피부미용종사자의 심리적 소진이 직무만족에 미치는 영향 : 회복탄력성의 매개효과 = The Effect of Psychological Burnout on Job Satisfaction in Estheticians : Focusing on the Mediating Role of Resilience

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 피부미용종사자를 대상으로 심리적 소진이 직무만족에 미치는 영향을 규명하고, 이 관계에서 회복탄력성이 매개역할을 하는지 실증적으로 분석하였다. 뷰티서비스 산업의 감정노동 환경 속에서 종사자의심리적 요인이 직무 태도에 미치는 작용을 규명함으로써, 서비스 품질과조직성과 향상을 위한 심리적 자원의 중요성을 탐색하고자 하였다.
이를 위하여 본 연구는 피부미용업체에 종사하는 350명의 종사자를 대상으로 자기기입식 설문을 통해 총 61문항(심리적 소진 22문항, 직무만족16문항, 회복탄력성 15문항, 일반적 특성 8문항)을 수집하였다. 수집된자료는 SPSS 25.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 신뢰도 및 타당도 검증, Pearson의 상관관계분석, 회귀분석, 그리고 3단계 매개회귀분석을 실시하였다.
분석 결과, 첫째, 심리적 소진은 직무만족에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 정서적 고갈과 비인간화, 개인적 성취감 감소가높을수록 직무태도, 성장 가능성, 근무 및 복리후생, 조직 및 대인관계등직무만족 수준이 낮아지는 것으로 확인되었다. 둘째, 심리적 소진은 회복탄력성에 부정적인 영향을 미쳤으며, 회복탄력성이 낮을수록 스트레스상황에서의 정서조절 및 긍정적 대처 능력이 저하되는 것으로 나타났다. 셋째, 회복탄력성은 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳐, 높은 회복탄력성을 지닌 종사자가 업무 만족감과 조직에 대한 긍정적 태도를 유지하는 것으로분석되었다. 넷째, 회복탄력성은 심리적 소진과 직무만족 간의 관계에서매개효과를 보여, 소진의 부정적 영향을 완화하는 심리적 보호 요인으로작용함이 검증되었다.
이러한 결과는 피부미용종사자의 직무환경에서 심리적 소진이 불가피한요소로 작용하더라도, 회복탄력성이 개인의 심리적 자원으로서 부정적영향을 완충하고 직무만족을 유지하는 데 핵심적인 역할을 한다는 점을시사한다. 따라서 조직 차원에서는 회복탄력성 강화를 위한 심리지원 프로그램, 정기적 상담 및 스트레스 관리 교육, 긍정심리 기반 훈련 등의 제도적 지원이 필요하다. 또한, 인사관리 측면에서는 기술 중심의 교육을 넘어자기효능감·정서조절·심리적 회복력을 강화하는 인적자원개발 전략이병행되어야 할 것이다.
본 연구는 감정노동이 빈번한 뷰티서비스 산업을 대상으로 심리적 소진과 회복탄력성, 직무만족 간의 구조적 관계를 실증적으로 분석함으로써, 미용산업 내 심리적 요인의 중요성을 경험적으로 규명하였다는 점에서학문적 의의를 지닌다. 아울러 본 연구는 회복탄력성이 직무만족을 강화하는 핵심 매개변수임을 확인함으로써, 종사자의 심리적 복지 향상과 지속가능한 근무환경 구축을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study empirically examined the effects of psychological burnout on job satisfaction among skin care service workers and analyzed the mediating role of resilience in this relationship. The purpose of this study was to identify how psychological factors influence job attitudes within the emotionally demanding environment of the beauty service industry, thereby exploring
the importance of psychological resources for improving service quality and organizational performance.
The subjects of this study were 350 skin care service workers(estheticians), and data were collected using a structured questionnaire consisting of 61 items: 22 items on psychological burnout, 16 items on job satisfaction, 15items on resilience, and 8 items on general characteristics. The collected data were analyzed using SPSS 25.0, employing frequency analysis, reliability
and validity testing, correlation analysis, multiple regression analysis, and mediated regression analysis.
The main findings were as follows. First, psychological burnout had a significant negative effect on job satisfaction; as levels of emotional exhaustion, depersonalization, and reduced personal accomplishment increased, workers reported lower levels of job satisfaction across job attitude, growth potential, welfare and working conditions, and interpersonal relationships. Second, psychological burnout negatively affected resilience, indicating that higher burnout reduces emotional regulation and adaptive coping capacity under stress. Third, resilience had a significant positive effect on job satisfaction, suggesting that workers with higher resilience maintained more positive attitudes and higher satisfaction toward their work.
Fourth, resilience partially mediated the relationship between psychological burnout and job satisfaction, serving as a psychological protective factor that alleviates the negative effects of burnout.
These findings indicate that although psychological burnout is an inevitable aspect of the skin care work environment, resilience functions as a vital psychological resource that buffers its negative impact and sustains job satisfaction. Therefore, organizational support programs to strengthen resilience—such as regular counseling, stress management workshops, and positive psychology-based training—should be implemented. In addition, human resource development strategies that focus on enhancing self-efficacy, emotional regulation, and psychological recovery are required to promote job engagement and long-term service quality.
This study contributes to the academic understanding of psychological mechanisms in the beauty service industry by empirically verifying the structural relationship among psychological burnout, resilience, and job satisfaction. Furthermore, the findings provide foundational data for improving the psychological well-being of beauty service workers and establishing a sustainable work environment in the beauty industry.

목차 (Table of Contents)

• 국문요지 = ⅰ
• 차례 = ⅲ
• 표차례 = ⅴ
• 그림차례 = ⅷ
• Ⅰ. 서론 = 1
• Ⅱ. 이론적 배경 = 4
• 1. 심리적 소진 = 4
• 1) 심리적 소진의 개념 = 4
• 2) 심리적 소진의 구성요소 = 5
• 2. 직무만족 = 7
• 1) 직무만족의 개념 = 7
• 2) 직무만족의 구성요소 = 9
• 3. 회복탄력성 = 11
• 1) 회복탄력성의 개념 = 11
• 2) 회복탄력성의 구성요소 = 13
• Ⅲ. 연구 내용 및 방법 = 13
• 1. 연구모형 및 가설 = 13
• 1) 연구모형 = 13
• 2) 연구가설의 설정 = 14
• 2. 연구방법 및 자료 분석 = 16
• 1) 연구대상 및 자료수집 = 16
• 2) 연구도구 = 16
• 3) 자료분석 방법 = 18
• Ⅳ. 연구 결과 및 고찰 = 19
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 = 19
• 2. 타당성 및 신뢰도 검증 = 21
• 3. 기술통계적 분석 = 29
• 4. 상관관계 검증 = 49
• 5. 가설의 검증 = 51
• Ⅴ. 결론 = 96
• References = 99
• 부록 = 114
• Abstract = 123