가상현실 관광 애플리케이션 사용자의 지속활용 요인 분석 : 영향요인과 향상경로 연구를 중심으로 = Analysis of influencing factors on the continued use of virtual reality tourism applications : focusing on key factors and improvement pathways

국문 초록 (Abstract)

4차혁명시대를 대표하는 메타버스 시대의 도래와 가상현실(Virtual Reality, VR) 기술의 지속적 발전에 따라 가상현실 관광 애플리케이션(Virtual Reality Tourism Applications, VRTA)을 활용한 가상관광에 대한 시장 수요는 해마다 증가하고 있다.
이러한 급속한 발전속도는 VRTA의 전통적 관광과 달리 이용자가 직접 이동하지 않고도 다양한 문화 명소와 자연 경관을 체험할 수 있는 혁신적 관광 방식을 제공함으로써 새로운·다양한·고도 몰입형 가상관광 경험을 가능하게 할 수 있다.
이를 통해 관광자들은 VR 장비와 애플리케이션 소프트웨어를 활용하여 세계적 관광지를 보다 손쉽게 체험할 수 있었으며, 여행 욕구를 충족하는 데 도움을 얻을 있는 것이다. 또한 VRTA는 거동이 불편한 사용자들에게 현실적 제약 없이 여행을 경험할 수 있는 기회를 제공함으로써 행복감과 삶의 질 향상에도 긍정적으로 기여하였다.
그러나 VRTA 이용 과정에서는 기술 수용도가 낮거나 사용자 경험이 만족스럽지 못할 경우 사용자 충성도가 충분히 형성되지 않는 문제가 빈번히 발생하는 문제점 또한 존재한다. 이러한 요인들은 사용자의 지속적 사용의도(User's Continuing Intention, USCI)를 약화시켜 VRTA의 이용률과 장기적 발전에 부정적 영향을 미칠 수 있다. 따라서 USCI는 VRTA의 지속가능한 발전을 위해 핵심적으로 고려되어야 하는 요인으로 부상하였으며 USCI는 사용자가 특정 서비스나 기술을 지속적으로 이용하려는 의도를 의미하며, 단순한 장기적 만족도나 충성도뿐 아니라 기업의 수익성 및 시장 경쟁력에도 직접적인 영향을 미칠 수 있는 것이다. USCI는 단일 요인으로 결정되는 것이 아니라 다차원적 구조를 갖고 있으며, 각 영향 요인들 간에는 상호작용적 관계가 존재한다.
국내외 VRTA 관련 연구 문헌을 분석한 결과, 가상관광 배경에서의 USCI 연구에는 다음과 같은 네 가지 한계가 확인되었다. 기존 VRTA 연구는 대부분 특정 이론에 기반하여 단일 관점에서 탐색적으로 이루어져 왔으며, 사용자 USCI를 종합적으로 분석한 연구는 드물었고 다각적 측면에서 접근한 연구 역시 제한적이었다. 이러한 제한적 문제를 극복하고자 연구의 다양한 합리화를 위한 선행연구로 USCI에 영향을 미치는 일부 요인이 규명되었으나, 요인 간의 논리적·구조적 관계를 분석한 연구는 거의 이루어지지 않았다. 기존 연구는 대부분 영향 요인의 효과를 선형적 관계로 가정하였고, 영향 요인들 사이의 복잡성과 비선형적 상호작용을 충분히 반영하지 못하였다. 이에 본 연구는 사용자 VRTA 이용 과정에서의 USCI 관련 데이터를 수집·분석하여 유효한 영향 요인과 요인 간 논리적 관계 및 향상 경로를 도출하고자 하였다. 이를 통해 USCI 설계와 개발을 위한 이론적 기초를 마련하며, VRTA 분야에서 USCI의 균형적이고 지속가능 한 발전을 촉진하는 데 연구의 목적을 두었다.
