할랄 친화적 관광지 선택속성이 무슬림 관광객 만족과 충성도에 미치는 영향 : 중앙아시아 무슬림 관광객을 중심으로 = The Effect of Halal Friendly Destination Attributes on Muslim Tourist Satisfaction and Loyalty - Focusing on Central Asian Muslim Tourists

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 할랄 친화적 관광지 선택속성이 무슬림 관광객의 만족과 충성도에 미치는 영향을 규명하고자 수행되었다. 특히, 무슬림 관광객이 관광지의 다양한 선택속성을 통해 관광 만족을 어떻게 형성하는지, 그리고 이러한 만족이 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증분석을 통해 검증하였다. 아울러, 한국 관광지에서 할랄 친화적 관광지 선택속성이 어떻게 평가되고 있는지를 분석하고, 이러한 평가가 관광객의 전반적인 만족도, 재방문 의도, 그리고 추천 의도에 미치는 영향을 규명함으로써, 향후 할랄 친화적 관광지 조성 및 개선을 위한 실질적 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구의 가설검증을 위한 실증조사는 한국을 방문한 중앙아시아 무슬림 관광객을 대상으로 수행되었다. 설문지는 관련 변수 간 영향 관계에 관한 선행연구를 바탕으로 구성하였으며, 측정항목의 타당성과 신뢰성을 확보하도록 설계하였다. 할랄 친화적 관광지 선택속성 요인은 선행연구를 기반으로 예배시설, 할랄네스, 이슬람 도덕성, 종교적 안전성, 무슬림 친화성의 다섯 가지 요인을 도출하였으며, 각 요인별로 4문항씩 총 20문항으로 구성하였다. 또한, 관광객 만족과 충성도는 단일차원으로 설정하였으며, 각각 3문항씩 총 6문항으로 측정하였다. 실증분석을 위해 수집된 220부의 설문지 중 불성실한 응답 9부를 제외한 211부의 유효 표본을 최종 분석에 활용하였다. 분석에는 인구통계학적 특성 파악을 위한 빈도분석, 변수의 구조 타당성 검증을 위한 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 그리고 가설검증을 위한 회귀분석이 사용되었다. 변수의 타당성과 신뢰도를 확인하기 위해 실시한 요인분석 결과, 할랄 친화적 관광지 선택속성은 분석 과정에서 예배시설과 할랄네스가 무슬림 관광객의 종교적 욕구 충족을 위한 공통된 시설적 속성으로 인식되는 경향이 확인되어, 두 요인을 무슬림 친화시설이라는 하나의 차원으로 통합하여 무슬림 친화시설, 이슬람 도덕성, 종교적 안전성, 무슬림 친화성의 네 가지 주요 요인으로 구분되었으며, 관광객 만족, 충성도는 선행연구를 바탕으로 설정한 바와 같이 각각 단일차원으로 도출되었다. 이러한 통합은 무슬림 관광객이 경험하는 종교적 편의성과 요구 사항이 두 요인에서 유사하게 나타났기 때문이며, 이를 통해 할랄 친화성에 대한 보다 실질적이고 일관된 평가가 가능하게 되었다. 신뢰도분석 결과, 각 요인은 모두 높은 수준의 신뢰도를 보이는 것으로 나타났다. 상관관계분석에서는 모든 변수 간에 유의한 상관관계가 확인되었다. 위의 분석 결과를 바탕으로 가설검증을 위한 회귀분석을 실시하였으며, 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 가설 1의 할랄 친화적 관광지 선택속성요인과 관광객 만족 간의 영향 관계는 부분적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되어 가설 1은 부분 채택되었다. 할랄 친화적 관광지 선택속성요인의 4개 요인 중 무슬림 친화시설, 종교적 안전성, 무슬림 친화성이 관광객 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이슬람 도덕성은 관광객 만족에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 조사되었다. 둘째, 가설 2의 할랄 친화적 관광지 선택속성요인과 관광객 충성도 간의 영향 관계는 부분적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되어 가설 2는 부분 채택되었다. 할랄 친화적 관광지 선택속성요인의 4개 요인 중 무슬림 친화시설과 무슬림 친화성이 관광객 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 이슬람 도덕성, 종교적 안전성은 유의하지 않은 것으로 조사되었다. 셋째, 가설 3의 이슬람 관광객 만족과 충성도 간의 영향 관계는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되어 가설 3은 채택되었다. 따라서 본 연구에서는 최종적으로 무슬림 친화시설, 이슬람 도덕성, 종교적 안전성, 무슬림 친화성의 네 가지 요인을 할랄 친화적 관광지 선택속성으로 도출하였다. 관광객 만족과 충성도는 단일 차원으로 도출되었으며, 모든 요인이 높은 신뢰도를 보였다. 또한, 변수 간 관계를 파악하기 위한 상관관계분석결과, 할랄 친화적 관광지 선택속성, 관광객 만족, 충성도 간에는 모두 유의한 상관관계가 존재하는 것으로 확인되었다. 이러한 결과를 바탕으로 가설검증을 위한 회귀분석을 실시하였으며, 그 영향관계를 검증하였다.

