장애인활동지원사의 직업정체성이 직무소진에 미치는 영향 : 사회적 지지의 조절효과를 중심으로 = The Effect of Professional Identity on Job Burnout among Personal Assistants for Persons with Disabilities: Focusing on the Moderating Effect of Social Support

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to empirically verify the effect of job identity on job burnout among personal assistants for the disabled and to examine the moderating effect of social support in this relationship. The ultimate goal of this study is to explore practical and policy measures to alleviate the high levels of job burnout experienced by personal assistants and to improve the quality of their services.
The study surveyed personal assistants for the disabled affiliated with relevant organizations (disability welfare centers, independent living centers, associations for the disabled, etc.) located in Seosan-si, Boryeong-si, Hongseong-gun, and Cheongyang-gun in Chungcheongnam-do. Out of 350 questionnaires distributed, 340 were retrieved. After excluding 56 incomplete or unreliable responses, a total of 284 valid responses were used for the final analysis. Data were analyzed using Jamovi (version 2.6.44) to perform frequency analysis, descriptive statistics, reliability analysis, Pearson's correlation analysis, independent samples t-test, One-way ANOVA, multiple regression analysis, and hierarchical regression analysis.
The major findings of this study are summarized as follows:
First, regarding the descriptive statistics of the major variables, the mean score for job identity was high at 4.14, and social support was 3.90. However, the mean score for the dependent variable, job burnout, was 2.23, which is lower than the median (3 points), indicating that the overall level of job burnout among the subjects was not severe. Skewness (absolute values 0.051–1.055) and kurtosis (absolute values 0.037–2.734) indicated that all variables satisfied the assumption of normal distribution.
Second, t-tests and ANOVA were conducted to examine differences in major variables based on demographic characteristics. The results showed statistically significant differences in job identity, job burnout, and social support depending on gender, age, education level, motivation for employment, type of affiliated organization, and average monthly income.
Third, Pearson's correlation analysis revealed statistically significant correlations among all major variables: job identity, job burnout, and social support.
Fourth, multiple regression analysis confirmed that job identity has a statistically significant negative (-) effect on job burnout, even after controlling for demographic variables. Specifically, among the sub-factors of job identity, 'belief in public service' and 'sense of calling' showed significant negative effects on job burnout.
Fifth, hierarchical regression analysis verified that social support has a significant moderating effect on the relationship between job identity and job burnout. The interaction term showed a negative influence, confirming a buffering effect where higher levels of social support strengthen the positive impact of job identity in reducing job burnout.
A key finding of this study is that among the sub-factors of social support, only 'evaluative support' showed a significant moderating effect. This clearly demonstrates that specific 'recognition' and positive 'feedback' regarding their role and efforts as experts are more critical for managing burnout than vague comfort or empathy (emotional support). This implies that when personal assistants receive recognition for their hard work and expertise from colleagues, supervisors, and service users, the effect of job identity in preventing burnout is maximized.
Based on these findings, the study provides the following practical and policy suggestions:
Practical suggestions include: (1) Disability support organizations should develop and operate systematic programs to strengthen job identity. (2) Managers and supervisors must recognize the importance of 'evaluative support' and practice it actively. (3) Peer supervision and self-help groups should be activated to alleviate job stress arising from isolated working environments.
Policy suggestions include: (1) The government and local authorities should make policy efforts to improve social perception of personal assistants for the disabled. (2) It is urgent to improve working conditions and stabilize the employment environment by distributing standardized work manuals, raising wages realistically to compensate for labor value, and establishing institutional mechanisms for job security. (3) Periodic 'job stress and psychological healing programs' should be institutionally mandated for personal assistants exposed to high levels of emotional labor.
