지역농협 구성원들의 성과관리제도 개선을 위한 BSC 수용성과 성과 영향 요인 연구 = A study on the acceptance of the balanced scorecard (BSC) and Its performance impact factors for improving the performance management system of local agricultural cooperative members

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to redesign the performance management system of local agricultural cooperatives in Korea and develop a multidimensional Balanced Scorecard (BSC)-based performance management model suitable for their dual characteristics as both cooperatives and financial institutions. Local agricultural cooperatives face structural limitations in their existing performance evaluation systems, including excessive dependence on financial indicators, lack of fairness and objectivity, weak alignment between strategy and performance, and insufficient assessment of cooperative values and member benefits. To address these issues, this study adopts a dual research design.
Study 1 investigates employees’ perceptions of the current performance management system, the necessity of BSC adoption, priorities among the four BSC perspectives, and organizational and institutional factors required for successful implementation. The results indicate employees’ strong recognition of the need for a more balanced system that incorporates non-financial values, member satisfaction, organizational capabilities, and cooperative identity. The BSC is also perceived as a potential strategic communication tool that can support organizational alignment and learning.
Study 2 empirically analyzes the structural relationships among market orientation (customer orientation and competitor orientation), job satisfaction (intrinsic and extrinsic), and job performance using structural equation modeling (SEM). The findings show that market orientation has significant direct effects on job satisfaction and job performance. Only competitor orientation demonstrated a significant indirect effect on performance through intrinsic satisfaction, whereas customer orientation showed no meaningful mediation effect. These results imply that structural and organizational factors play a more critical role than satisfaction-driven mechanisms in enhancing employee performance.
This study provides theoretical implications by clarifying the performance mechanism in cooperative-based organizations and identifying the strategic role of market orientation and intrinsic motivation. Practically, it offers guidance for establishing a comprehensive BSC-based performance management system that integrates financial performance, cooperative values, internal capabilities, and long-term strategic alignment. The findings contribute to the development of sustainable performance management strategies for local agricultural cooperatives.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 급변하는 농업·금융 환경 속에서 지역농협의 성과관리체계를 재정비하고, 균형성과표(Balanced Scorecard, BSC)를 기반으로 한 다차원적 성과관리 모형을 설계하며, 이를 조직 내에서 효과적으로 활성화할 방안을 제시하는 것을 목적으로 한다. 지역농협은 협동조합과 금융기관이라는 이중적 성격을 지니고 있으며, 재무성과 편중, 평가 공정성 부족, 전략·성과 연계 미흡 등 기존 성과관리 체계의 구조적 한계에 직면해 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해 본 연구는 두 단계의 연구 설계를 도입하였다.
먼저 Study 1에서는 지역농협 직원을 대상으로 현행 성과관리제도 인식, BSC 도입 필요성, 네 관점의 우선순위, 도입 시 고려해야 할 조직문화·제도적 요인을 조사하였다. 분석 결과, 구성원들은 기존 평가체계가 재무지표 중심으로 편중되어 있으며, 비재무적 가치·조합원 편익·조직 역량 등이 충분히 반영되지 않는다고 인식하였다. 또한 BSC를 성과관리 도구뿐 아니라 의사소통·전략관리 도구로 활용해야 한다는 필요성이 확인되었다.
Study 2에서는 시장지향성(고객지향성, 경쟁자지향성), 직무만족(내재적·외재적), 직무성과 간의 구조적 관계를 구조방정식 모형(SEM)을 통해 분석하였다. 분석 결과, 시장지향성은 직무만족과 직무성과에 유의한 영향을 미쳤으며, 경쟁지향성은 내재적 만족을 매개로 직무성과에 영향을 주는 유일한 유의한 간접경로로 확인되었다. 반면 고객지향성의 간접효과는 유의하지 않아, 만족 중심 메커니즘보다는 조직 차원의 시스템적 지원 요인이 성과에 더 직접적으로 작용하는 것으로 나타났다.
본 연구는 지역농협의 BSC 도입 타당성과 실천 전략을 제시함으로써 협동조합적 가치, 조합원 만족, 내부 역량, 조직문화 등 비재무적 관점을 포함한 다차원적 성과관리 체계 구축 방향을 제안하였다. 또한 시장지향성과 소통·역량 기반의 전략 실행 메커니즘을 실증적으로 규명하였다는 점에서 학술적 기여가 있으며, 지역농협의 경영혁신과 평가제도 개선에 대한 실무적 시사점을 제공한다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 논문의 구성 7
• 제 2 장 이론적 배경 9
• 1. 지역농협의 특성과 성과관리 9
• 1.1. 지역농협의 개념과 역할 9
• 1.2. 지역농협의 조직적 특성 11
• 1.3. 지역농협의 경영환경 변화 13
• 1.4. 지역농협의 성과관리 현황과 문제점 15
• 2. 균형성과표(Balanced Scorecard, BSC) 19
• 2.1. BSC의 개념과 발전 과정 19
• 2.2. BSC의 네 가지 관점 21
• 2.3. BSC의 인과관계와 전략지도 26
• 2.4. 공공.비영리 부문에서의 BSC적용 28
• 2.5. BSC 도입의 성공요인과 실패요인 30
• 3. 시장지향성 34
• 3.1. 시장지향성의 개념 34
• 3.2. 지역농협의 시장지향성 35
• 4. 직무만족 38
• 4.1. 직무만족의 개념 38
• 4.2. 지역농협의 직무만족 39
• 5. 직무성과 41
• 5.1. 직무성과의 개념 41
• 5.2. 지역농협의 직무성과 41
• 제 3 장 연구 설계 및 방법 42
• 1. [Study 1] 지역농협의 성과관리제도와 BSC 인식 43
• 1.1. 연구 문제 43
• 2. [Study 2] 시장지향성과 직무만족이 직무성과에 미치는 영향 연구 45
• 2.1. 가설 설정 46
• 2.2. 연구 모형 54
• 3. 변수의 조작적 정의 및 설문의 구성 55
• 3.1. 응답자의 인구통계학적 특성 55
• 3.2. Study 1 측정 항목 55
• 3.2. Study 2 변수의 조작적 정의 및 측정 항목 56
• 4. 자료의 수집 및 분석 방법 61
• 4.1. 자료의 수집 61
• 4.2. 분석방법 62
• 제 4 장 실증분석 64
• 1. 표본의 특성 64
• 1.1. 응답자의 인구통계학적 특성 분석 64
• 2. [Study 1] 지역농협형 BSC 도입 요인 연구 67
• 2.1. 측정문항의 신뢰도 및 타당성 분석 67
• 2.2. 지역농협의 성과관리제와 BSC 인식 분석 70
• 3. [Study 2] 시장지향성이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 88
• 3.1. 측정문항의 신뢰도 및 타당성 분석 88
• 3.2. 가설검증 결과 94
• 3.3. 직무만족의 매개효과 분석 결과 97
• 제 5 장 결론 99
• 1. 연구 결과의 요약 99
• 2. 연구의 시사점 101
• 2.1. 이론적 시사점 101
• 2.2. 실무적 시사점 102
• 2.3. 연구의 한계 및 향후 연구 방향 104
• 참고문헌 106
• < 국내 문헌 > 106
• < 해외 문헌 > 108
• [부록] 설문지 112
• ABSTRACT 129