미용실 예약제와 고객 만족도 관련성 연구 = The Relationship Between Hair Salon Reservation Systems and Customer Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 미용실의 예약제와 고객 만족도 관련성 연구를 분석하였다. 본 연구는 2025년 8월 5일∼8월 15일까지 대구지역의 프랜차이즈 및 개인 미용실 이용 고객을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 국내 대구지역 미용실 이용고객 236명에게 구조화된 설문지를 사용하여 자료를 수집하였다. 고객의 예약 방식, 미용실 운영 유형, 방문 특성 및 서비스 만족도를 중심으로 자료를 분석한 결과, 예약제 이용 고객이 비예약제 이용 고객에 비해 전반적으로 높은 만족도를 보였다. 특히 예약 방식은 서비스 경험의 효율성, 예측 가능성, 전문성 인식에 영향을 미치는 핵심 요인으로 나타났다.
조사 대상자의 다수는 전화 예약을 가장 많이 이용하고 있었으며, 학력이 높을수록 온라인 예약 비율이 증가하였다. 반면 성별과 연령에 따른 차이는 통계적으로 유의하지 않아 예약제 운영 방식이 이미 미용 서비스 이용 과정에서 보편화된 방식임을 확인하였다. 또한 고객은 미용실 선택 시 가격보다 기술력, 서비스 품질, 시술 안정감을 더 중요하게 고려하는 경향을 보였다. 연구 결과는 예약제 운영이 고객 만족뿐 아니라 재방문 의도, 신뢰 형성, 서비스 품질 향상에 긍정적으로 작용함을 시사한다. 본 연구는 미용서비스 산업에서 예약 기반 운영체계가 선택적 옵션이 아닌 표준 서비스 모델로 자리매김하고 있음을 실증적으로 확인하였으며, 향후 디지털 예약 시스템 고도화 및 고객 경험 기반 서비스 전략 개발의 필요성을 제언한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined the relationship between reservation systems in hair salons and customer satisfaction. A survey was conducted from August 5 to August 15, 2025, targeting customers of both franchise and independently operated hair salons in the Daegu region. Data were collected from 236 hair salon customers using a structured questionnaire.
The analysis focused on reservation methods, types of salon operation, visit characteristics, and service satisfaction. The results showed that customers using reservation-based services exhibited overall higher levels of satisfaction compared to those using non-reservation-based services. In particular, the reservation system was identified as a key factor influencing service efficiency, predictability, and perceptions of professionalism in the service experience.
Most respondents primarily used telephone reservations, and the proportion of online reservation usage increased with higher educational attainment. In contrast, differences by gender and age were not statistically significant, indicating that reservation-based operations have become a standardized practice in the hair service consumption process.
Additionally, customers tended to prioritize technical skills, service quality, and treatment reliability over price when selecting a hair salon.
The findings suggest that reservation-based management positively contributes not only to customer satisfaction but also to revisit intention, trust formation, and improvement in service quality. This study empirically confirms that reservation-based operating systems are no longer an optional feature but have become a standard service model in the beauty service industry. Furthermore, it emphasizes the need for further advancement of digital reservation systems and the development of customer experience–oriented service strategies.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 미용실 예약시스템 4
• 2. 미용실 예약제 시스템의 종류 및 특성 5
• 3. 고객 만족에 대한 이론적 연구8
• 4. 고객 인식 11
• Ⅲ. 연구 방법 13
• 1. 연구 모형 13
• 2. 연구 대상 및 자료 수집 14
• 3. 연구 도구 14
• 1) 인구사회적 특성14
• 2) 미용실 이용현황 및 특성 15
• 3) 예약 방식 별 이용현황 및 만족도 15
• 4. 자료 분석 15
• Ⅳ. 연구 결과17
• 1. 연구 대상자의 인구사회적 특성17
• 2. 연구 대상자의 이용현황 및 특성 18
• 1) 미용실 이용현황 및 특성 18
• 2) 예약제 이용현황 및 특성 19
• 3) 비예약제 이용현황 및 특성 20
• 4) 예약제와 비예약제 비교 22
• 3. 연구 대상자의 인구사회적 특성별 이용현황 및 만족도23
• 1) 인구사회적 특성별 미용실 이용현황23
• 2) 인구사회적 특성별 예약제 이용현황27
• 3) 인구사회적 특성별 예약시스템 만족도 30
• 4) 인구사회적 특성별 비예약제 만족도32
• 5) 인구사회적 특성별 예약제(비예약제대비) 만족도 35
• Ⅴ. 고 찰 38
• Ⅵ. 결론 및 제언 43
• 참고 문헌 45
• 국문 초록 49
• Abstract 50
• 부 록 52