SNS 콘텐츠 특성이 뷰티샵 재방문 의도에 미치는 영향: 인지된 가치의 매개 효과 = The Effects of SNS Content Characteristics on Revisit Intention to Beauty Shops: The Mediating Role of Perceived Value

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 SNS 콘텐츠의 특성이 뷰티샵 이용자들의 인지된 가치 형성과 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고, 인지된 가치의 매개효과를 실증적으로 검증하는 것을 목적으로 수행되었다. 최근 SNS가 정보 탐색과 서비스 경험의 주요 통로로 부상함에 따라, 뷰티 서비스 소비자들이 SNS 콘텐츠를 통해 어떠한 가치 인식을 형성하고 재이용 행동 으로 이어지는지를 파악할 필요성이 제기되었다. 이에 본 연구는 만 20세 -만 59세 남녀를 대상으로 2025년 8월 25일부터 9월 19일까지 온라인 설 문조사를 실시하였으며, 총 569부 중 최근 6개월간 뷰티샵을 이용한 경험이 없거나 SNS 콘텐츠를 이용하지 않은 77부를 제외한 492부를 최종 분석에 사용하였다.
연구 결과, SNS 콘텐츠의 ‘상호작용성’, ‘정보성’, ‘신뢰성’이 감성적 가치와 기능적 가치에 유의미한 영향을 미쳤으며, 감성적 가치는 재방문 의도에 긍정적인 영향을 주는 반면 기능적 가치는 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, ‘상호작용성’과 ‘정보성’은 감성적 가치 및 기능적 가치 모두를 매개하는 것으로 확인되었으며, ‘신뢰성’은 감성적 가치에 강한 긍정적 영향을 미쳤다. 반면 사회적 가치는 재방문 의도에 유의한 매 개효과를 나타내지 않았다.
이러한 결과는 뷰티샵 이용 고객이 경제적 혜택보다는 서비스 경험과 신뢰성 있는 정보를 중요하게 인식함을 시사한 다. 이러한 결과는 SNS 콘텐츠를 통한 감성적 체험과 신뢰 형성이 소비자의 행동 의사결정에 중요한 영향을 미친다는 점을 실증적으로 보여준다. 따라서 뷰티샵의 SNS 마케팅은 단순한 정보 제공을 넘어, 이용자가 긍정적인 체험과 정서적 만족을 느낄 수 있도록 콘텐츠를 기획하는 방향으로 전환할 필요가 있다. 즉, 경제성 중심의 할인 홍보보다는 진정성 있고 신뢰할 수 있는 정보 전달, 그리고 고객이 공감하고 참여할 수 있는 상호작용적 콘텐츠 설계가 재방문을 유도하는 핵심 전략이 될 수 있다.
본 연구는 SNS를 통한 감성적 체험과 신뢰 형성이 소비자의 행동 의사결정에 중요한 역할을 한다는 점을 실증적으로 보여준다. 따라서 뷰티샵의 SNS 마케팅은 경제성 중심의 할인 홍보를 넘어, 진정성 있고 신뢰 할 수 있는 정보 제공과 고객이 참여할 수 있는 상호작용적 콘텐츠를 강화하는 방향으로 전환해야 함을 제안한다. 본 연구는 뷰티서비스 산업에 서 SNS 콘텐츠의 영향 구조를 규명하여 학문적 의의를 가지며, 실무적으로도 SNS 기반 마케팅 전략 수립에 기초자료를 제공한다. 다만, 특정 지역과 연령층에 한정된 표본과 인지된 가치 요인의 제한으로 일반화에 한 계가 있으므로, 향후 연구에서는 다양한 지역과 서비스 유형을 포함하여 연구 범위를 확장할 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigates the influence of SNS content characteristics on beauty salon users’ perceived value and revisit intention, and empirically examines the mediating role of perceived value. As SNS has become a dominant channel for information search and service experience, understanding how consumers form value perceptions through SNS content and how these perceptions lead to behavioral intentions has become increasingly important. An online survey was conducted with men and women aged 20 to 59 from August 25 to September 19, 2025. Among 569 collected responses, 492 valid cases were analyzed after excluding participants who had not visited a beauty salon within the past six months or had not used SNS content.
The results revealed that the interactivity, informativeness, and credibility of SNS content significantly influenced both emotional and functional value. Emotional value positively affected revisit intention, whereas functional value showed a negative effect. Interactivity and informativeness were found to mediate both emotional and functional value, while credibility exerted a strong positive influence on emotional value. Social value did not demonstrate a significant mediating effect on revisit intention. These findings indicate that beauty salon customers place greater emphasis on experiential and trustworthy information rather than economic benefits when engaging with SNS content.
This study contributes to the literature by identifying the structural relationship between SNS content attributes, perceived value, and behavioral intention within the beauty service context. Practically, the results suggest that beauty salons should focus on delivering authentic, trustworthy, and interactive SNS content that enhances users’ emotional experiences, rather than relying primarily on economically oriented promotional strategies. Limitations regarding sample composition and the scope of value constructs are acknowledged, and future research directions are proposed.

목차 (Table of Contents)

• 국문 요약 vi
• I 서 론 1
• 1. 연구 필요성 1
• 2. 연구 목적 5
• II 이론적 배경 6
• 1. 뷰티 서비스 시장의 디지털 전환과 SNS 기반 소비 트렌드 6
• 1) 뷰티 서비스 시장의 디지털 전환 6
• 2) SNS 기반 소비 트렌드 7
• 2. SNS 콘텐츠 특성 8
• 1) SNS 콘텐츠 개념 8
• 2) SNS 콘텐츠 구성요인 9
• 3) SNS 콘텐츠 특성과 소비자의 재방문 의도에 관한 선행연구 13
• 3 인지된 가치 17
• 1) 인지된 가치 개념 17
• 2) 인지된 가치 구성요인 18
• 4. 재방문 의도 21
• Ⅲ. 연구방법 및 절차 23
• 1. 연구모형 23
• 2. 연구문제 24
• 3. 연구 변인의 정의 24
• 4. 설문지 구성 27
• 5. 조사대상 및 자료수집 방법 29
• 6. 자료 분석 방법 30
• Ⅳ. 연구 결과 31
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 31
• 1) SNS 이용현황 31
• 2) 인구통계학적특성 33
• 2. SNS 콘텐츠 특성, 뷰티샵의 인지된 가치, 재방문 의도의 차원 35
• 1) SNS 콘텐츠 특성 차원 35
• 2) 뷰티샵의 인지된 가치의 차원 38
• 3) 재방문 의도의 차원 41
• 3. SNS 콘텐츠 특성이 뷰티샵 재방문 의도에 미치는 영향에서 뷰티샵
• 의 인지된 가치의 매개효과 42
• 1) SNS 콘텐츠 특성(‘상호작용성’)이 뷰티샵의 인지된 가치를 통해 재
• 방문 의도에 미치는 매개효과 42
• 2) SNS 콘텐츠 특성(‘정보성’)이 뷰티샵의 인지된 가치를 통해 재방문
• 의도에 미치는 매개효과 46
• 3) SNS 콘텐츠 특성(‘신뢰성’)이 뷰티샵의 인지된 가치를 통해 재방문
• 의도에 미치는 매개효과 50
• Ⅴ. 결론 54
• 참 고 문 헌 57
• 부 록 71
• ABSTRACT 78