랜드마크의 인지요인이 도시이미지와 장소애착 및 충성도에 미치는 영향 : 토요타시의 토요타 자동차 방문객을 대상으로 = The Impact of the Landmark Cognition Factor on City Image, Place Attachment, and Loyalty -Focus on Visitors to Toyota Motor Corporation in Toyota City

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 일본 토요타시에 방문한 관광객을 대상으로 랜드마크의 인지요인이 도시이미지와 장소애착 및 충성도에 미치는 영향 관계를 실증적으로 규명하고자 하였다. 이를 바탕으로 랜드마크 인지요인, 도시이미지, 장소애착, 충성도 간의 영향 관계를 분석하여 토요타시의 도시 브랜딩과 관광 활성화를 위한 시사점을 제시하고자 하였다. 본 연구의 실증조사는 토요타시에 실제로 방문한 관광객을 대상으로 한정하였으며, 설문 항목은 선행연구를 토대로 구성하여 타당성과 신뢰도를 확보하였다. 랜드마크 인지요인은 의미성, 상징성, 역사성, 명소성의 4개 요인으로 각 4문항씩 총 16문항으로 구성하였으며, 도시이미지, 장소애착, 충성도는 각각 단일차원으로 측정하였다. 도시이미지, 장소애착과 충성도는 각 3문항씩 총 9문항으로 구성하였다. 본 연구에서는 위와 같은 연구 목적을 검증하기 위해 5개의 연구가설을 설정하였다. 가설 1은 랜드마크 인지요인과 도시이미지의 영향 관계, 가설 2는 랜드마크 인지요인과 장소애착의 영향 관계, 가설 3은 도시이미지와 장소애착의 영향 관계, 가설 4는 도시이미지와 충성도의 영향 관계, 가설 5는 장소애착과 충성도의 영향 관계로 설정하였다. 실증조사를 위해 수집된 설문지는 불성실한 응답을 제외한 205부를 최종 분석에 활용하였다. 분석 방법으로는 인구통계학적 특성 파악을 위한 빈도분석, 요인의 타당성과 신뢰도 검증을 위한 요인분석 및 신뢰도분석, 변수 간 관계를 확인하기 위한 상관관계분석, 변수 간 영향 관계를 검증하기 위한 회귀분석을 실시하였다. 변수의 타당성과 신뢰도를 확인하기 위해 실시한 요인분석 결과, 랜드마크 인지요인은 명소성, 역사성, 상징성, 의미성의 4개 요인으로 구분되었으며, 도시이미지, 장소애착, 충성도는 선행연구를 바탕으로 설정한 바와 같이 각각 단일차원으로 도출되었다. 신뢰도분석 결과, 각 요인은 모두 높은 수준의 신뢰도를 보이는 것으로 나타났다. 상관관계분석에서는 모든 변수 간에 유의한 상관관계가 확인되었다. 따라서 위의 분석 결과를 바탕으로 회귀분석을 실시하였으며, 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 가설 1의 랜드마크 인지요인과 도시이미지 간의 영향 관계를 검증한 결과, 의미성, 상징성, 역사성, 명소성 모두 도시이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 중 역사성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 따라서 가설 1은 채택되었다. 둘째, 가설 2의 랜드마크 인지요인과 장소애착 간의 영향 관계를 검증한 결과, 의미성, 상징성, 명소성은 장소애착에 유의한 영향을 미쳤으나 역사성은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 따라서 가설 2는 부분 채택되었다. 셋째, 가설 3의 도시이미지와 장소애착 간의 영향 관계를 검증한 결과, 도시이미지는 장소애착에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되어 가설 3은 채택되었다. 넷째, 가설 4의 도시이미지와 충성도 간의 영향 관계를 검증한 결과, 도시이미지는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 4는 채택되었다. 다섯째, 가설 5의 장소애착과 충성도 간의 영향 관계를 검증한 결과, 장소애착은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 5는 채택되었다. 결국, 본 연구는 토요타 자동차라는 랜드마크를 중심으로 한 토요타시의 인지요인이 관광객의 도시이미지 형성에 중요한 요인으로 작용하며, 이러한 이미지가 장소애착과 충성도로 이어진다는 사실을 실증적으로 확인하였다. 따라서 본 연구는 랜드마크를 활용한 도시 브랜딩과 관광 마케팅 전략 수립에 있어 중요한 시사점을 제공한다.

목차 (Table of Contents)

• 표 목차 ⅴ
• 그림목차 ⅶ
• 국문요약 ⅷ
• 제 1 장 서 론 1
• 1. 문제 제기 1
• 2. 연구 목적 2
• 3. 연구의 구성과 방법 3
• 제 2 장 이론적 배경 6
• 1. 랜드마크 6
• 1) 랜드마크의 개념 6
• 2) 랜드마크의 인지요인 8
• 3) 랜드마크의 유형 10
• 2. 도시이미지 12
• 1) 도시이미지의 개념 12
• 2) 도시이미지 구성요인 14
• 3. 장소애착 17
• 1) 장소애착의 개념 17
• 2) 장소애착의 구성요인 19
• 4. 충성도 22
• 1) 충성도의 개념 22
• 2) 충성도의 구성요인 24
• 5. 가설 설정을 위한 관계 선행연구 26
• 1) 랜드마크 인지요인과 도시이미지의 관계 26
• 2) 랜드마크 인지요인과 장소애착의 관계 28
• 3) 도시이미지와 장소애착의 관계 30
• 4) 도시이미지와 충성도의 관계 32
• 5) 장소애착과 충성도의 관계 33
• 제 3 장 연구의 설계 36
• 1. 연구모형 및 가설의 설정 36
• 1) 연구모형의 설정 36
• 2) 연구가설의 설정 37
• 2. 변수의 조작적 정의와 설문의 구성 42
• 1) 랜드마크 인지요인의 조작적 정의와 설문항목의 구성 40
• 2) 도시이미지의 조작적 정의와 설문항목의 구성 44
• 3) 장소애착의 조작적 정의와 설문항목의 구성 45
• 4) 충성도의 조작적 정의와 설문항목의 구성 46
• 3. 조사 설계 47
• 1) 표본의 설계 47
• 2) 실증분석방법 48
• 제 4 장 실증분석 49
• 1. 인구통계학적 특성 분석 49
• 2. 변수의 요인분석과 신뢰도분석 50
• 1) 랜드마크 인지요인 변수에 대한 요인분석과 신뢰도분석 51
• 2) 도시이미지와 장소애착에 대한 요인분석과 신뢰도분석 52
• 3) 충성도에 대한 요인분석과 신뢰도분 54
• 3. 상관관계 분석 54
• 4. 연구가설의 검정 55
• 1) 연구가설 1의 검증 55
• 2) 연구가설 2의 검증 56
• 3) 연구가설 3의 검증 57
• 4) 연구가설 4의 검증 58
• 5) 연구가설 5의 검증 58
• 6) 가설검증 결과의 요약 59
• 제 5 장 결론 61
• 1. 연구 결과의 요약 61
• 2. 연구의 시사점 64
• 3. 연구의 한계 및 향후 연구 방향 66
• 참고문헌 69
• 설문지 85
• ABSTRACT 93
• 감사의 글 96