이상의 논의에 기초하여 본 연구는 VRTA를 연구 대상으로 설정하고 “영향 요인 구축 → 사용자 실증 검증 → 요인 간 논리적 관계 분석 → 향상 경로 연구”의 순서로 연구를 진행하였다. 자료 수집을 위해 사례 연구법, 문헌 분석법, 설문조사법, 전문가 평가법을 활용하였으며, 분석 단계에서는 구조방정식모형(Structural Equation Model, SEM), 결정시험 및 평가연구법–해석구조모형–교차영향행렬 곱셈 분류 적용(DMATEL–ISM–MICMAC) 종합 모델링 방법, 퍼지 집합 질적 비교 분석(Fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis, fsQCA) 방법을 사용하였다. 이를 통해 사용자의 VRTA 이용 시 나타나는 USCI 영향 요인, 각 영향 요인 간의 구조적 관계 및 USCI 향상 경로를 체계적으로 분석하였다.
첫째, 다양한 형태로 제시되는 VRTA 제품의 사용자 경험 특성을 정리하고 VRTA 관련 연구 문헌을 조사하였으며 전문가 평가법을 병행하여 다차원적 관점에서 USCI의 영향 요인을 수집·확정하였다. 이를 바탕으로 사용자의 VRTA 이용 과정에서 작동하는 USCI 영향 요인 프레임워크를 포괄적이고 체계적으로 구축하였다.
둘째, 구축된 영향 요인 프레임워크에 따라 상황화된 실험 설문조사를 실시하여 데이터를 수집하였고 SEM 방법을 활용하여 자료를 처리하였다. 네 가지 주요 VRTA 제품을 실험 자료로 사용하여 사용자의 USCI 영향 요인을 실증 분석하였으며, 각 영향 요인의 유효성을 검증하였다.
셋째, 실증분석을 통해 확인된 영향 요인을 대상으로 전문가 평가법을 활용해 자료를 추가적으로 수집하고, DEMATEL–ISM–MICMAC 방법을 적용하여 요인 간 논리적 구조, 영향 정도, 중요성을 규명하였다.
마지막으로, 복합적 구성 관점을 기반으로 fsQCA 방법을 활용하여 사용자의 VRTA 이용 시 USCI의 핵심 영향 요인과 향상 경로를 도출하였으며, 이를 토대로 도출된 경로의 작동 특성과 의미를 심층적으로 분석하였다.
이상의 연구 절차를 바탕으로 본 연구는 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 각 영향 요인과 USCI 간의 구체적 관계가 명확히 규명되었다. 실증 분석 결과, 콘텐츠 품질(Information Quality), 지각된 유용성(Perceived Usefulness), 몰입 경험(Flow), 만족도(Satisfaction), 현존감(Presence), 향락적 감정(Enjoyment), 게이미피케이션(Gamification)의 일곱 가지 요인이 USCI에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 사용자가 VRTA에서 이러한 측면의 체험 인식을 강화할수록 지속적 사용 의도가 효과적으로 증가할 수 있음을 의미한다. 이 중 만족도는 USCI에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 확인되었고, 그 다음은 콘텐츠 품질과 몰입 경험이었다. 반면 지각된 유용성, 현존감, 향락적 감정, 게이미피케이션은 상대적으로 영향력이 낮은 것으로 나타났다. 또한 실증 분석 결과, 지각된 용이성, 사회적 상호작용, 사용자의 VR 기술에 대한 태도는 USCI에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 현재 메타(Meta) 플랫폼의 VRTA 환경에서 시스템 조작 용이성, 사회적 기능의 풍부함, 혹은 VR 기술에 대한 개인적 인식은 지속 사용을 결정짓는 핵심 요인이 아님을 시사한다.
