응급실 간호사의 의사소통능력과 업무수행능력이 중증도 분류 역량에 미치는 영향 = The Effects of Communication Competence and Job Performance on Triage Competency of Emergency Department Nurses

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 응급실 간호사의 의사소통능력과 업무수행능력이 중증도 분류 역량 에 미치는 영향을 파악하기 위한 서술적 조사연구이다. 연구 대상은 J도와 G광역시에 소재한 권역응급의료센터 1개, 지역응급의료센터 2개, 지역응급의료기관 9개, 총 12개 기관에서 환자에게 직접간호를 제공하고 응급 실 근무 경력 6개월 이상의 간호사로 연구의 목적을 이해하고 연구 참여에 자발적 으로 동의한 127명을 편의표집하였다. 자료수집은 구조화된 자기보고식 설문지를 사용하여 2025년 7월 24일부터 8월 6일까지 실시하였다. 연구 도구로 의사소통능력은 허경호(2003)의 GICC(Global Interpersonal Comm unication Competence Scale)를 이현숙과 김종경(2010)이 수정․보완한 도구를 사 용하였다. 업무수행능력은 백현옥(2004)의 임상 간호사의 업무수행 평정 도구를 김윤희(2007)가 응급실 간호사의 업무수행에 맞도록 수정․보완한 도구를 사용 하였다. 중증도 분류 역량은 문선희(2017)가 개발한 응급실 간호사의 중증도 분류 역량 측정도구를 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 25.0 프로그램을 이용하여 빈도, 백분율, 평균, 표준편차, Independent t-test, One-way ANOVA, Sheffe's test, Pearson's Correlation coefficient, Hierarchial multiple regression analysis로 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 1. 대상자의 의사소통능력은 5점 만점에 평균 3.79±0.42점, 업무수행능력은 5점 만점 에 평균 4.05±0.50점, 중증도 분류 역량은 5점 만점에 평균 4.03±0.54점이었다. 2. 대상자의 일반적 특성에 따른 의사소통능력은 중증도 분류 시 다른 의료진과 의 협업 유무(F=3.96, p=.022)와 업무만족도(F=15.50, p<.001)에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 업무수행능력은 성별(t=-2.04, p=.043)과 업무만족도(F=5.5 4, p=.005)에서 통계적으로 유의한 차이가 나타났다. 중증도 분류 역량은 중증도 분류 자격증 유무(t=2.40, p=.018)와 중증도 분류 경력(F=3.08, p=.049)에서 유의한 차이가 나타났다. 3. 대상자의 의사소통능력, 업무수행능력, 중증도 분류 역량 간 상관관계는 의사소 통능력은 업무수행능력(r=.60, p<.001), 중증도 분류 역량(r=.48, p<.001)과 통계적으로 유의한 양의 상관관계가 나타났으며, 업무수행능력은 중증도 분류 역량(r=.7 7, p<.001)과 통계적으로 유의한 양의 상관관계가 나타났다. 중증도 분류 역량은 의사소통능력(r=.48, p<.001), 업무수행능력(r=.77, p<.001)과 통계적으로 유의한 양의 상관관계가 나타났다. 4. 대상자의 중증도 분류 역량 영향 요인은 중증도 분류 경력이 12개월 이상(β＝.2 2, p=.026), 업무수행능력(β＝.64, p<.001)이 유의한 영향요인이었으며, 설명력은 57.2%였다. 본 연구결과, 응급실 간호사의 의사소통능력이 높을수록, 업무수행능력이 높을 수록 중증도 분류 역량이 높게 나타났다. 또한, 중증도 분류 역량 영향요인은 중증 도 분류 경력이 12개월 이상과 업무수행능력이 유의한 영향요인임을 확인하였다. 이러한 결과는 응급실 환경에서 간호사의 의사소통능력과 업무수행능력이 중증도 분류를 정확하고 신속하게 수행하는 데 중요한 역할을 한다는 점을 시사한다. 따라 서 응급실 간호사의 중증도 분류 역량을 높이기 위해서는 의사소통능력과 업무수행 능력을 강화할 수 있는 교육과 지원체계가 지속적으로 이루어질 필요가 있다. 또한 중증도 분류 업무의 효율성과 정확성을 높이기 위해서는 중증도 분류 경력이 높은 간호사의 투입이 요구되며, 조직은 이러한 인력이 안정적으로 근무할 수 있는 환경을 조성할 필요가 있음을 제언한다.

목차 (Table of Contents)

• 표 목차 ⅲ
• 국문초록 ⅳ
• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구 목적 4
• 3. 용어 정의 5
• Ⅱ. 문헌고찰 7
• 1. 의사소통능력 7
• 2. 업무수행능력 11
• 3. 중증도 분류 역량 14
• Ⅲ. 연구방법 18
• 1. 연구 설계 18
• 2. 연구 대상 18
• 3. 연구 도구 19
• 4. 자료 수집 방법 21
• 5. 자료 분석 방법 22
• 6. 윤리적 고려 23
• 7. 연구의 제한점 23
• Ⅳ. 연구결과 24
• 1. 대상자의 일반적 특성 24
• 2. 대상자의 의사소통능력, 업무수행능력, 중증도 분류 역량 정도 26
• 3. 대상자의 일반적 특성에 따른 의사소통능력, 업무수행능력, 중증도 분류 역량 차이 27
• 4. 대상자의 의사소통능력, 업무수행능력, 중증도 분류 역량 간 상관관계 30
• 5. 중증도 분류 역량 영향 요인 33
• Ⅴ. 논의 35
• Ⅵ. 결론 및 제언 43
• 1. 결론 43
• 2. 제언 46
• 참고문헌 47
• Abstract 55
• 부록
• 부록 1. 생명윤리위원회 심의결과 통지서 58
• 부록 2. 연구도구 승인 확인서 60
• 설문지 62