베트남인 한국어 학습자의 공손성 인식 연구 : 직장 의사소통 상황에서 비동의 화행을 중심으로 = A Study on Politeness Awareness among Vietnamese Learners of Korean: Focusing on Disagreement Speech Acts in Workplace Communication

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the increasing status of the Korean language in Vietnam, the demand for Korean language learning has continued to grow. In particular, the number of learners studying Korean for employment in Korean companies has been steadily increasing. For these learners, business Korean education is essential, with special emphasis on the awareness of politeness in linguistic expressions. In workplace communication, differences of opinion frequently occur, making it necessary to express disagreement in a polite manner. Accordingly, this study aims to analyze perceptions of politeness and patterns of disagreement speech acts among Vietnamese and Korean groups, and to derive pedagogical implications.
Chapter I reviews previous studies on politeness awareness, disagreement speech acts, research on Vietnamese learners’ pragmatic competence, and business Korean education. Despite the necessity of teaching expressions of disagreement in business contexts, research on disagreement speech acts—particularly involving Vietnamese learners—remains scarce.
Chapter II examines theories of politeness, disagreement speech acts, and business Korean education. Politeness is a key concept in communication and has been widely studied through various theoretical frameworks. In Korea, due to the influence of Confucian culture, politeness is regarded as highly important—not merely as honorific expressions but as a broader concept encompassing respect, consideration, and proper etiquette toward others. Although disagreement speech acts have been perceived as potentially face-threatening, expressing disagreement is sometimes inevitable. The key is not whether to express disagreement but how to express it. When expressed politely, disagreement can mitigate face threats and even contribute to problem-solving. In business contexts, where differences of opinion are unavoidable, it is essential to maintain politeness while expressing disagreement.
Chapter III describes the research methodology. A total of 100 participants—50 Vietnamese and 50 Korean adults in their 20s and 30s—were surveyed regarding their perception of politeness and their patterns of disagreement using a Discourse Completion Test (DCT). All participants had work experience in Korean companies, and the Vietnamese group consisted of advanced-level Korean learners. The collected data were analyzed statistically using a modified framework from Cho Yoon-haeng (2023) with SPSS software.
Chapter IV presents the results and discussion. First, both groups recognized politeness as important, most frequently defining it as “respect for others.” However, while many Korean participants associated politeness with manners and etiquette, Vietnamese participants tended to view politeness as a means of maintaining everyone’s face. Although both countries share a Confucian cultural background, subtle differences in the perception of politeness were observed. Vietnamese participants, in particular, showed limited awareness of nonverbal aspects of polite expression.
Second, variables such as social distance and hierarchy affected participants’ perceived level of politeness, sense of burden, and strategic choice when expressing disagreement. Vietnamese participants generally felt a higher degree of burden than Korean participants but still tended to express disagreement frequently and politely. This suggests that in business situations, Vietnamese speakers are willing to bear the psychological burden of disagreement for the sake of work, while striving to remain polite. Even with close colleagues, politeness levels remained high, although the sense of burden decreased. The highest levels of politeness and burden were observed when expressing disagreement to superiors.
Third, both groups preferred indirect strategies when expressing disagreement, most frequently employing the “reason explanation” strategy. Since business communication requires justification rather than simple negation, both groups emphasized the need to provide reasons. Vietnamese participants, in particular, showed a tendency to express disagreement indirectly by explaining reasons rather than directly stating their opposing opinions.
Based on these findings, this study highlights the need to strengthen education on both verbal and nonverbal aspects of politeness in business Korean education. Learners should be given opportunities to practice expressing their opinions appropriately in various contexts, not only in business settings. Furthermore, to enhance practical application, Korean business language textbooks should include detailed information on Korean business culture and politeness, along with pragmatic information and relevant expressions.
This study is significant in that it explores disagreement speech acts among Vietnamese learners—a topic that has received little attention—and compares them with Korean speakers. However, the study has limitations due to the small sample size and the use of DCT data, which may differ from actual speech. Additionally, because the situations presented were limited to workplace contexts, a wider range of expressions could not be observed. Future research should analyze more diverse situations and natural conversation data to provide more practical insights for teaching disagreement and pragmatic competence.

