장애인스포츠지도사의 무례경험이 감정노동과 자아존중감 및 직업정체성에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 장애인스포츠지도사의 무례경험, 감정노동, 자아존중감, 직업정체성 간의 관계를 실증적으로 규명하는 것이다. 이를 위해 사회정체성 이론(Social Identity Theory: SIT)을 이론적 틀로 설정하고, 무례경험이 감정 노동과 자아존중감을 매개로 직업정체성 형성에 미치는 영향을 분석하였다. 연구대상은 전국에서 활동 중인 장애인스포츠지도사 270명이며, 편의표본추 출법을 통해 표집하였다. 총 300부의 설문지를 배포하여 회수된 자료 중 불 성실 응답을 제외한 270부를 최종 분석에 활용하였다. 연구도구는 무례경험, 감정노동, 자아존중감, 직업정체성을 측정하기 위한 구조화된 설문지로 구성 되었으며, 모든 문항은 Likert 5점 척도로 평가되었다. 설문조사는 2025년 4 월부터 9월까지 실시되었으며, 연구자는 구글 설문지를 활용한 온라인 조사 와 발달장애인 전문지도자 양성과정 현장 배포를 병행하였다. 참여자에게 연 구 목적과 응답 방법을 충분히 설명하고 자발적 동의를 얻은 후 자기기입식 (self-administered)으로 응답하도록 하였으며, 회수된 자료 중 불성실한 응답 은 분석에서 제외하였다. 수집된 자료는 SPSS 23.0 프로그램을 이용하여 분 석하였으며, 빈도분석, 탐색적 요인분석(EFA), t-검정, 일원분산분석(ANOVA), 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하였으며 다음과 같은 결론을 도출하 였다. 첫째, 인구사회학적 변인(성별, 연령, 근무형태, 지도대상)에 따라 네 변수 모두 일부 요인에서 유의한 차이가 나타나, 지도자의 개인 특성이 조직 내 심리적 경험에 영향을 미침을 확인하였다. 둘째, 무례경험은 감정노동과 자아존중감에 부분적으로 부정적인 영향을 미쳤다. 구체적으로 동료 무례는 표면행위를 낮추고 긍정적 자아존중감을 저 하시켰으며, 상급자 무례는 내면행위와 소명의식을, 대상자 무례는 공공성과 자아존중감을 낮추는 요인으로 작용하였다. 셋째, 감정노동은 직업정체성의 주요 요인에 부분적으로 부정적인 영향을 미쳤다. 구체적으로 내면행위는 공공성과 자율성, 표면행위는 전문성과 소명 의식을 약화시켰다. 넷째, 자아존중감은 직업정체성에 부분적으로 긍정적인 영향을 미쳤다. 구 체적으로 긍정적 자아존중감은 공공성과 자율성을, 긍정적·부정적 자아존중 감 모두 소명의식을 강화시키는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 종합하면, 무례경험은 감정노동과 자아존중감을 매개로 직 업정체성에 직·간접적인 부정적 영향을 미치며, 이는 장애인스포츠지도사의 정서적 관리와 심리적 지원의 중요성을 시사한다. 따라서 조직 내 무례행위 의 예방, 감정노동 완화, 자아존중감 향상을 위한 지원체계 구축이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구가설 5
• 4. 용어의 정의 7
• 5. 연구의 제한점 9
• II. 이론적 배경 10
• 1. 사회정체성 이론의 개념 및 연구의 이론적 기반 10
• 1) 사회정체성 이론의 개념 10
• 2) 연구의 이론적 기반 11
• 2. 장애인스포츠지도사 12
• 1) 장애인스포츠지도사의 개념 12
• 2) 장애인스포츠지도사의 현황 13
• 3. 무례경험 17
• 1) 무례의 개념 17
• 2) 무례의 하위요인 20
• 3) 인구사회학적 변인에 따른 무례경험 22
• 4. 감정노동 24
• 1) 감정노동의 개념 24
• 2) 감정노동의 하위요인 26
• 3) 인구사회학적 변인에 따른 감정노동 27
• 5. 자아존중감 29
• 1) 자아존중감의 개념 29
• 2) 자아존중감의 하위요인 29
• 3) 인구사회학적 변인에 따른 자아존중감 31
• 6. 직업정체성 32
• 1) 직업정체성의 개념 32
• 2) 직업정체성의 하위요인 34
• 3) 인구사회학적 변인에 따른 직업정체성 36
