중국 미용교육의 서비스품질, 전공만족도, 학업성취도 및 전공충성도 간의 통합적 관계 분석 = An Integrated Analysis of the Relationships among Service Quality, Major Satisfaction, Academic Achievement and Major Loyalty of Beauty Education in China|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study integratively examined the structural relationships among service quality, major satisfaction, academic achievement, and major loyalty in Chinese beauty education, and verified the mediating effect of major satisfaction within these relationships. To achieve this purpose, a quantitative study was conducted through a survey of university students majoring in beauty-related disciplines in China, while a qualitative study was simultaneously carried out through in-depth interviews with professors currently teaching in Chinese university beauty departments. The quantitative data were analyzed using SPSS 25.0 and AMOS 25.0, including reliability and validity tests, structural equation modeling(SEM), and mediation effect verification through bootstrapping procedures. The qualitative data were analyzed through systematic coding, categorization, and thematizing processes, enabling a multifaceted exploration of the relationships between beauty education service quality and the relevant variables. The major findings of this study are as follows. First, the results of descriptive statistical analysis indicated that major satisfaction showed the highest mean score(4.26), followed by academic achievement(4.21), major loyalty(4.13), and beauty education service quality(4.09). Among the sub-dimensions of service quality, empathy was perceived more strongly when satisfaction with instructors’ professional competence was higher. Major satisfaction and academic achievement were higher among students who selected their major based on aptitude and interest. Major loyalty was higher among first-year students who chose their major based on aptitude and interest and who aspired to employment in cosmetics and beauty-related companies. Second, correlation analysis revealed statistically significant positive correlations among beauty education service quality, major satisfaction, academic achievement, and major loyalty. Third, the results of structural equation modeling demonstrated that the sub-dimensions of beauty education service quality empathy, reliability, assurance, and responsiveness had positive effects on both major satisfaction and academic achievement. In addition, empathy, reliability, and assurance exerted positive effects on major loyalty. Fourth, major satisfaction was found to have a statistically significant positive effect on both academic achievement and major loyalty. Fifth, mediation analysis showed that major satisfaction significantly mediated the effects of the sub-dimensions of beauty education service quality empathy, reliability, and assurance on academic achievement. Sixth, major satisfaction was also found to significantly mediate the effects of empathy, reliability, and assurance on major loyalty. Finally, the results of the in-depth interviews with professors teaching in Chinese university beauty departments revealed a shared perception that education service quality constitutes the foundation of all educational outcomes, that major satisfaction functions as an internal driving force for learning, and that major loyalty represents a long-term educational outcome. By integrating the perspectives of both students and educators, this study holds significance in that it comprehensively identifies the structural relationships among key factors within Chinese beauty education. It is expected that the findings of this study will serve as foundational data for the development of beauty education systems and the improvement of educational services in Chinese universities.

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국문 초록 (Abstract)

본 연구는 중국 미용교육의 서비스품질, 전공만족도, 학업성취도 및 전공충성도 간의 구조적 관계를 통합적으로 연구하고 이들 관계에서 전공만족의 매개효과를 검증하였다. 이를 위해 중국 미용학과에 재학 중인 대학생을 대상으로 설문조사를 실시하여 정량적 연구를 수행하였으며, 동시에 중국 미용학과에 재직 중인 교수를 대상으로 인뎁스 인터뷰(In-depth interview)를 통해 정성적 연구를 함께 진행하였다. 수집된 정량 자료는 SPSS 25.0과 AMOS 25.0 프로그램을 사용하여 신뢰도 및 타당성 분석, 구조방정식 모형 분석, 부트스트래핑을 통한 매개효과 검증을 실시하였으며, 정성 자료는 코딩(Coding), 범주화(Categorization), 주제화(Thematizing) 과정을 거쳐 분석함으로써 중국 미용교육의 서비스품질과 변인 간의 관계를 다각적으로 분석하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 중국 미용전공 대학생의 미용교육 서비스품질, 전공만족도, 학업성취도, 전공충성도에 대한 기술통계적 분석 결과, 전공만족도(4.26점)가 가장 높았고 학업성취도(4.21점), 전공충성도(4.13점), 교육서비스품질(4.09점) 순으로 나타났으며, 서비스품질의 하위요인 중 공감성은 교수 전문성에 대한 만족도가 높을수록 더 높게 인식되었다. 전공만족도와 학업성취도는 전공 선택동기에서 '적성 및 흥미'로 선택한 집단에서 높게 나타났다. 전공충성도는 1학년이면서 ‘적성 및 흥미’로 전공을 선택하고 화장품과 미용 관련 기업 취업을 희망하는 집단에서 높게 응답되었다. 둘째, 미용교육 서비스품질, 전공만족도, 학업성취도 및 전공충성도 간의 상관관계를 분석한 결과, 모든 변수 간에 통계적으로 유의한 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 미용교육 서비스품질이 전공만족도, 학업성취도 및 전공충성도에 미치는 영향을 알아보기 위한 구조방정식을 분석한 결과, 미용교육 서비스품질의 하위요인인 공감성, 신뢰성, 확신성, 반응성이 전공만족도와 학업성취도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 공감성, 신뢰성, 확신성이 전공충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 전공만족도가 학업성취도 및 전공충성도에 미치는 영향을 알아보기 위한 구조방정식을 분석한 결과, 전공만족도가 학업성취도와 전공충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 전공만족도가 미용교육 서비스품질이 학업성취도에 미치는 영향을 매개하는지 분석한 결과, 미용교육 서비스품질의 각 하위요인인 공감성, 신뢰성, 확신성의 간접효과가 통계적으로 유의미하게 나타났다. 여섯째, 전공만족도가 미용교육 서비스품질이 전공충성도에 미치는 영향을 매개하는지 분석한 결과, 미용교육 서비스품질의 각 하위요인인 공감성, 신뢰성, 확신성의 간접효과가 통계적으로 유의미하게 나타났다. 마지막으로, 중국 대학 미용학과에 재직 중인 교수를 대상으로 인뎁스 인터뷰를 실시한 결과, 교육서비스품질이 모든 성과의 기반이며, 전공만족도는 학습의 내부 동력, 전공충성도는 교육의 장기 성과라는 점에서 공통된 인식을 보였다. 본 연구는 학생과 교육자의 관점을 통합적으로 고찰함으로써 중국 미용교육의 현황과 핵심 요인 간 구조적 관계를 다각적으로 규명하였다는 점에서 의의가 있다. 본 연구 결과가 향후 중국 대학의 미용교육 시스템 구축 및 교육서비스 개선에 도움이 될 기초자료로 활용되기를 기대한다.

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본 연구는 중국 미용교육의 서비스품질, 전공만족도, 학업성취도 및 전공충성도 간의 구조적 관계를 통합적으로 연구하고 이들 관계에서 전공만족의 매개효과를 검증하였다. 이를 위해 중...

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