국문 초록 (Abstract)

베트남에서 한국어의 위상이 높아짐에 따라 한국어 학습 수요도 증가하며, 특히 한국 기업에서 취업하는 목적으로 한국어 학습자도 갈수록 증가할 추세이다. 이런 학습자를 위해 비즈니스 한국어 교육이 중요하며, 특히 표현에 있어 공손성 인식이 중요하다. 한편, 직장 생활을 하면서 의견 차이가 발생하는 경우 비동의를 공손하게 표현할 필요가 있다. 이에 따라 본 연구는 베트남인 집단과 한국인 집단의 공손성 인식 및 비동의 화행 양상을 분석하여 교육적 시사점을 도출하고자 한다.
본 연구의 구성은 다음과 같다. 제I장에서 공손성 인식에 관한 연구, 비동의 화행, 베트남 학습자 대상으로 하는 화행 연구와 비즈니스 한국어 교육 연구를 검토하였다. 비즈니스 상황에서 비동의 표현의 필요성이 있는데도 불구하고 비동의 화행에 관한 연구도 부족하며, 베트남인 대상으로 하는 비동의 화행뿐만 아니라 화행ㆍ화용 교육 연구도 부재함이 확인되었다.
제II장에서 공손성 및 비동의 화행 이론, 한국어 비즈니스 교육을 검토하였다. 의사소통에 있어 공손성은 중요한 개념이고 공손 이론 등을 비롯해 많이 연구되었다. 한국에서도 특히 유교 문화의 영향으로 인해 공손 있게 대화하는 것이 매우 중요하며, 특히 높임보다는 넓은 개념으로 상대방을 존중하며 배려하는 마음, 예의 등을 포함하는 개념이라고 할 수 있다. 한편, 비동의 화행을 상대방의 체면을 손상하기 쉬운 화행으로 여겨왔으나 상황에 따라 비동의를 표현해야 하며 관건은 표현 여부가 아니라 어떻게 표현하는 것이다. 즉 비동의를 표현해도 공손 있게 표현하면 상대방의 체면 손상을 완화할 수 있는 데다가 문제를 해결하는 데 도움이 된다. 특히 비즈니스 상황에서는 업무를 위해 때로 상대방과 이견을 제시해야 하는 상황이 발생하면 공손성을 유지하면서 비동의를 표현하는 것이 필요하다고 본다.
제III장에서 연구 방법을 제시하였다. 본 연구는 베트남인 집단과 한국인 집단 50명을 대상으로 공손성 인식을 조사하며 Discourse Complete Test(DCT)를 통해 비동의 화행 양상을 조사하였다. 모든 참여자는 20ㆍ30대이며, 한국 회사에서 근무 경험이 있거나 근무 중이다. 베트남인 집단의 경우 참여자의 한국어 수준은 고급으로 한정하였다. 수집된 자료는 SPSS로 분석되었으며, 비동의 전략은 조윤행(2023)이 제시한 분석 틀을 바탕으로 수정하여 분석되었다.
제IV장에서 본 연구의 분석 결과와 논의, 교육적 시사점을 정리하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 두 집단 모두 공손성을 중요하게 인식하고 있으며 높은 비율로 공손성은 ‘상대방에 대한 존중’이라고 인식하는 것으로 보인다. 공손성을 표현하는 이유에 관해 한국인 집단의 경우 공손성을 예의와 관련된다고 생각하는 참여자가 많은데 베트남인 집단의 경우 공손성을 표현하는 것이 모두의 체면을 위해서라고 생각하는 참여자가 많다. 한국과 베트남 모두 유교문화권에 속한 나라이며 공손성을 중요시하나 미묘한 인식 차이가 존재한다. 또한 베트남인 집단의 공손성을 표현하는 데 비언어적 요소의 중요성에 관한 인식이 부족하다.
둘째, 친밀도와 사회적 지위 변인은 비동의를 표현하는 데 생각하는 공손 정도와 부담도, 고려하는 요소 또는 사용 전략에 영향을 미치는 점을 확인하였다. 베트남인 집단은 대부분 경우 한국인 집단보다 부담감을 많이 느낀다. 그런데 부담감이 높은데도 제시된 모든 상황에서 비동의 표현 비율이 높고 공손 정도도 높게 나타났다. 즉 비즈니스 상황에서 업무를 위해 부담을 감수하며 비동의를 표현하면서 공손하게 표현하는 양상이 밝혀졌다. 그러나 아무리 친해도 비즈니스 상황에서는 상대방과 공적 관계이므로 친한 상대의 경우 부담 정도가 감소하더라도 공손 정도가 높게 나타났다. 또한 상사에게 비동의를 표현할 때 공손 정도와 부담 정도가 가장 높게 나타났다. 이러한 양상이 비즈니스 상황의 영향 때문이라고 할 수 있다.