둘째, 사용자가 VRTA를 이용할 때 나타나는 USCI 영향 요인 간의 상호 논리와 관계, 계층 구조 및 내부 작동 메커니즘이 명확히 확인되었으며, 이에 기반하여 다단계 위계적 해석 구조 모형이 구축되었다. 콘텐츠 품질과 게이미피케이션은 하위 단계의 근본적 영향 요인으로 나타났고, 이는 전체 영향 체계의 출발점이자 핵심 동력으로 작용하였다. 현존감, 향락적 감정, 몰입 경험, 지각된 유용성은 중위 요인으로 확인되어 핵심적인 전달 역할을 수행하였다. 상위 요인인 만족도는 USCI에 직접적인 영향을 미치는 최종 요인으로 나타났다. 구체적으로 하위 요인은 중위 요인을 경유해 상위 요인에 영향을 전달하고, 상위 요인은 다시 USCI에 직접 작용하는 구조가 형성되었다. 향락적 감정과 게이미피케이션은 사용자의 내적 동기를 자극하는 근본적 추진 요인으로 확인되었고, 콘텐츠 품질과 게이미피케이션 설계는 현존감을 강화하는 핵심 지렛대로 작용하였다. 현존감은 정서적 차원의 향락적 감정, 인지적 차원의 지각된 유용성, 행동적 차원의 몰입 경험을 모두 증대시키는 중요한 매개 요인으로 나타났다. 계층 구조의 최상단에 위치한 만족도는 USCI를 직접 예측하는 동시에 전체 영향 경로의 수렴 지점으로 기능하였으며 만족도의 형성은 하위 추진 요인과 중위 전달 요인의 상호작용에 의해 촉진되었다.
셋째, VRTA 사용 시 USCI의 향상 경로가 확인되었다. 복합적 구성 관점을 기반으로 분석한 결과, 높은 USCI를 달성할 수 있는 다섯 가지 등가적 경로가 도출되었다. 먼저‘기능–정서 이중 추진형’ 경로는 기능적 가치와 정서적 가치의 동시 강화가 핵심이었다. 또한 ‘게이미피케이션 실용형’ 경로는 게이미피케이션 요소와 지각된 유용성의 결합이 주요 역할을 수행하였으며 ‘정서 몰입형’ 경로는 강한 몰입 경험과 정서적 공명이 핵심적인 추진력이었다. 이러한 추진력은 ‘오락적 게임형’ 경로는 게이미피케이션 요소가 제공하는 직접적 즐거움이 중심 요인이었다. ‘지각 가치형’ 경로는 사용자가 VRTA의 종합적 가치 인식을 기반으로 행동 의도를 형성하는 방식이었다. 이러한 경로는 사용자가 VRTA를 이용할 때 행동 형성과 의사결정 과정이 이질적임을 보여주며, 단일한 보편적 최적 경로가 존재하지 않고 다양한 경로가 병존함을 증명하였다. 또한 분석 결과, 지각된 유용성, 향락적 감정, 현존감, 만족도, 게이미피케이션 설계의 다섯 가지 요인이 핵심 조건으로 가장 빈번하게 등장하였다. 반면 콘텐츠 품질과 현존감은 주로 보조 조건으로 나타났다. 이는 높은 수준의 USCI를 형성하는 과정에서 기능적 가치, 긍정적 정서 경험, 전반적 만족도, 재미 요소가 가장 핵심적이고 보편적인 추진 요인 집단을 구성함을 보여준다.
본 연구의 혁신성은 다음 세 가지 측면에서 주요하게 나타난다.
첫째, 연구 내용 측면에서 기존 연구는 주로 VRTA의 마케팅 효과에 초점을 두어 왔으나, 본 연구는 사용자가 VRTA를 사용할 때 나타나는 USCI의 영향 요인과 향상 경로를 중심으로 분석을 전개하였다. VRTA가 지닌 복잡성, 가상성, 참신성을 고려할 때 사용자 경험 전반을 포괄하는 연구 체계를 구축하는 것은 USCI의 다차원적 향상 경로를 규명하고 VRTA의 설계·개발뿐만 아니라 사용자 충성도 제고에 중요한 의의를 갖는다.
