K-pop 팬덤 플랫폼 특성과 경험가치, 구독지속의도의 관계 : 팬덤활동 수준 조절효과

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 K-pop 팬덤 플랫폼 이용자의 플랫폼 경험 과정을 소비자 행동 관점에서 구조적으로 분석하고, 플랫폼 특성이 팬 경험가치를 거쳐 구독지속의도로 이어지는 메커니즘을 규명하는 데 목적이 있다. 최근 K-pop 산업은 글로벌 시장에서 가장 빠르게 성장하는 분야로 평가되며, 특히 팬과 아티스트 간의 관계적 상호작용이 플랫폼 중심으로 재편되면서 팬덤 플랫폼은 단순한 콘텐츠 소비 채널을 넘어 팬의 정체성·소속감·참여를 통합하는 핵심 생태계로 기능하고 있다. 그럼에도 불구하고 기존 연구는 서비스 품질이나 시스템 품질 등 기술적 요인에 집중된 경향이 있어, 팬이 실제 이용 과정에서 체감하는 감정적·심미적·관계적 경험가치가 어떻게 형성 되며 지속 이용 의도에 어떤 영향을 미치는지에 대한 연구는 여전히 부족한 실정이다. 또한 팬덤활동 수준이 플랫폼 특성과 경험가치 간 관계를 어떻게 변화시키는지에 대한 실증적 분석 역시 제한적으로 이루어져 있다. 이에 본 연구는 플랫폼 특성을 상호작용성, 정보제공성, 서비스품질, 오락성, 콘텐츠풍부성의 다섯 가지 요인으로 정의하고, 각 특성이 팬 경험가치에 미치는 영향을검증하였다. 더 나아가 팬이 플랫폼 내·외에서 수행하는 정서적 참여·소통·창작 활동의 강도를 의미하는 팬덤활동 수준을 조절변수로 설정하여, 플랫폼 특성과 경험가치 간 관계가 팬의 활동 강도에 따라 어떻게 달라지는지 탐색하였다. 이를 위해 K-pop 팬덤 플랫폼(Weverse, Bubble 등) 이용 경험이 있는 국내 이용자를 대상으로 총 250부의 설문 데이터를 수집하였으며, SPSS와 AMOS를 활용하여 탐색적·확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 구조방정식모형(SEM) 분석, 그리고 다집단 조절효과 검증을 수행하였다. 실증분석 결과, 첫째, 플랫폼 특성 중 상호작용성, 서비스품질, 오락성, 콘텐츠풍부성은 팬 경험가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 K-pop 팬덤 플랫폼이 단순한 정보 전달 채널이 아니라, 감정적·관계적 참여를 기반으로 팬의 몰입과 즐거움을 강화하는 경험 중심 플랫폼임을 보여준다. 한편 정보제공성은 경험가치에 미치는 영향이 상대적으로 낮거나 비유의적으로 나타나, 팬이 단순 정보 보다 감정적 경험과 상호작용적 요소를 더 중시한다는 점을 시사하였다. 둘째, 팬 경험가치는 구독지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 팬은 플랫폼 이용 과정에서 형성된 즐거움, 몰입감, 소속감 등 감정적 가치가 충족될수록 구독 서비스를 지속하려는 행동적 의지가 강해지는 것으로 나타났다. 이는 경험 중심 서비스 및 구독 기반 플랫폼 연구에서 제기된 기존 이론(Future Experience, Continuance Intention)을 K-pop 팬덤 플랫폼 맥락에서 재확인한 결과이다. 셋째, 팬덤활동 수준의 조절효과 분석 결과, 콘텐츠풍부성 → 경험가치 경로에서만 유의한 조절효과가 발견되었다. 즉, 고팬덤 집단에서 콘텐츠풍부성이 경험가치에 미치는 영향이 저팬덤 집단보다 더 강하게 나타났으며, 이는 팬의 참여 강도가 높을수록 콘텐츠의 양적 다양성·질적 풍부함을 더 강한 심리적·정서적 가치로 전환한다는 것을 의미한다. 반면 상호작용성, 정보제공성, 서비스품질, 오락성은 팬덤활동 수준에 따라 영향력 차이가 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이는 팬덤 활동 수준이 플랫폼 경험 전체를 모든 특성에 동일하게 조절하는 것이 아니라, 특히 '콘텐츠 중심적 경험에서 더 뚜렷한 차이를 만든다는 점을 보여준다. 이 연구는 K-pop 팬덤 플랫폼의 소비자 경험 구조를 경험가치 이론에 기반하여 실증적으로 검증했다는 점에서 학술적 의의를 가지며, 플랫폼 운영자에게는 팬의 감정적 경험을 강화하는 서비스 설계, 콘텐츠 전략, 멤버십 운영 방향을 제시한다. 특히 고팬덤 이용자를 대상으로 한 콘텐츠 확장 전략, 독점형 콘텐츠 강화, 감정적 상호작용 기능 개선 등 차별적 운영전략 마련에 기여할 수 있다. 마지막으로 본 연구는 플랫폼 특성과 경험, 팬 활동 간 관계를 구조적으로 제시함으로써 K-pop 팬덤 플랫폼의 지속성장을 위한 핵심 요인을 실증적으로 제안하였다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1 절 연구배경 및 문제 제기 1
• 제2 절 연구목적 3
• 제3 절 연구방범 및 구성 4
• 제2 장 이론적 선행연구 6
• 제1 절 소비자 행동 이론적 근거 6
• 1.효과계층이론 6
• 2.ABC모형 7
• 제2 절 팬덤 플랫폼의 개념 및 정의 9
• 제3 절 팬덤 플랫폼 특성 11
• 1. 상호작용성 14
• 2. 정보제공성 16
• 3. 서비스품질 18
• 4. 오락성 20
• 5. 콘텐츠 풍부성 21
• 제4 절 경험가치 24
• 제5 절 구독지속의도 27
• 제6 절 팬덤활동 수준 29
• 제3 장 연구방법 31
• 제1 절 연구모형의 설정 31
• 제2절 연구가설의 설정 33
• 1.팬덤 플랫폼 특성과 경험가치의 관계 33
• 2.경험가치와 구독 지속의도 간의 관계 34
• 3.팬덤 활동수준의 조절효과 34
• 제3 절 3 변수의 측정 및 조작적 정의 36
• 1. 상호작용성 36
• 2. 정보제공성 37
• 3. 서비스품질 38
• 4. 오락성 38
• 5. 콘텐츠 풍부성 39
• 6. 경험가치 40
• 7. 구독지속의도 41
• 8. 팬덤활동 수준 41
• 제4 장 실증분석 43
• 제 1절 표본의 추출 및 자료수집 43
• 1. 자료수집 43
• 2. 자료분석 방법 43
• 제2 절 결과의 분석 45
• 1. 인구통계 특성 분석 45
• 2. 표준적합도 및 검증KMO Bartlett's 47
• 3. 탐색적 요인 분석 및 신뢰도 분석 47
• 4. 다중 공선성검토 49
• 5. 확인적 요인 분석 및 판별 타당성 분석 50
• 6. 연구 가설의 검증 54
• 7. 팬덤 활동의 조절효과 검증 56
• 제5 장 결론5 60
• 제1 절 연구결과 및 논의 60
• 제2 절 이론적 시사점 63
• 제3 절 실무 적 시사점 64
• 제4 절 연구의 한계점 및 미래 연구 제언 66
• 참고문헌 68
• 영문초록 74