NFT 플랫폼 스토리 탐색 UX 서비스디자인 모델 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Blockchain is a key technology of the Web3.0 era in the Fourth Industrial Revolution, offering business models and services distinct from existing ones. In particular, NFTs, as non-fungible tokens based on blockchain technology, were evaluated as a solution to fundamental problems in the traditional art market, such as unauthorized copying, originality verification, and illegal distribution. Leveraging these technological advantages, various NFT services were launched domestically as well. However, over the past two years, major domestic companies have faced difficulties expanding their NFT businesses and activating platforms, leading to the termination of related services. Actual NFT market transaction volume and value have sharply declined since the 2020 NFT boom. Subsequently, NFTs have entered a period of reevaluation regarding their actual value, alongside policy and legal debates surrounding digital assets, causing stagnation across the industry and business sectors. Meanwhile, modern society is moving beyond the era of personalization and looking toward the Fifth Industrial Revolution. Consumers now expect higher-level experiences and value based on human-centered industries where people and technology collaborate. However, in the current exploration process of most NFT distribution services, key information that enables users to perceive emotional value—such as unique stories explaining the artist and work, context and expression, and NFT metadata—is not provided in a structured format. Therefore, research is needed on UX service design that enables users to have a better experience during the NFT story exploration process, based on consumer characteristics and requirements. UX strategies that enhance the usability of NFT platforms have the potential to contribute to increased user engagement and loyalty, and empirical verification of this should be conducted in subsequent research.
This study examined the components of NFTs, stories, and exploration UX service design, focusing on prior research. Initially, the top 10 NFT platforms were selected based on their user rankings globally and domestically. Subsequently, five platforms with distinct characteristics in digital art NFT distribution were finalized for in-depth analysis. The selected NFT distribution platforms were analyzed during the exploration and viewing stages of their platform UX to understand how artwork descriptions are provided. Following this, a FGI was conducted with a group of experts to gather user requirements and professional insights to be considered in platform design. This enabled the establishment of detailed factors serving as benchmarks for the NFT work exploration and viewing stages. Based on this, the content, structure, flow, navigation, and screens of the NFT platform were designed according to the web service design stages. A Delphi survey using a mixed questionnaire centered on the designed content was conducted to validate the validity of each component. Subsequently, based on the validated results, UX guidelines for the user's NFT story exploration platform were derived.
The specific findings of this study are as follows. First, during the NFT exploration phase, the artist's social activity history and identity information should be prioritized over price as narrative entry points for trust formation. Second, during the NFT viewing phase, in-depth contextual information based on the 5W1H is essential for judging the intrinsic value of the work, and a hierarchical design placing story information above price may be effective for user immersion. Third, during the NFT minting stage, onboarding guides and AI-based sentence recommendation features are needed to reduce the artist's expressive burden. However, this study's validation is a formative evaluation based on expert consensus, leaving usability and effectiveness verification with actual users as a task for subsequent research.

국문 초록 (Abstract)

블록체인은 4차 산업혁명 시대의 Web3.0 기술로써 기존과는 차별화된 비즈니스 모델과 서비스를 제공하는 주요 기술이다. 특히 NFT는 블록체인 기술 기반의 대체 불가능한 토큰으로, 기존의 미술시장에서 발생하던 무단 복제, 원본 인증, 불법 유통 등의 근본적인 문제점을 해결하는 기술로 평가되었으며, 국내에서도 이와 같은 기술적 이점을 활용하여 다양한 NFT 서비스가 출시되었다. 그러나 2024년~2025년 최근 2년 간 국내 주요 기업들이 NFT 비즈니스 확장 및 플랫폼 활성화에 어려움을 겪으며 관련 서비스를 종료하였고 실제 NFT 시장의 거래량과 거래액은 2020년 NFT 열풍 이후 급격히 감소하였다. 이후 NFT는 디지털 자산에 대한 정책적·법적 논제와 더불어 실제 가치에 대한 재평가 기간으로 이어지며 산업과 비즈니스 전반에 정체기를 겪고 있다. 반면 현대사회는 개인화 시대를 넘어 5차 산업혁명 시대를 바라보고 있으며, 사람과 기술이 협력하는 인간 가치 중심의 산업을 바탕으로 소비자들은 기존보다 더 높은 차원의 경험과 가치를 기대하고 있다. 그러나 현재 대다수의 NFT 유통 서비스의 탐색 과정에서는 작가와 작품을 설명하는 고유한 스토리, 맥락과 표현, NFT 메타데이터 등 사용자로 하여금 감성적 가치를 느끼게 하는 주요 정보들이 구조화된 형태로 제공되고 있지 않은 상황이다. 따라서 소비자 특성 및 요구사항을 바탕으로 사용자들이 NFT 스토리 탐색 과정에서 더 나은 경험을 할 수 있도록 하는 UX 서비스디자인 연구가 필요하다.