둘째, 연구 사상 측면에서 본 연구는 복잡 구성(complex configuration) 관점을 도입하고 상황화된 데이터 수집 방식을 결합함으로써 VRTA 사용 시 나타나는 USCI 관련 이론 및 실천 체계를 확장하였다. 기존 연구가 선형적 인과관계 분석에 주로 머물렀던 것과 달리, 본 연구에서 구축된 향상 경로 체계는 USCI의 핵심 영향 요인과 작동 메커니즘을 보다 심층적으로 이해하는 데 기여한다. 영향 요인 도출, 요인 간 논리적 관계 설정, 향상 경로 탐색이라는 일련의 체계적 절차를 USCI 연구에 유기적으로 통합함으로써 기존 연구의 단방향적 분석 한계를 극복하고, 관련 분야 후속 연구에 중요한 이정표를 제시하였다.
셋째, 연구 방법 측면에서 본 연구는 정성적 방법과 정량적 방법을 결합한 다각적 연구 접근을 통해 설명력을 크게 향상하였다. 문헌 조사법과 전문가 평가법을 활용하여 VRTA 사용 시 USCI의 영향 요인을 정성적으로 분석하였고, 상황화 된 실험 설문조사 및 SEM 방법을 통해 정량적 분석을 수행하였다. 또한 DEMATEL–ISM–MICMAC 융합 방법론을 적용하여 영향 요인 간의 논리적 관계, 영향 정도, 중요도를 규명하였으며, fsQCA를 통해 USCI 향상 경로를 도출하였다. 다양한 정성·정량 연구 방법의 융합은 다층적이고 다변량적 특성을 지닌 본 연구에 적합하며, 연구의 포괄성, 설명력, 신뢰성을 제고하는 데 중요한 기여를 하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the advent of the metaverse era, emblematic of the new industrial revolution, and the continuous advancement of virtual reality (VR) technology, market demand for virtual tourism utilising Virtual Reality Tourism Applications (VRTA) is increasing year on year.
This rapid pace of development enables the creation of new, diverse and highly immersive virtual tourism experiences. Unlike traditional tourism, it offers an innovative approach that allows users to experience various cultural attractions and natural landscapes without having to travel.
This allowed tourists to more easily experience world-class tourist destinations by using VR equipment and application software, thereby satisfying their desire to travel. Furthermore, VRTA contributed positively to enhancing happiness and quality of life by enabling people with mobility issues to experience travel without the constraints of the real world.
However, during the VRTA usage process, user loyalty is often not sufficiently established when technological acceptance is low or the user experience is unsatisfactory. These factors can undermine the user's intention to continue using VRTA, which has a negative impact on usage rates and long-term development. Consequently, User's Continuing Intention （USCI） has emerged as a key factor in the sustainable development of VRTA. USCI signifies a user's intention to continue using a specific service or technology. It can directly impact long-term satisfaction, loyalty, a company's profitability, and market competitiveness. USCI is not determined by a single factor, but rather by a multidimensional structure in which each influencing factor interacts with the others.
An analysis of domestic and international research literature on VRTA revealed four limitations in studies examining USCI in the context of VRTA. Most existing VRTA research has been exploratory and based on specific theories, with studies typically adopting a single perspective. Comprehensive analyses of user USCI have been rare, as have studies adopting multifaceted approaches. To overcome these limitations, prior studies have identified some factors that influence USCI as a basis for rationalising diverse approaches. However, research analysing the logical and structural relationships between these factors has been almost non-existent. Most existing studies have assumed linear relationships between influencing factors, failing to adequately reflect their complexity and nonlinear interactions. Consequently, this study aimed to collect and analyse USCI-related data during the VRTA usage process of users, in order to derive valid influencing factors and the logical relationships between them, as well as improvement pathways. The objective of the research was to establish a theoretical foundation for the design and development of USCI, with the aim of promoting its balanced and sustainable development within the VRTA field.
