 미치는 영향, 소비가치가 지속이용의도에 미치는 영향 그리고 소셜풋살매칭 O2O플랫폼이 지니는 서비스품질이 지속이용의도 간의 관계에서 소비가치의 매개효과를 규명하는 데 있다.
위와 같은 문제를 규명하고자 본 연구는 플랩풋볼에 참여해본 20~40대로 대상으로 진행하였다. 비확률 표본추출방법 중 편의표본추출을 사용하였고, 참여자들은 자기평가기입법을 통해 설문을 진행하였고, 총 276부의 설문지를 회수하였다. 자료처리는 IBM SPSS 29.0, Smart-PLS 4.0 프로그램을 사용하여 빈도분석,
기술통계분석(Descriptive Analysis), 신뢰도 분석(Reliability Analysis), CCA(Confirmatory Composite Analysis), PLS-SEM(Partial Least Square Structural Equation Model)을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질은 기능적 가치에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질은 감정적 가치에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 스포츠 O2O플랫폼 오프라인품질은 기능적 가치에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질은 감정적 가치에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질은 지속이용의도 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 스포츠 O2O플랫폼 오프라인품질은 지속이용의도 정(+)적으로 유의한 영향을 미치지 못했다. 일곱째, 기능적 가치는 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 여덟째, 감정적 가치는 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 아홉째, 기능적 가치는 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질을 매개하여 지속이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 열째, 감정적 가치는 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질을 부분매개하여 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 열한째, 기능적 가치는 스포츠 O2O플랫폼 오프라인품질을 완전매개하여 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 열두째, 감정적 가치는 스포츠 O2O플랫폼 오프라인품질을 완전매개하여 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다.
이상의 결과를 통해 소셜풋살매칭 O2O플랫폼 서비스품질이 소비가치와 지속이용의도에 미치는 영향을 규명하고, 소비가치의 매개효과까지 검증하였다. 본 연구는 플랩풋볼이라는 새로운 플랫폼을
통해 소비가치의 매개변수 중요성을 밝혀내 학술적 의의가 있다. 또한, 플랩풋볼의 서비스품질의 효과를 실질적으로 규명하고 구체적 방향성을 제시한 것에 실무적 의의를 가진다.
축구와 풋살은 남녀노소 누구나 쉽게 접할 수 있는 운동으로, SBS 예능 프로그램‘골 때리는 그녀들’과 2022 카타르 월드컵과 같은 미디어 노출로 인해 관심이 크게 증가하고 있다. 특히 소셜...
축구와 풋살은 남녀노소 누구나 쉽게 접할 수 있는 운동으로, SBS 예능 프로그램‘골 때리는 그녀들’과 2022 카타르 월드컵과 같은 미디어 노출로 인해 관심이 크게 증가하고 있다. 특히 소셜풋살매칭 O2O플랫폼인‘플랩풋볼’의 도입으로 시간, 장소, 인원 등 기존의 제약을 극복하고 개인이 원하는 때와 장소에서 경기에 참여할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 그러나 이러한 성장에도 불구하고 서비스품질 저하, 고객 이탈, 일회성 거래 등으로 인해 성장 한계에 봉착할 가능성이 제기되고 있다. O2O플랫폼이 지속적인 성장을 이루기 위해서는 소비자가 요구하는 서비스품질을 정확히 파악해 만족도를 높이고, 이탈을 방지하는 것이 중요하다. 본 연구는 스포츠 O2O플랫폼의 서비스품질 요소를 분석해, 향후 마케팅 전략 수립에 기여하고자 한다.
이를 바탕으로 본 연구의 목적은 소셜풋살매칭 O2O플랫폼이 지니는 서비스품질이 소비가치와 지속이용의도에 미치는 영향, 소비가치가 지속이용의도에 미치는 영향 그리고 소셜풋살매칭 O2O플랫폼이 지니는 서비스품질이 지속이용의도 간의 관계에서 소비가치의 매개효과를 규명하는 데 있다.