• 7. 주요 변인 간의 관계 관련 선행연구 37
• 1) 무례경험과 감정노동의 관계 37
• 2) 무례경험과 자아존중감의 관계 39
• 3) 무례경험과 직업정체성의 관계 40
• 4) 감정노동과 직업정체성의 관계 42
• 5) 자아존중감과 직업정체성의 관계 43
• III. 연구방법 45
• 1. 연구대상 및 표집방법 45
• 2. 연구도구 46
• 1) 설문지의 구성 46
• 2) 무례경험 47
• 3) 감정노동 48
• 4) 자아존중감 48
• 5) 직업정체성 48
• 3. 연구도구의 타당도 및 신뢰도 49
• 1) 무례경험의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 49
• 2) 감정노동의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 51
• 3) 자아존중감의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 52
• 4) 직업정체성의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석 53
• 4. 조사절차 54
• 5. 자료처리 방법 54
• Ⅳ. 연구결과 56
• 1. 인구사회학적 특성에 따른 차이 56
• 1) 성별에 따른 무례경험, 감정노동, 자아존중감, 직업정체성의 차이 56
• 2) 연령에 따른 무례경험, 감정노동, 자아존중감, 직업정체성의 차이 58
• 3) 근무형태에 따른 무례경험, 감정노동, 자아존중감, 직업정체성의 차이 60
• 4) 지도대상에 따른 무례경험, 감정노동, 자아존중감, 직업정체성의 차이 62
• 2. 장애인스포츠지도사의 무례경험이 감정노동에 미치는 영향 64
• 1) 무례경험과 감정노동의 상관관계분석 64
• 2) 무례경험이 표면행위에 미치는 영향 65
• 3) 무례경험이 내면행위에 미치는 영향 65
• 3. 장애인스포츠지도사의 무례경험이 자아존중감에 미치는 영향 66
• 1) 무례경험과 자아존중감의 상관관계분석 66
• 2) 무례경험이 긍정적 자아존중감에 미치는 영향 67
• 3) 무례경험이 부정적 자아존중감에 미치는 영향 68
• 4. 장애인스포츠지도사의 무례경험이 직업정체성에 미치는 영향 68
• 1) 무례경험과 직업정체성의 상관관계분석 69
• 2) 무례경험이 전문성에 미치는 영향 69
• 3) 무례경험이 공공성에 미치는 영향 70
• 4) 무례경험이 소명의식에 미치는 영향 71
• 5) 무례경험이 자율성에 미치는 영향 72
• 5. 장애인스포츠지도사의 감정노동이 직업정체성에 미치는 영향 72
• 1) 감정노동과 직업정체성의 상관관계분석 72
• 2) 감정노동이 전문성에 미치는 영향 73
• 3) 감정노동이 공공성에 미치는 영향 74
• 4) 감정노동이 소명의식에 미치는 영향 75
• 5) 감정노동이 자율성에 미치는 영향 75
• 6. 장애인스포츠지도사의 자아존중감이 직업정체성에 미치는 영향 76
• 1) 자아존중감과 직업정체성의 상관관계분석 76
• 2) 자아존중감이 전문성에 미치는 영향 77
• 3) 자아존중감이 공공성에 미치는 영향 78
• 4) 자아존중감이 소명의식에 미치는 영향 78
• 5) 자아존중감이 자율성에 미치는 영향 79
• Ⅴ. 논의 80
• 1. 인구사회학적 변인에 따른 차이 80
• 1) 인구사회학적 변인에 따른 무례경험의 차이 80
• 2) 인구사회학적 변인에 따른 감정노동의 차이 81
• 3) 인구사회학적 변인에 따른 자아존중감의 차이 84
• 4) 인구사회학적 변인에 따른 직업정체성의 차이 86
• 2. 장애인스포츠지도사의 무례경험이 감정노동에 미치는 영향 88
• 3. 장애인스포츠지도사의 무례경험이 자아존중감에 미치는 영향 89
• 4. 장애인스포츠지도사의 무례경험이 직업정체성에 미치는 영향 91
• 5. 장애인스포츠지도사의 감정노동이 직업정체성에 미치는 영향 93
• 6. 장애인스포츠지도사의 자아존중감이 직업정체성에 미치는 영향 94
• Ⅵ. 결론 및 제언 97
• 1. 결론 97
• 2. 제언 98
• 참고문헌 100
• 부 록 112
• Abstract 116