목차 (Table of Contents)

• 표 목차 ⅴ
• 그림목차 ⅵ
• 국문요약 ⅶ
• 제 1 장 서 론 1
• 1. 문제 제기 1
• 2. 연구 목적 2
• 3. 연구의 구성과 방법 3
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 1. 이슬람에 대한 이해 5
• 1) 이슬람의 개념 5
• 2) 이슬람 관광 9
• 2. 할랄 친화적 관광지 선택속성 12
• 1) 할랄 친화적 관광지 선택속성의 개념 12
• 2) 할랄 친화적 관광지 선택속성의 구성요인 18
• 3. 관광객 만족 20
• 1) 관광객 만족의 개념 20
• 2) 관광객 만족의 구성요인 22
• 4. 충성도 24
• 1) 충성도의 개념 24
• 2) 충성도의 구성요인 25
• 5. 가설 설정을 위한 선행연구 27
• 1) 할랄 친화적 관광지 선택속성과 관광객 만족의 관계 27
• 2) 할랄 친화적 관광지 선택속성과 충성도의 관계 30
• 3) 관광객 만족과 충성도의 관계 31
• 제 3 장 연구의 설계 34
• 1. 연구모형 및 가설의 설정 34
• 1) 연구모형의 설정 34
• 2) 연구가설의 설정 35
• 2. 변수의 조작적 정의와 설문의 구성 37
• 1) 할랄 친화적 관광지 선택속성 조작적 정의와 설문항목 38
• 2) 관광객 만족의 조작적 정의와 설문항목 41
• 3) 충성도의 조작적 정의와 설문항목 41
• 3. 조사 설계 42
• 1) 표본의 설계 42
• 2) 실증분석방법 42
• 제 4 장 실증분석 44
• 1. 인구통계학적 특성분석 44
• 2. 변수의 요인분석과 신뢰도분석 46
• 1) 할랄 친화적 관광지 선택속성 변수에 대한 요인분석과 신뢰도분석 46
• 2) 관광객 만족의 요인분석과 신뢰도분석 49
• 3) 충성도의 요인분석과 신뢰도분석 49
• 3. 상관관계 분석 50
• 4. 연구가설의 검증 51
• 1) 연구가설 1의 검증 51
• 2) 연구가설 2의 검증 52
• 3) 연구가설 3의 검증 53
• 4) 가설검증 결과의 요약 53
• 제 5 장 결 론 55
• 1. 연구 결과의 요약 55
• 2. 연구의 시사점 58
• 3. 연구의 한계 및 향후 연구 방향 60
• 참고문헌 62
• 설문지 75
• ABSTRACT 85
• 감사의 글 87