Based on the above discussion, this study adopted VRTA as its research subject and proceeded as follows: 'Identification of influencing factors → Empirical verification with users → Analysis of the logical relationships between factors → Investigation of improvement pathways'. Case study methods, literature analysis, surveys and expert evaluation were employed for data collection. During the analysis phase, the following methods were utilised: Structural Equation Modelling (SEM); the Decision Measurement and Evaluation Research Method–Interpretative Structural Model–Multiplicative Classification by Matrix Multiplication (DMATEL–ISM–MICMAC) integrated modelling method; and the Fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis (fsQCA) method. These methods enabled a systematic analysis of the USCI influencing factors evident during VRTA usage by users, the structural relationships between each influencing factor, and the pathways for enhancing USCI.
First, this study categorised the characteristics of the user experience of VRTA products presented in various forms. Relevant VRTA research literature was then reviewed, and expert evaluation methods were employed to collect and confirm USCI influencing factors from a multidimensional perspective. Based on this, a comprehensive and systematic USCI influencing factor framework, which operates during the user's VRTA utilisation process, was constructed.
Secondly, contextualised experimental surveys were conducted to collect data according to the established influence factor framework. The data were processed using SEM methods. Four major VRTA products were used to collect experimental data for an empirical analysis of the USCI influencing factors for users, and the validity of each influencing factor was verified.
Thirdly, additional data were collected using expert evaluation methods for the influence factors identified through the empirical analysis. The DEMATEL–ISM–MICMAC method was then applied to clarify the logical structure, degree of influence, and importance of the factors.
Finally, a composite construct perspective was adopted and the fsQCA method was employed to derive the core influencing factors and improvement pathways of USCI during VRTA utilisation. The operational characteristics and significance of the derived pathways were analysed in depth.
Based on the above research procedures, the following conclusions were reached.
Firstly, the specific relationship between each influencing factor and USCI has been clearly identified. An empirical analysis confirmed that seven factors —information quality, perceived usefulness, flow, satisfaction, presence, enjoyment and gamification — exert a statistically significant positive influence on USCI. This implies that enhancing users' experiential awareness of these aspects within VRTA can effectively increase their intention to continue using it. Of these factors, satisfaction was found to have the greatest influence on USCI, followed by content quality and flow experience. Conversely, perceived usefulness, presence, enjoyment and gamification were found to have a relatively lower impact. Furthermore, empirical analysis revealed that perceived ease of use, social interaction and the user's attitude towards VR technology did not have a statistically significant influence on USCI. This suggests that, within the current Meta platform's VRTA environment, system operability and the richness of social features are not core determinants of continued usage, nor are personal perceptions of VR technology.
Secondly, the mutual logic and relationships, hierarchical structure, and internal operating mechanisms among the USCI influencing factors that emerge when users utilise VRTA were clearly identified. Based on this, a multi-level hierarchical interpretative structure model was constructed. Information Quality and Gamification emerged as fundamental influencing factors at the sub-level, acting as the starting point and core driving force for the entire influence system. Presence, Enjoyment, Flow, and Perceived Usefulness were identified as intermediate factors, performing a crucial mediating role. The top-level factor, Satisfaction, emerged as the final factor directly influencing USCI. Specifically, a structure was formed where lower-level factors influence top-level factors via intermediate factors, and top-level factors then directly act upon USCI. Arousal and gamification were identified as fundamental driving factors stimulating users' intrinsic motivation, while content quality and gamification design acted as key levers enhancing presence. Presence emerged as a crucial mediating factor, increasing arousal at the affective level, perceived usefulness at the cognitive level, and immersive experience at the behavioural level. Satisfaction, positioned at the apex of the hierarchical structure, directly predicted USCI while also functioning as the convergence point for the entire influence pathway. The formation of satisfaction was facilitated by the interaction between underlying driving factors and intermediate mediating factors.