위와 같은 문제를 규명하고자 본 연구는 플랩풋볼에 참여해본 20~40대로 대상으로 진행하였다. 비확률 표본추출방법 중 편의표본추출을 사용하였고, 참여자들은 자기평가기입법을 통해 설문을 진행하였고, 총 276부의 설문지를 회수하였다. 자료처리는 IBM SPSS 29.0, Smart-PLS 4.0 프로그램을 사용하여 빈도분석,
기술통계분석(Descriptive Analysis), 신뢰도 분석(Reliability Analysis), CCA(Confirmatory Composite Analysis), PLS-SEM(Partial Least Square Structural Equation Model)을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질은 기능적 가치에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질은 감정적 가치에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 스포츠 O2O플랫폼 오프라인품질은 기능적 가치에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질은 감정적 가치에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질은 지속이용의도 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 스포츠 O2O플랫폼 오프라인품질은 지속이용의도 정(+)적으로 유의한 영향을 미치지 못했다. 일곱째, 기능적 가치는 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 여덟째, 감정적 가치는 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 아홉째, 기능적 가치는 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질을 매개하여 지속이용의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 열째, 감정적 가치는 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질을 부분매개하여 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 열한째, 기능적 가치는 스포츠 O2O플랫폼 오프라인품질을 완전매개하여 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다. 열두째, 감정적 가치는 스포츠 O2O플랫폼 오프라인품질을 완전매개하여 지속이용의도에 정(+)적으로 유의한 영향을 미쳤다.
이상의 결과를 통해 소셜풋살매칭 O2O플랫폼 서비스품질이 소비가치와 지속이용의도에 미치는 영향을 규명하고, 소비가치의 매개효과까지 검증하였다. 본 연구는 플랩풋볼이라는 새로운 플랫폼을
통해 소비가치의 매개변수 중요성을 밝혀내 학술적 의의가 있다. 또한, 플랩풋볼의 서비스품질의 효과를 실질적으로 규명하고 구체적 방향성을 제시한 것에 실무적 의의를 가진다.
목차 (Table of Contents)
- 목 차
- 제 1 장 서론 1
- 제 1 절 연구의 배경 및 필요성 1
- 제 2 절 연구의 목적 9
- 제 2 장 이론적 배경 10
- 목 차
- 제 1 장 서론 1
- 제 1 절 연구의 배경 및 필요성 1
- 제 2 절 연구의 목적 9
- 제 2 장 이론적 배경 10
- 제 1 절 O2O플랫폼 10
- 제 1 항 O2O플랫폼의 정의 및 개념 10
- 제 2 항 O2O플랫폼의 선행연구 13
- 제 3 항 O2O플랫폼의 시장현황 14
- 제 4 항 스포츠 O2O플랫폼 16
- 제 2 절 스포츠 O2O플랫폼 온라인품질 18
- 제 1 항 정보시스템 성공모형 18
- 제 2 항 시스템품질 20
- 제 3 항 정보품질 21
- 제 4 항 서비스품질 22
- 제 5 항 정보시스템 성공모형의 선행연구 23
- 제 3 절 스포츠 O2O플랫폼 오프라인품질 25
- 제 1 항 서비스품질평가척도(SQAS) 26
- 제 2 항 매니저 27
- 제 3 항 프로그램 28
- 제 4 항 시설 29
- 제 4 절 소비가치 30
- 제 1 항 소비가치의 개념과 특성 30
- 제 2 항 소비가치의 선행연구 33
- 제 5 절 지속이용의도 35
- 제 1 항 지속이용의도의 개념과 특성 35
- 제 2 항 지속이용의도의 선행연구 36
- 제 3 장 연구방법 38
- 제 1 절 연구 대상 및 절차 38
- 제 2 절 연구 모형 39
- 제 3 절 연구 가설 40
- 제 4 절 조사 도구 42
- 제 5 절 자료처리방법 50
- 제 4 장 연구 결과 52
- 제 1 절 빈도 분석 결과 52
- 제 2 절 기술통계 분석 결과 54
- 제 3 절 측정모형 평가 55
- 제 4 절 가설 검정 결과 59
- 제 5 장 논의 및 시사점 68
- 제 1 절 논의 68
- 제 2 절 시사점 73
- 제 6 장 결론 및 제언 75
- 제 1 절 결론 75
- 제 2 절 제언 77
- 참고문헌 79
- Abstract 99
분석정보
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