Despite the significance of this study, it has limitations such as the geographic restriction of the sample to parts of Chungcheongnam-do, the cross-sectional nature of the study which limits causal inference, and the exclusion of other psychological variables. Future research should expand the sample nationwide, employ longitudinal designs, and include additional variables such as self-efficacy and resilience for a more comprehensive understanding.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 장애인활동지원사의 직업정체성이 직무소진에 미치는 영향을 규명하고, 이 관계에서 장애인활동지원사의 사회적 지지가 어떠한 조절효과를 하는지 실증적으로 검증하고자 하였다. 이는 활동지원사의 높은 직무소진 문제를 완화하고 서비스의 질적 향상을 도모하기 위한 실천적  정책적 방안을 모색하는 데 궁극적인 목적이 있다.
본 연구의 대상은 충청남도 서산시, 보령시, 홍성군, 청양군에 소재한 장애인활동지원기관(장애인종합복지관, 장애인자립생활센터, 장애인협회, 장애인단체 등)에 소속되어 서비스를 제공하고 있는 장애인활동지원사를 대상으로 설문조사를 하였고, 총 350부의 설문지를 배포하여 340부가 회수되었으며, 응답이 누락되거나 불성실하다고 판단된 56부를 제외한 284부를 분석대상으로 사용하였다. 수집된 자료는 통계적 자료 처리 작업을 위한 코딩 작업과 오류 검토 작업을 거쳐 jamovi(version 2.6.44)를 활용하여 빈도분석, 기술통계, 신뢰도분석, 상관관계분석, t-검정(t-test)와 일원배치 분산분석(One-way ANOVA), 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 주요 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 주요변수에 대한 기술통계를 살펴보면, 직업정체성 전체 평균은 4.14점, 사회적 지지의 전체 평균은 3.90점으로 높게 나왔으나, 종속변수인 직무소진 전체 평균은 2.23으로 보통 수준(3점)보다 낮게 나타나 연구대상자들의 전반적인 직무소진 정도는 심각하지 않은 것으로 파악되었다. 한편 변수들의 정규분포 가정을 확인하기 위해 왜도와 첨도를 살펴본 결과, 왜도의 절댓값은 0.051 ~ 1.055, 첨도의 절댓값은 0.037 ~ 2.734 범위에 있어 모든 변수가 정규분포 가정을 충족하는 것으로 확인되었다.
둘째, 연구대상자의 인구  사회학적 특성에 따라 주요 변수인 직업정체성, 직무소진, 사회적 지지에서 통계적으로 유의미한 차이가 있는지 검증하기 위해 t-test와 ANOVA를 실시하였다. 분석 결과 성별, 연령, 학력, 취업동기, 소속기관유형, 월평균 수입에서 부분적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 주요 연구 변수인 직업정체성, 직무소진, 사회적 지지 간의 상호 관련성 방향과 정도를 파악하기 위해 Person의 적률상관분석을 실시하였으며, 분석 결과는 주요 변수들 간에는 모두 통계적으로 유의미한 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
넷째, 연구의 핵심 가설인 직업정체성이 직무소진에 미치는 영향을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과 직업정체성 전체가 직무소진에 미치는 주 효과는 인구  사회학적 변수들의 영향을 통제한 상태에서도 직업정체성 전체는 직무소진에 통계적으로 매우 유의미한 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직업정체성의 하위요인 중 공공서비스 신념과 직업소명의식도 직무소진에 유의미한 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 사회적 지지의 조절효과를 검증하기 위해 위계적 회귀분석을 실시한 결과 장애인활동지원사의 사회적 지지는 직업정체성과 직무소진의 관계에서 유의미한 조절효과를 갖는 것으로 검증되었다. 상호작용항의 영향력이 부(-)적으로 나타나, 사회적 지지 수준이 높을수록 직업정체성이 직무소진을 감소시키는 긍정적 효과가 더욱 강화되는 완충효과가 있음을 확인하였다.