Thirdly, pathways for enhancing USCI when using VRTA were identified. Analysis based on a composite construct perspective revealed five equivalent pathways that can achieve high USCI. The first of these was the 'functional–affective dual-propulsion pathway', which focused on simultaneously enhancing functional and affective value. The “Gamification Utility Path” saw gamification elements and perceived usefulness play a major role, while the “Emotional Immersion Path” relied on strong immersion experiences and emotional resonance. The “Entertainment Game Path” relied on the direct enjoyment provided by gamification elements as its primary driving force. The 'perceived value pathway' involved users forming behavioural intentions based on their comprehensive perception of the value of VRTA. This pathway demonstrated that the processes of behaviour formation and decision-making when using VRTA are heterogeneous, proving that no single, universal, optimal pathway exists, and that diverse pathways coexist. Furthermore, the analysis revealed that five factors — Perceived Usefulness, Enjoyment, Presence, Satisfaction and Gamification — emerged most frequently as core conditions. Conversely, Information Quality and Presence primarily appeared as auxiliary conditions. This suggests that functional value, positive emotional experience, overall satisfaction and fun elements are the most important and universal driving factors in achieving high levels of USCI.
The innovation of this study is manifested primarily in three ways.
Firstly, in terms of research content, while previous studies have focused primarily on the marketing effects of VRTA, this study centred its analysis on the factors influencing USCI and the ways in which it can be enhanced when users engage with VRTA. Due to the complexity, virtuality and novelty of VRTA, it is important to establish a research framework that encompasses the entire user experience. This is crucial for identifying the multidimensional enhancement pathways of USCI, as well as improving the design and development of VRTA and user loyalty.
Secondly, in terms of methodology, this study broadened the theoretical and practical framework surrounding USCI during VRTA use by introducing a complex configuration perspective combined with a contextualised data collection approach. Unlike previous research, which focused on linear causal analysis, the enhancement pathway framework constructed in this study contributes to a deeper understanding of the core influencing factors and operational mechanisms of USCI. By integrating a systematic sequence of procedures — deriving influencing factors, establishing logical relationships between factors and exploring enhancement pathways — into USCI research, this study overcomes the limitations of unidirectional analysis in prior work, presenting a significant milestone for subsequent research in related fields.