셋째, 양상을 살펴보면 두 집단은 대부분 간접적으로 비동의를 표현하며 ‘이유 설명’ 전략을 높은 빈도로 사용하였다. 업무에 관한 의사를 전달하므로 무작정 비동의할 수 없고 이유를 설명해야 한다. 베트남인 집단은 본인의 이견을 명확하게 표현하는 것보다 비동의를 표현하는 이유를 설명해 간접적으로 표현하는 경향이 있다는 점을 확인하였다.
분석 결과를 통해 공손성 교육에 있어 다양한 언어적 표현 제시와 비언어적 요소에 관한 교육이 필요하다는 점을 시사한다. 실제 의사소통에서 공손성을 표현하는 데 언어적 요소뿐만 아니라 비언어적 요소도 큰 역할을 하기 때문이다. 또한 비즈니스 상황뿐만 아니라 다양한 상황에서 적절하게 자신의 의견을 표현하는 연습 기회를 제공해 줄 필요가 있다. 마지막으로 실제 의사소통에서 쉽게 적용할 수 있는 자료를 제공하기 위하여 교재에서 화용 정보, 비즈니스 용어나 표현 외에 한국 비즈니스 문화와 공손성을 자세히 기재할 필요가 있다.
본 연구는 아직 연구가 부재한 비동의 화행과 베트남 학습자 대상으로 연구를 진행하였으며 한국인 집단과 베트남인 집단의 공손성에 관한 인식 및 비즈니스 상황에서 비동의 화행 양상 차이를 밝히는 데 의미가 있다. 그러나 소수의 대상자로 진행되었으며, DCT를 통해 비동의 발화를 수집하므로 실제 발화와 차이가 있을 수 있다는 한계가 있다. 또한 제시된 상황도 업무와 관련된 내용에 그쳐서 다양한 양상을 발견하지 못하였다. 추후 더 다양한 상황과 내용 또는 실제 녹음 자료 분석을 통해 실용성이 있는 결과를 도출해 비동의 화행 및 화용 교육에 의미가 있는 시사점을 제공할 수 있기를 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1.1. 연구 목적 및 필요성 1
• 1.2. 선행 연구 3
• 1.2.1. 공손성 인식에 관한 연구 3
• 1.2.2. 비동의 화행에 관한 연구 7
• 1.2.3. 베트남 학습자 대상으로 하는 화행 연구 14
• 1.2.4. 비즈니스 상황에서 화행 교육에 관한 연구 18
• II. 이론적 배경 20
• 2.1. 공손성 20
• 2.1.1. 공손성 개념과 특징 20
• 2.1.2. 한국에서의 공손성에 관한 논의 26
• 2.1.3. 한국어에서의 공손성 표현 31
• 2.2. 비동의 화행 40
• 2.2.1. 비동의 개념 40
• 2.2.2. 비동의 화행의 특징 41
• 2.2.3. 비동의 유형 및 전략 43
• 2.3. 비즈니스 한국어 교육 53
• III. 연구 방법 58
• 3.1. 연구 대상 58
• 3.2. 연구 절차 및 도구 59
• 3.3. 예비 조사 63
• 3.4. 분석 틀 65
• IV. 연구 결과 68
• 4.1. 공손성 인식 양상 분석 68
• 4.1.1. 공손성에 관한 일반적인 인식 68
• 4.1.2. 친밀도에 따른 공손성 인식 73
• 4.1.3. 사회적 지위에 따른 공손성 인식 76
• 4.2. 비동의 화행 전략 사용 양상 분석 80
• 4.2.1. 친밀도에 따른 전략 사용 양상 82
• 4.2.2. 사회적 지위에 따른 전략 사용 양상 86
• 4.3. 상황별 분석 90
• 4.3.1. 상황 1(친, S<H) 90
• 4.3.2. 상황 2(친, S=H) 92
• 4.3.3. 상황 3(소, S>H) 94
• 4.3.4. 상황 4(소, S<H 96
• 4.3.5. 상황 5(소, S=H) 98
• 4.3.6. 상황 6(친, S>H) 99
• 4.4. 논의 및 시사점 102
• 4.4.1. 일반적인 공손성 인식에 관한 논의 102
• 4.4.2. 변인에 따른 공손성 인식에 관한 논의 103
• 4.4.3. 비동의 실현 양상에 관한 논의 106
• 4.4.4. 교육적 시사점 108
• V. 결론 111
• 참고 문헌 115
• 부록 129
• Abstract 151