복싱클럽 소셜미디어 활용이 브랜드 가치와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 = The Impact of Boxing Club Social Media Utilization on Brand Equity, Customer Satisfaction, and Loyalty

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 복싱클럽의 소셜미디어 활용이 브랜드 가치 제고와 고객경헙 향상을 통해 고객충성도를 강화하는 핵심 요인임을 실적으로 확인 하였다. 이는 복싱클럽 운영자와 지도자들이 sns기반 마케팅 저략을 첵계적으로 구축하고, 고객 맞춤형 콘텐츠 제공 및 온라인 소통을 강화해야 함을 시사한다. 또한 본 연구는 소규모 체육시설의 디지털 마케칭 전략 수립에 기초 자료를 제공한다는 점에서 학문적, 실무적 의의를 갖는다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구 필요성 1
• 2. 연구목적 4
• 3. 연구변인 및 모형 5
• 4. 연구가설 7
• 5. 용어정의 9
• 6. 연구 제한점 11
• Ⅱ. 이론적 배경 13
• 1. 소셜미디어 활용 13
• 2. 브랜드 가치 18
• 3. 고객만족 23
• 4. 고객 충성도 29
• 5. 선행연구 고찰 33
• Ⅲ. 연구 방법 37
• 1. 연구대상 37
• 2. 조사도구 39
• 3. 설문지의 타당도 및 신뢰도 42
• 4. 조사절차 49
• 5. 자료처리 51
• Ⅳ. 결 과 53
• 1. 인구통계학적 특성별 소셜미디어 활용, 브랜드 가치, 고객만족 및 충성도의 차이 53
• 2. 소셜미디어 활용, 브랜드 가치, 고객만족, 충성도의 상관관계 71
• 3. 소셜미디어 활용이 브랜드 가치, 고객만족, 충성도에 미치는 영향 74
• 4. 브랜드 가치가 고객만족과 충성도에 미치는 영향 84
• 5. 고객만족이 충성도에 미치는 영향 91
• 6. 소셜미디어 활용, 브랜드 가치, 고객만족, 충성도 간의 인과관계 95
• Ⅴ. 논 의 98
• 1. 소셜미디어 활용이 브랜드 가치와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 99
• 2. 브랜드 가치가 고객만족과 충성도에 미치는 영향 106
• 3. 고객만족이 충성도에 미치는 영향 112
• 4. 소셜미디어 활용, 브랜드 가치, 고객만족, 충성도 간의 인과관계 115
• Ⅵ. 결 론 118
• 참고문헌 122
• 부 록 132
• ABSTRACT 138