요양보호사의 직업정체성, 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 = The Effect of Job Identification and Job Stress of Nursing Care Workers on Turnover Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 요양보호사의 직업정체성과 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 분석하여, 장기요양서비스 현장에서의 인력 이탈 요인을 보다 명확히 규명하고자 수행되었다. 요양보호사는 노인장기요양보험 제도 운영의 핵심 인력이지만, 열악한 근무환경과 직무 부담으로 인한 이직 문제가 지속적으로 제기되고 있다. 이에 본 연구는 요양보호사의 직업정체성과 직무스트레스를 주요 설명변수로, 이직의도를 종속변수로 설정하고, 이들 요인 간의 관련성을 살펴보았다.
연구대상은 장기요양 기관에서 근무하는 요양보호사 190명이며, 구조화된 설문지를 이용하여 자료를 수집하였다. 직업정체성은 전문조직활용, 자율성, 직업 윤리의식, 공공서비스 신념, 직업 소명 의식의 하위요인으로, 직무 스트레스는 역할 갈등, 역할 모호성, 역할 과다의 하위요인으로 구성하여 측정하였다. 분석방법으로는 빈도분석, 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석, 상관관계 분석, 위계적 회귀분석을 사용하였다.
연구결과, 직업정체성은 이직의도와 유의한 부(-)의 상관관계를 보였으며, 특히 직업정체성 하위요인 중 직업소명의식 수준이 낮을수록 이직의도가 높아지는 것으로 높을수록 이직의도가 증가하는 경향이 확인되었고, 직무스트레스를 포함한 회귀모형은 이직의도의 변이를 상당 부분 설명하였다. 또한, 통제변수 가운데 월평균급여와 부당한 요구 경험 여부가 이직의도에 유의한 영향을 미쳐, 상대적으로 낮은 급여 수준과 이용자의 부당한 요구가 이직의도를 높이는 요인으로 작용하는 것으로 나타났다.
이러한 결과는 요양보호사의 이직의도가 개인의 직업정체성과 직무스트레스 수준, 그리고 근무 여건과 관련된 구조적 요인이 복합적으로 작용하여 형성된다는 점을 시사한다. 따라서 요양보호사의 직업정체성을 강화하고, 역할갈등·역할모호성과 같은 직무스트레스를 완화하며, 부당한 요구로 인한 부담을 줄일 수 있는 제도적·조직적 지원체계가 필요하다. 본 연구는 장기요양기관에서의 인력관리 전략 수립과 이직률 감소, 나아가 서비스 질 향상을 위한 실천적·정책적 기초자료를 제공한다는 데 의의가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigates the relationships between professional identity, job stress, and turnover intention among care workers in long-term care settings, with the aim of identifying factors associated with workforce retention in gerontological social services. Care workers constitute a critical frontline workforce within the long-term care system for older adults; however, high turnover rates persist due to challenging working conditions and substantial role-related demands. Understanding the determinants of turnover intention is essential for developing effective workforce stabilization strategies in gerontological care.
A cross-sectional survey design was employed, and data were collected from 190 care workers employed in long-term care institutions using a structured questionnaire. Professional identity was operationalized across five dimensions: utilization of professional organizations, autonomy, professional ethics, belief in public service, and sense of vocational calling. Job stress was measured using three role-related dimensions: role conflict, role ambiguity, and role overload. Data were analyzed using descriptive statistics, reliability testing, exploratory factor analysis, correlation analysis, and hierarchical regression analysis.
The findings revealed that professional identity was significantly and negatively associated with turnover intention. In particular, a weaker sense of vocational calling was a strong predictor of higher turnover intention. Conversely, job stress was positively associated with turnover intention, indicating that greater role-related stress increased the likelihood of intending to leave one’s position. Regression analyses demonstrated that job stress accounted for a substantial proportion of the variance in turnover intention. Among the control variables, lower average monthly income and experiences of unreasonable demands from service users were significantly associated with increased turnover intention.
These results highlight that turnover intention among care workers is shaped by the interaction of individual-level factors, such as professional identity, and organizational and structural conditions, including job stress and compensation. The findings underscore the need for organizational and policy interventions that strengthen professional identity, reduce role-related stressors, and protect care workers from unreasonable demands. Such efforts are essential for promoting workforce stability and improving the quality and continuity of gerontological social work services in long-term care settings.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구배경과 목적 1
• 1.1 연구의 배경 1
• 1.1 연구의 목적 4
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1.요양보호사 5
• 2. 직업의 정체성과 직무스트레스 6
• 2.1 직업의 정체성 6
• 2.2 직무스트레스 7
• 3. 이직의도 9
• Ⅲ. 연구방법 11
• 1. 연구모형 및 가설 11
• 1.1 연구모형 11
• 1.2 연구가설 12
• 2. 조사대상 및 자료수집 12
• 3. 측정도구 13
• 3.1 직업의 정체성 13
• 3.2 직무스트레스 13
• 3.3 이직의도 13
• 4. 분석방법 14
• Ⅳ. 연구결과 15
• 1. 표본의 일반적 특성 15
• 2. 변수들의 평균 16
• 2.1 직업의 정체의 평균 16
• 2.2 직무스트레스의 평균 17
• 2.3 이직의도의 평균 18
• 3. 요양보호사의 일반적 특성의 차이 19
• 3.1 요양보호사의 일반적 특성에 따른 직업정체성의 차이 19
• 3.2 요양보호사의 일반적 특성에 따른 직무스트레스 차이 20
• 3.3 요양보호사의 일반적 특성에 따른 이직의도 차이 22
• 4. 측정변인 간 상관관계 23
• 5. 이직의도에 대한 결정 요인 24
• 5.1 요양보호사 직업정체성이 이직의도에 미치는 영향 24
• 5.2 요양보호사 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 25
• Ⅴ. 결론과 제언 28
• 1. 결론 28
• 2. 제언 30
• 3. 연구의 한계점 31
• 참고문헌 32
• 부록 36
• Abstract 40