본 연구의 가장 핵심적인 발견 중 하나는 사회적 지지의 하위요인 중 오직 ‘평가적 지지’만이 유의미한 조절효과를 보였다는 점이다. 이는 장애인활동지원사의 소진 관리에 있어 막연한 위로나 공감(정서적 지지)보다, ‘전문가’로서의 역할과 노력에 대한 구체적인 ‘인정’과 긍정적인 ‘피드백’이 얼마나 중요한지를 명확하게 보여준다. 즉, 활동지원사들은 자신의 수고와 전문성을 동료, 상사, 이용자로부터 인정을 받을 때 직업정체성이 소진을 막아주는 효과가 극대화되는 것으로 해석할 수 있다. 이는 단순히 지지를 넘어, 전문직업인으로서 존중받고자 하는 이들의 욕구를 반영한 결과라 할 수 있다.
이상의 연구 결과와 논의를 바탕으로 장애인활동지원사의 직무소진을 예방하고 완화하기 위한 실천적  정책적 제언을 하고자 한다.
실천적으로는 기관 차원의 직업정체성 강화 프로그램 개발, 관리자의 평가적 지지 실천, 그리고 동료 자조 모임 활성화가 필요하다. 정책적으로는 사회적 인식 개선 노력과 함께 처우 및 근무 환경의 안정화로서 표준화 된 매뉴얼 보급, 현실적 수가 인상, 고용안정이 시급하며, 심리 치유 프로그램의 제도적 의무화가 요구된다.
그러함에도 본 연구는 충남 지역 대상의 횡단연구라는 한계가 있다. 이에 향후 연구에서는 표집 대상을 전국으로 확대하여 일반화 가능성을 높이고, 종단 연구를 통해 변수 간 인과관계를 규명할 필요가 있다. 또한, 자기효능감 등 다양한 심리적 변인을 포함한 통합적 연구로 확장을 제언한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 필요성 1
• 2. 연구의 목적 및 연구 문제 4
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 장애인활동지원사 5
• 1.1 장애인활동지원제도의 이해 5
• 1.2 장애인활동지원사의 자격 및 역할 6
• 1.3 장애인활동지원사의 현황 및 직무 특성 12
• 2. 직업정체성 13
• 2.1 직업정체성의 개념 및 정의 13
• 2.2 직업정체성의 중요성 15
• 2.3 직업정체성의 구성요인 16
• 3. 직무소진 17
• 3.1 직무소진의 개념 및 정의 17
• 3.2 직무소진의 구성요소 19
• 3.4 장애인활동지원사의 직무소진 21
• 4. 사회적 지지 23
• 4.1 사회적 지지의 개념 및 정의 23
• 4.2 유형 및 기능 25
• 4.3 장애인활동지원사의 사회적 지지 27
• 5. 선행연구 고찰 27
• 5.1 직업정체성과 직무소진의 관계 28
• 5.2 사회적 지지와 직무소진의 관계 29
• 5.3 사회적 지지의 조절효과 29
• Ⅲ. 연구 방법 31
• 1. 연구 모형 및 가설 31
• 1.1 연구 모형 31
• 1.2 연구 가설 32
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정 도구 33
• 2.1 독립변수 : 직업정체성 33
• 2.2 종속변수 : 직무소진 33
• 2.3 조절변수 : 사회적 지지 34
• 2.4 통제변수 35
• 3. 연구대상 및 자료수집방법 36
• 4. 자료 분석 방법 37
• Ⅳ. 연구 결과 39
• 1 연구대상자의 일반적 특성 39
• 2 주요 변수의 기술통계 41
• 3 인구  사회학적 특성에 따른 주요 변수의 차이 검증 42
• 4 주요 변수 간의 상관관계 55
• 5 가설 검증 58
• Ⅴ. 결론 65
• 1. 연구 결과 및 논의 65
• 2. 제언 68
• 3. 연구의 한계 및 후속 연구를 위한 제언 71
• 참고문헌 74
• 부록(설문지) 80
• Abstract 85