아마추어 골퍼의 실내골프연습장 선택속성과 만족, 신뢰 및 재이용 의도와의 관계 = Relationships Among Selection Attributes, Satisfaction, Trust, and Reuse Intention of Amateur Golfers in Indoor Golf Practice Facilities

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 아마추어 골퍼의 실내골프연습장 선택속성과 만족, 신뢰, 재이용 의도 간의 일반적 특성에 따른 세분화 분석과 구조적 관계 규명을 통해 급변하는 시장 환경에서의 경쟁력 있는 운영 전략을 제시하고자 한다. 이를 위해 서울·경기 지역에 위치한 실내골프연습장을 이용하는 20세 이상 고객 320명을 대상으로 2025년 9월 1일부터 2025년 9월 15일까지 구글폼을 활용하여 온라인 설문조사를 실시한 후 문제가 있다고 판단된 20부를 제외한 300부의 설문을 확정하였다. 자료 분석은 빈도분석, 확인적 요인분석, 독립 t-검정, 일원분산분석, 구조방정식 모델을 활용하여 분석하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 일반적 특성(성별, 연령대, 골프경력, 평균타수)에 따라 선택속성과 만족, 신뢰, 재이용 의도에 유의한 차이가 나타났다. 특히 일관된 역설적 관계가 발견되었는데, 20대 고객층과 경력이 적은 고객층은 선택속성(비용, 서비스)을 높게 평가하였으나, 50대 고객층과 경력이 많은 고객층은 만족, 신뢰, 재이용 의도를 더 높게 평가하였다. 또한 여성 고객은 남성에 비해 모든 변인에서 유의하게 높은 평가가 나타났다. 둘째, 선택속성 중 서비스는 만족과 신뢰 형성 모두에서 가장 강력한 결정요인으로 나타났으며, 편의성과 시설은 만족에만 유의한 영향을 미쳤다. 반면 비용은 만족과 신뢰 모두에 직접적 영향을 미치지 않았다. 대부분의 선택속성은 만족과 신뢰를 거쳐 간접적으로 재이용 의도에 영향을 미쳤으며, 만족과 신뢰 모두 재이용 의도에 강력한 정(+)의 영향이 나타났다. 이는 고객 충성도가 현재의 감정적 평가인 만족과 미래의 일관성에 대한 신뢰라는 이중 메커니즘에 기반함을 의미한다. 결국 신규 고객 및 경력이 적은 고객에게는 매 방문의 만족도 극대화가, 기존 고객에게는 서비스 일관성과 신뢰 유지가 재이용 의도 형성의 핵심 요소임을 고려해야 한다. 또한 비용이 모든 변인에 직접적인 영향을 미치지 않는다는 결과는 단순 가격 경쟁의 한계를 드러내고 있다. 이러한 발견들은 공급 과잉 속 경쟁이 심화된 실내골프연습장 시장에서 신규 고객 확보와 기존 고객 유지를 동시에 달성할 수 있는 이론적 근거를 제공하며, 변화된 시장 환경에서 경쟁력을 구축하기 위한 핵심 정보를 담고 있다는 점에서 중요한 의의를 갖는다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구 목적 4
• 3. 연구 가설 4
• 4. 용어의 정의 5
• 5. 연구의 제한점 7
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 국내 골프산업 현황 8
• 2. 실내골프연습장 선택속성 14
• 3. 만족 21
• 4. 신뢰 25
• 5. 재이용 의도 28
• Ⅲ. 연구방법 33
• 1. 연구 설계 및 모형 33
• 2. 연구대상 34
• 3. 조사도구 35
• 4. 조사도구의 타당도 및 신뢰도 37
• 5. 자료처리 42
• Ⅳ. 연구결과 43
• 1. 구조방정식 모형의 적합성 43
• 2. 일반적 특성에 따른 선택속성과 만족, 신뢰 및 재이용 의도 차 이 가설 검증 45
• 3. 선택속성과 만족, 신뢰 및 재이용 의도와의 관계 가설 검증 54
• Ⅴ. 논의 59
• 1. 일반적 특성에 따른 선택속성과 만족, 신뢰 및 재이용 의도 차이 세분화 분석 60
• 2. 선택속성과 만족, 신뢰 및 재이용 의도와의 구조적 관계 세분화 분 석 66
• Ⅵ. 결론 및 제언 76
• 1. 결론 76
• 2. 제언 79
• 참고문헌 80
• ABSTRACT 93
• 부록 96