인공지능 기반 공공서비스에 대한 시민 수용성 결정요인 연구

국문 초록 (Abstract)

4차 산업혁명 기술의 활용은 일상 전반에 구조적 변화를 가져오며, 공공부문 역시 이를 활용한 새로운 공공서비스 도입 방식이 논의되고 있다. 그러나 발전된 기술로 서비스를 제공하는 것과 시민이 실제로 이를 수용하는 것은 별개의 문제이다. 이에 본 연구는 인공지능 기반 공공서비스로 전환이 가속화되는 현 시점에서 시민의 수용 결정요인을 도출하고, 향후 정책 설계에 필요한 시사점을 제언하였다. 연구모형은 기술수용모델(Davis et al., 1989), 통합기술수용이론(Venkatesh et al., 2003), 인공지능 장치 수용이론(Gursoy et al., 2019)을 토대로 구성하였다. 또한, 1차 평가 요소(개인적 인식, 사회적 영향), 2차 평가 요소(성과 기대, 노력 기대), 3차 평가 요소(효과성, 효율성)를 설정한 후, 인공지능 기반 공공서비스에 관한 수용성을 종속변수로 구성하였다. 천안시민을 대상으로 설문조사를 수행하여 총 618부의 유효표본을 확보하였으며, 빈도분석, 집단 간 차이 분석, 상관분석, 회귀분석, 경로분석을 수행하였다. 분석 결과, 모든 하위 차수 변수는 상위 차수 변수에 유의한 정(+)의 효과를 미쳤으며, 2개 경로(개인적 인식→성과 기대→효율성→수용성, 사회적 영향→성과 기대→효율성→ 수용성)를 제외한 모든 경로가 통계적으로 유의하였다. 이를 바탕으로 향후 인공지능 기반 공공서비스의 원활한 도입과 확산을 위해 시민 인식·경험 확대 기반 마련, 인구통계학적 특성별 맞춤형 전략, 사회적 신뢰 확보와 제도적 보완, 효율성·효과성 중심의 정책 설계, 디지털 역량 강화와 인식 제고 정책의 필요성을 제언하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제1절 연구 배경 및 목적 1
• 제2절 연구 범위 및 방법 3
• 제3절 연구의 의의 및 선행 연구와의 차별성 10
• 제 2 장 이론적 논의 12
• 제1절 기술 패러다임 전환에 따른 공공서비스 제공 방식 변화에 관한 논의 12
• 1. 기술 패러다임 변화에 따른 전자정부 발전 과정에 관한 논의 15
• 2. 인공지능 기반 공공서비스에 관한 논의 30
• 제2절 기술 패러다임 전환에 따른 수용성에 관한 논의 51
• 1. 기술수용모델(Technology Acceptance Model)에 관한 논의 54
• 2. 통합기술수용이론(The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)에 관한 논의 58
• 3. 인공지능 장치 수용이론(Artificially Intelligent Device Use and Acceptance)에 관한 논의 63
• 4. 소결 69
• 제 3 장 인공지능 기반 공공서비스에 대한 시민 수용성 결정요인 도출을 위한 연구 설계 73
• 제1절 연구모형 및 연구가설 설정 73
• 제2절 설문조사 설계 98
• 1. 조사 대상 및 방법 98
• 2. 설문지 구성 99
• 제3절 자료 분석 방법 106
• 제 4 장 설문조사 분석 결과 및 정책적 시사점 제언 108
• 제1절 설문조사 분석 결과 108
• 1. 빈도분석 결과 111
• 2. 집단 간 차이 분석 결과 114
• 1) 성별에 따른 평균 차이 분석 결과 114
• 2) 연령에 따른 평균 차이 분석 결과 117
• 3) 학력에 따른 평균 차이 분석 결과 121
• 4) 소득에 따른 평균 차이 분석 결과 124
• 5) 직업에 따른 평균 차이 분석 결과 128
• 3. 상관관계 분석 결과 132
• 4. 회귀분석 결과 134
• 1) 1차 변수와 성과 기대 간 위계적 회귀분석 결과 134
• 2) 1차 변수와 노력 기대 간 위계적 회귀분석 결과 136
• 3) 2차 변수와 효과성 간 위계적 회귀분석 결과 137
• 4) 2차 변수와 효율성 간 위계적 회귀분석 결과 138
• 5) 3차 변수와 수용성 간 위계적 회귀분석 결과 139
• 5. 경로분석 결과 141
• 1) 1번 경로에 따른 경로분석 결과 142
• 2) 2번 경로에 따른 경로분석 결과 146
• 3) 3번 경로에 따른 경로분석 결과 149
• 4) 4번 경로에 따른 경로분석 결과 152
• 5) 5번 경로에 따른 경로분석 결과 155
• 6) 6번 경로에 따른 경로분석 결과 158
• 7) 7번 경로에 따른 경로분석 결과 161
• 8) 8번 경로에 따른 경로분석 결과 164
• 6. 소결 167
• 제2절 정책적 시사점 제언 171
• 1. 개인의 인식 변화 및 경험 확산을 위한 수용 기반 구축 171
• 2. 인구통계학적 요인별 맞춤형 접근 전략 고려 172
• 3. 사회적 신뢰 구축 및 제도적 보완 강화 방안 필요 174
• 4. 시민 체감형 효율성 및 효과성 제고 중심의 정책 설계 고안 175
• 5. 사회적 인식 제고 및 디지털 역량 강화를 위한 정책 도입 필요 176
• 제 5 장 결론 178
• 제1절 연구의 결과 및 시사점 178
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구 과제 182
• 참고문헌 183
• 부록 200
• 영문초록 210