요양보호사의 직무환경이 퇴직의도에 미치는 영향 = The Impact of Work Environment on Retirement Intention Among Care Workers

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 요양보호사의 직무환경이 퇴직의도에 미치는 영향을 분석함으로써, 장기요양서비스 현장에서 발생하는 인력 이탈 문제의 원인을 규명하고자 하였다. 이를 위해 직무스트레스, 조직공정성, 감정노동, 보상만족도를 독립변수로 설정하고, 요양보호사의 퇴직의도를 종속변수로 구성하였으며, 성별, 연령, 학력, 결혼여부, 월평균급여, 재직기간, 요양보호사 총 경력, 1일 근무시간, 서비스 제공 인원, 가족요양서비스 제공 여부 등을 통제변수로 포함하였다.
연구 자료는 충청남도 서천군과 보령시 내 장기요양기관에서 근무하는 요양보호사 284명을 대상으로 구조화된 설문조사를 실시하여 수집되었다. 자료 분석은 기술통계, 신뢰도 검증, 상관관계 분석, 회귀분석 등을 활용하여 수행하였다. 분석 결과, 직무스트레스는 퇴직의도를 증가시키는 주요 요인으로 나타났으며, 특히 업무량 증가, 역할갈등 및 역할모호성과 같은 직무 특성이 퇴직의도를 높이는 것으로 확인되었다. 반면 조직공정성과 보상만족도는 퇴직의도를 낮추는 요인으로 나타나, 공정한 조직 운영과 적절한 보상체계가 이직을 예방하는 데 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 또한 감정노동은 퇴직의도와 정적인 관련성을 보여, 요양보호사가 경험하는 감정적 소모가 직업 지속성에 부정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
이러한 결과는 요양보호사의 퇴직 문제를 단순한 개인적 선택의 문제가 아닌, 직무환경의 구조적 문제로 인식할 필요가 있음을 시사한다. 직무스트레스를 완화하고 조직 내 공정성을 높이며, 감정노동을 줄일 수 있는 지원체계 구축이 중요하다. 이를 위해 기관 차원과 정책 차원의 다층적 접근이 필요하다. 본 연구의 결과는 요양보호사의 이직률 감소와 장기요양서비스의 질적 향상을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines the effects of the work environment on Retirement intention among care workers, with the aim of identifying the underlying factors contributing to workforce attrition in long-term care service settings. Job stress, organizational justice, emotional labor, and reward satisfaction were specified as independent variables, while Retirement intention was designated as the dependent variable. Gender, age, educational attainment, marital status, average monthly income, tenure at the current institution, total years of experience as a care worker, daily working hours, number of service recipients, and provision of family care services were included as control variables.
Data were collected through a structured survey administered to 284 care workers employed in long-term care institutions located in Seocheon-gun and Boryeong-si, Chungcheongnam-do, South Korea. Data analysis was conducted using descriptive statistics, reliability testing, correlation analysis, and multiple regression analysis. The results indicated that job stress was a primary factor increasing Retirement intention, with job characteristics such as increased workload, role conflict, and role ambiguity significantly contributing to higher Retirement intention. In contrast, organizational justice and reward satisfaction were found to be negatively associated with Retirement intention, suggesting that fair organizational practices and adequate compensation systems play a critical role in preventing workforce attrition. Emotional labor was also positively associated with Retirement intention, indicating that emotional exhaustion experienced by care workers adversely affects job retention.
These findings suggest that turnover among care workers should be understood not merely as an individual decision but as a structural issue rooted in the work environment. Reducing job stress, enhancing organizational justice, and establishing support systems to mitigate emotional labor are essential. To achieve these goals, multi-level interventions at both organizational and policy levels are required. The results of this study provide foundational evidence for developing strategies to reduce turnover among care workers and to improve the quality of long-term care services.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구배경과 목적 1
• 1.1 연구의 필요성 1
• 1.2 연구의 목적 3
• Ⅱ. 이론적 배경 4
• 1. 요양보호사 4
• 1.1 요양보호사의 개념 및 전문성 4
• 1.2 요양보호사의 직무 역할과 감정노동의 특성 5
• 1.3 요양보호사의 근무환경과 처우 문제 7
• 1.4 요양보호사의 인력 수급 위기와 퇴직의도의 중요성 9
• 2. 퇴직 의도 11
• 3. 직무 환경 13
• 3.1 직무스트레스 14
• 3.2 조직공정성 14
• 3.3 감정노동 16
• 3.4 보상만족 16
• 4. 요양보호사의 직무환경과 퇴직의도의 관계 18
• Ⅲ. 연구방법 22
• 1. 연구모형 및 가설 22
• 1.1 연구모형 22
• 1.2 연구가설 23
• 2. 측정도구 23
• 2.1 퇴직의도 25
• 2.2 직무 스트레스 25
• 2.3 조직 공정성 26
• 2.4 감정노동 26
• 2.5 보상만족 27
• 3. 자료수집 27
• 4. 분석방법 28
• Ⅳ. 연구결과 29
• 1. 연구대상자의 일반적 특성 29
• 2. 주요 변수의에 대한 특성 31
• 3. 요양보호사의 일반적 특성에 따른 직무스트레스 차이 33
• 4. 요양보호사의 일반적 특성에 따른 조직공정성 차이 35
• 5. 요양보호사의 일반적 특성에 따른 감정노동 차이 36
• 6. 요양보호사의 일반적 특성에 따른 보상만족 차이 38
• 7. 요양보호사의 일반적 특성에 따른 퇴직의도 차이 40
• 8. 요양보호사의 직무스트레스가 퇴직의도에 미치는 영향 42
• 9. 요양보호사의 조직공정성이 퇴직의도에 미치는 영향 44
• 10. 요양보호사의 감정노동이 퇴직의도에 미치는 영향 45
• 11. 요양보호사의 보상만족이 퇴직의도에 미치는 영향 46
• Ⅴ. 결론 47
• 1. 결론 47
• 2. 연구의 함의 49
• 3. 연구의 한계 및 향후 연구제언 50
• 참고문헌 52
• 부록 59
• Abstract 64