Thirdly, the study's research methodology was enhanced by a multifaceted approach combining qualitative and quantitative methods, significantly enhancing explanatory power. The present study employed a dual-pronged approach, incorporating both a qualitative literature review and an expert assessment to analyse the factors influencing USCI during VRTA usage. In addition, a quantitative analysis was conducted via contextualised experimental surveys and SEM. In addition, the DEMATEL–ISM–MICMAC integrated methodology was applied to elucidate the logical relationships, influence levels, and importance among the influencing factors, while fsQCA was employed to derive pathways for enhancing USCI. The integration of diverse qualitative and quantitative research methods proved well-suited to this study's multi-layered and multivariate characteristics, making a significant contribution to enhancing the research's comprehensiveness, explanatory power, and reliability.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구 배경 1
• 제2절 연구 목적과 의의 3
• 1. 연구 목적 3
• 2. 연구의 의의 4
• 제3절 연구 방법 6
• 1. 사례연구법 6
• 2. 문헌분석법 7
• 3. 설문조사법 8
• 4. 전문가 평가법 9
• 5. 구조방정식 모형 분석법 9
• 6. DEMATEL-ISM-MICMAC 종합 모형 방법 10
• 7. fsQCA 방법 11
• 제4절 연구 절차 및 내용 12
• 1. 연구 절차 12
• 2. 연구 내용 14
• 제5절 연구의 혁신점 16
• 제6절 소절 17
• 제2장 이론적 배경 19
• 제1절 가상 관광 연구 19
• 1. VRTA에 대한 연구 19
• 2. 메타버스와 가상관광 20
• 3. VRTA 연구 동향 22
• 제2절 USCI 연구 24
• 1. USCI 개념 24
• 2. USCI 연구 현황 25
• 제3절 USCI 연구 현황 27
• 제4절 소절 29
• 제3장 USCI 의 사용자 경험 31
• 제1절 VRTA 시장 현황 31
• 1. 비몰입형VRTA 32
• 2. 반몰입형 VRTA 37
• 3. 몰입형 VRTA 40
• 제2절 VRTA 체험의 현존 문제 45
• 1. 하드웨어 사용 경험 46
• 2. 소프트웨어 사용 경험 47
• 제3절 USCI에 영향을 미치는 요인 49
• 1. 콘텐츠 품질 (Information Quality, F1) 50
• 2. 인지된 사용 용이성 (Perceived Ease of Use, F2) 51
• 3. 인지된 유용성 (Perceived Usefulness, F3) 51
• 4. 존재감 (Presence, F4) 52
• 5. 즐거움 (Enjoyment, F5) 52
• 6. 몰입 상태 (Flow Experience, F6) 53
• 7. VR 기술에 대한 태도 (Attitude Toward VR Technology, F7) 53
• 8. 사용자 만족도 (User Satisfaction, F8) 54
• 9. 사회적 상호작용 (Social Interaction, F9) 54
• 10. 게이미피케이션 (Gamification, F10) 55
• 제4절 소절 55
• 제4장 USCI 영향요인 모형에 대한 실증연구 57
• 제1절 연구 방법 57
• 1. SEM 방법 57
• 2. 설문지 설계 58
• 3. 실험 자료 60
• 4. 실험 절차 68
• 5. 데이터 수집 69
• 6. 기술통계 70
• 7. 척도 검증 72
• 제2절 연구 결과 76
• 1. SEM 적합도 검증 76
• 2. 가설 검증 78
• 제3절 결과 논의 78
• 제4절 소절 80
• 제5장 USCI 영향 요인 분석 및 상호작용 82
• 제1절 분석 방법 개요 82
• 제2절 DEMATEL-ISM-MICMAC 종합 모형 방법 83
• 제3절 데이터 분석 및 결과 86
• 1. 직접영향행렬 구축 86
• 2. 종합영향행렬 구축 87
• 3. 영향 요인 계층 구조 구분 88
• 4. MICMAC분석 결과 89
• 제4절 USCI 체계 논의 91
• 1. 표층 요인 91
• 2. 중층 요인 91
• 3. 기층 요인 93
• 제5절 소절 94
• 제6장 fsQCA 기반 USCI 향상 경로 연구 96
• 제1절 fsQCA 방법 96
• 제2절 변수 선택 및 데이터 교정 98
• 제3절 필요성 분석 100
• 제4절 충분성 분석 101
• 제5절 향상 경로 식별 102
• 제6절 견고성 검증 105
• 제7절 소절 105
• 제7장 USCI의 영향 요인 및 향상 경로 분석 108
• 제1절 핵심 영향 요인 108
• 1. 콘텐츠 품질 108
• 2. 인지된 유용성 110
• 3. 존재감 112
• 4. 즐거움 115
• 5. 몰입 상태 118
• 6. 만족도 121
• 7. 게이미피케이션 124
• 제2절 USCI 향상 경로 127
• 1. 기능–정서 이중 구동형 128
• 2. 게이미피케이션실용형 경로 131
• 3. 정서적 몰입형 향상 경로 134
• 4. 오락적 게임형 향상 경로 138
• 5. 지각 가치형 향상 경로 142
• 제3절 소절 144
• 제8장 결론 및 전망 147
• 제1절 연구 결론 147
• 제2절 연구의 한계와 향후 연구 방향 149
• 참고문헌 152
• Abstract 165
• 부록 172