본 연구는 선행연구를 중심으로 NFT와 스토리 및 탐색 UX 서비스디자인의 구성요소를 고찰하였다. 또한 국내외 NFT 플랫폼 사용자 수 순위를 기준으로 상위 플랫폼 10개를 1차 선정한 뒤 디지털 아트 유통 특성이 뚜렷한 5개 플랫폼을 심층 분석 대상으로 확정하였으며, 선정된 NFT 유통 플랫폼에서 작품의 설명글이 어떻게 제공되고 있는지 플랫폼 UX의 탐색, 조회 단계에서 분석하였다. 이후 사용자 요구사항과 플랫폼 설계 시 고려해야할 전문적 견해를 수집하고자 전문가 집단 7명을 대상으로 FGI를 진행하여 NFT 작품 탐색과 조회 단계에서 기준이 되는 세부 요인을 설정하였으며, 웹 서비스 설계 단계에 따라 NFT 플랫폼의 사용자 서비스 UX 시나리오 및 구조·내용·항해 설계를 제안하고 목표 시스템에 대한 프로토타입을 제작하였다. 이후 설계된 내용을 중심으로 혼합형 질문지를 활용해 15명의 전문가를 대상으로 델파이 조사를 진행함으로써 각 구성요소에 대한 타당성을 검증하였다.
본 연구의 구체적인 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, NFT 탐색 단계에서는 가격 및 작가의 사회적 활동 이력과 정체성 정보가 신뢰 형성을 위한 내러티브 요소로 우선시 되어야 한다. 둘째, NFT 조회 단계에서는 NFT 가치 판단을 위해 육하원칙 기반의 맥락 정보를 제시하는 것이 적절하며, 스토리 정보를 상단에 배치하는 정보 위계가 사용자 몰입에 효과적일 수 있다. 셋째, NFT 민팅 단계에서는 작가의 표현 부담을 줄이기 위한 온보딩 가이드 및 AI 기반 문장 추천 기능이 필요하다.
본 연구는 검증된 결과 값을 토대로 사용자의 NFT 스토리 탐색 플랫폼의 UX 접근에 도움이 되는 모델을 도출하였다. 다만, 본 연구의 검증은 전문가 합의에 기반한 형성평가로서, 실제 사용자 대상 사용성 및 효과 검증은 후속 연구 과제로 남는다.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서론 1
• Ⅰ-1. 연구배경 및 연구목적 1
• (1) 연구배경 1
• (2) 연구목적 13
• Ⅰ-2. 연구문제 및 연구가설 15
• Ⅰ-3. 연구방법 및 연구범위 17
• Ⅱ. 이론적 배경 및 사례 분석 20
• Ⅱ-1. NFT 고찰 분석 20
• (1) NFT 특성 및 가치 20
• (2) NFT 유형 및 범위 24
• Ⅱ-2. 스토리 탐색 UX 서비스디자인의 이해 27
• (1) 스토리 및 탐색의 고찰 27
• (2) UX 서비스디자인의 고찰 32
• Ⅱ-3. 국내외 NFT 서비스 스토리 탐색 UX 사례 연구 36
• (1) NFT 서비스 UX 분석 36
• (2) 브랜드 스토리텔링 서비스 UX 분석 45
• Ⅲ. NFT 플랫폼 스토리 탐색 UX 서비스디자인 모델 50
• Ⅲ-1. 목표 시스템 서비스 전략 50
• Ⅲ-2. 목표 모델 설정 53
• Ⅲ-3. 사용자 서비스 UX 시나리오 58
• Ⅲ-4. 구조설계 제안 61
• Ⅲ-5. 내용설계 제안 64
• Ⅲ-6. 항해설계 제안 67
• Ⅲ-7. 목표 시스템 프로토타입 구현 72
• Ⅳ. NFT 플랫폼 스토리 탐색 UX 서비스 검증 79
• Ⅳ-1. 검증 방법 및 절차 79
• Ⅳ-2. 검증 대상 및 방법론 82
• Ⅳ-3. 검증 결과 84
• Ⅳ-4. NFT 플랫폼 스토리 탐색 UX 서비스 모델 제안 102
• (1) Exploration(탐색) UX 102
• (2) Viewing(조회) UX 105
• (3) Minting(민팅) UX 107
• Ⅴ. 결론 110
• Ⅴ-1. 연구요약 및 시사점 110
• Ⅴ-2. 연구 한계점 및 향후 연구과제 115
• 참고문헌 118
• 부록 125
• Abstract 149