노인맞춤돌봄서비스 생활지원사의 근골격계 위험요인 및 직무스트레스 실태 분석을 통한 업무 환경 개선 방안 연구 = An Analysis of Musculoskeletal Risk Factors and Job Stress among Elderly Care Service Assistants and the Development of Workplace Environment Improvement Strategies

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to provide basic data for improving the working environment and preventing musculoskeletal disorders among ‘Saenghwal-Jiwon-sa’ (home-visiting support workers) employed in the Customized Care Service for Older Adults, by analyzing their levels of musculoskeletal disorder risk and job stress. A structured self-administered questionnaire survey was conducted with 34 workers employed at a service agency located in City I, and 30 completed responses were used for the final analysis.
Job stress was measured using the Korean Occupational Stress Scale (KOSS; 43 items), and musculoskeletal symptoms were assessed using the Musculoskeletal Symptom Survey developed by the Korea Occupational Safety and Health Agency (KOSHA).
Descriptive statistics and correlation analysis were performed to examine participants’ general characteristics, working conditions, emotional bonding with clients, job stress, and musculoskeletal symptoms.
The main findings are as follows.
First, the overall job-stress level of the participants was lower than the median score of Korean female workers; however, relatively high levels were observed in the domains of job insecurity and interpersonal conflict. In particular, job insecurity was higher than that reported among care workers (yoyang-bohosa), suggesting that unstable employment status may be a major source of psychological burden. Second, emotional bonding with clients was found to be high, indicating that Saenghwal-Jiwon-sa function not only as service providers but also as relational supporters. At the same time, such strong emotional involvement may increase the risk of emotional labor and burnout. Third, all participants reported experiencing pain or discomfort in at least one body region within the past year, with symptoms most frequently occurring in the shoulders and legs/feet. This pattern appears to reflect the interaction between the predominantly middle-aged female workforce and the mobility-centered nature of the job. Fourth, a significant negative correlation was found between emotional bonding and job stress (r = −.45, p < .05), indicating that stronger emotional bonding was associated with lower job stress. However, no statistically significant correlations were observed between musculoskeletal symptoms and either emotional bonding or job stress.
Taken together, these findings suggest that the work of Saenghwal-Jiwon-sa involves a combination of emotional care and physical activity. Therefore, efforts to prevent musculoskeletal disorders and improve job conditions should adopt an integrated approach that considers both physical health protection and the management of emotional burden among workers.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 노인맞춤돌봄서비스 수행기관에서 근무하는 생활지원사의 근골격계 질환 위험 요인과 직무스트레스의 수준을 분석함으로써, 생활지원사의 근무환경 개선과 근골격계 질환 예방을 위한 기초 자료를 제공하고자 수행하였다. 본 연구는 I시에 위치한 노인맞춤돌봄서비스 수행기관에서 근무하고 있는 생활지원사 34명을 대상으로 구조화된 자기기입식 설문조사를 실시하였으며, 이 중 30부를 회수하여 최종 분석하였다.
본 연구에 사용된 직무스트레스 측정도구는 한국형 직무스트레스 기본형(Korean Occupational Stress Scale, KOSS, 43문항)을 사용하였으며, 근골격계 질환 증상 측정은 한국산업안전보건공단(KOSHA)에서 개발한 근골격계 질환 증상 조사표를 사용하였다. 또한 연구 대상자의 일반적 특성, 근무환경 특성, 정서적 유대 정도를 파악하기 위해 기술통계 분석과 상관분석을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 생활지원사의 직무스트레스 수준은 한국 여성 근로자의 중앙값보다 낮게 나타났으나, ‘직무불안정’과 ‘관계갈등’ 영역에서 상대적으로 높은 수준을 보였다. 특히 ‘직무불안정’영역은 요양보호사의 평균값보다 높게 나타나, 계약직 근로 형태로 인한 고용 불안이 주요한 스트레스 요인으로 작용하고 있음을 확인하였다.
둘째, 생활지원사의 정서적 유대는 높은 수준을 보였으며, 이는 돌봄 업무가 단순한 서비스를 제공하는 것에 그치지 않고 관계 형성자로서 기능을 하고 있음을 보여준다. 그러나 이러한 높은 정서적 유대는 감정노동과 정서적 소진의 위험을 동시에 내포하고 있는 것으로 해석된다.
셋째, 근골격계 질환 증상은 연구 대상자 전원이 1년 이내에 한 부위 이상에서 통증 또는 불편감을 경험한 것으로 나타났으며, 특히 어깨와 다리·발 부위에서 증상이 높게 보고되었다. 이는 중·장년 여성 중심의 인력구성과 이동·보행 중심의 직무 특성이 결합된 결과로 해석된다.
넷째, 정서적 유대와 직무스트레스 간에는 유의한 음의 상관관계가 나타나(r=-.45,p<.05), 정서적 유대수준이 높을수록 직무스트레스는 낮아지는 경향을 보였다. 그러나 정서적 유대와 근골격계 증상, 직무스트레스와 근골격계증상 간에는 통계적으로 유의한 상관관계가 나타나지 않았다.
이상의 결과를 종합하면 생활지원사의 직무 환경 개선과 근골격계 질환 예방을 위해서는 생활지원사의 직무가 정서적·신체적 활동이 결합된 복합적 노동이라는 점에서, 생활지원사의 신체적 건강과 정서적 부담요인을 함께 반영하는 통합적 접근이 요구된다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
•  1. 연구의 배경 및 필요성 1
•  2. 연구 목적 4
• Ⅱ. 이론적 배경 5
•  1. 노인맞춤돌봄서비스와 생활지원사 5
•  2. 정서적 유대 12
•  3. 직무스트레스 13
• 4. 근골격계질환 14
• Ⅲ. 연구방법 15
•  1. 연구설계 15
•  2. 연구대상 및 자료수집 절차 15
•  3. 연구도구 및 분석방법 16
• Ⅳ. 연구결과 21
•  1. 일반적 특성 21
• 2. 근무환경 특성 23
•  3. 정서적 유대 28
•  4. 직무스트레스 32
•  5. 근골격계 질환 35
• Ⅴ. 논의 39
• Ⅵ. 결론 및 제언 45
• 참고문헌 49
• 부록(설문지) 51
• Abstract 58