미용전공 대학 하이브리드 수업의 교육서비스 품질과 교수자 커뮤니케이션이 학습전이에 미치는 영향 : 학습몰입의매개효과 = The Effects of Educational Service Quality and Instructor Communication on Learning Transfer in Hybrid Classes for Beauty Majors:The Mediating Role of Learning Engagement

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 하이브리드 수업 환경에서 미용전공 대학생이 인식하는 교육서비스품질과 교수자 커뮤니케이션이 학습전이에 미치는 영향을 분석하고, 이들 변인 간의 관계에서 학습몰입의 매개효과를 검증하는 데 목적이 있다. 최근 고등교육은 대면수업과 온라인 학습의 장점을 결합한 하이브리드 수업으로 빠르게 확산되고 있으며, 이는 학습자의 자율성과 자기주도성을 강화하는 온라인 학습과 사회적 상호작용 및 즉각적 피드백이 가능한 대면수업의 장점을 통합한 교수학습 방식으로 평가된다(Graham, 2006; Garrison & Vaughan, 2008). 특히 이론과 실습이 병행되는 미용전공 교육에 서는 하이브리드 수업이 이론 이해와 실기 적용을 유기적으로 연결함으로써 학습전이를 촉진할 수 있는 교육모형으로 주목받고 있다.
그러나 하이브리드 수업의 확산에도 불구하고, 수업 방식의 혼합만으로 학습 성과가 자동적으로 보장되는 것은 아니며, 학습자가 경험하는 교육 환경의 질과 교수자와의 상호작용이 학습 성과에 중요한 영향을 미친다는 점이 지속적으로 제기되어 왔다. 교육서비스품질은 학습자의 만족과 몰입, 성취에 영향을 미치는 핵심 요인으로, 기존 연 구에서는 SERVQUAL 모형을 중심으로 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성의 다 차원적 구성이 제시되어 왔다(Parasuraman et al., 1988). 또한 교수자 커뮤니케이션은 교수자의 언어적이나 비언어적 행동을 통해 학습자의 이해와 정서적 참여를 촉진하는 상호작용 요인으로, 하이브리드 수업 환경에서는 온라인 플랫폼을 통한 즉시성 있는 피드백과 상호작용으로 확장된다(Gorham, 1988; Garrison & Vaughan, 2008). 이러한 선행연구를 토대로 볼 때, 하이브리드 미용수업 맥락에서 교육서비스품질과 교 수자 커뮤니케이션이 학습몰입과 학습전이에 어떠한 경로로 영향을 미치는지를 실증적으로 규명할 필요성이 있다.
이에 본 연구는 하이브리드 수업을 경험한 미용전공 대학생을 대상으로 교육서비스 품질과 교수자 커뮤니케이션이 학습전이에 미치는 영향을 분석하고, 그 과정에서 학습 몰입의 매개효과를 검증하고자 하였다. 연구방법으로는 하이브리드 수업을 수강한 경험이 있는 미용전공 대학생을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 신뢰도 분석, 요인분석, 회귀분석 및 부트스트래핑 기법을 활용하여 분석하였다. 요인분석 결과, 교육서비스품질은 유형성, 내용성, 신뢰성, 반응성, 확신성의 5요인 구조로 도출 되었으며, 이는 하이브리드 미용수업에서 수업 내용의 구성과 전달 수준을 반영하는 내용성 요인이 중요한 품질 요인으로 작용함을 시사한다. 연구 결과, 교육서비스품질의 하위요인 중 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성은 학습몰 입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 내용성은 학습몰입에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 교수자 커뮤니케이션의 하위요인인 언어적 커뮤니케 이션과 비언어적 커뮤니케이션은 모두 학습몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 또한 학습몰입은 학습전이에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 핵심 요인으 로 확인되었다. 매개효과 분석 결과, 교육서비스품질과 학습전이의 관계에서 학습몰입 은 전반적으로 유의한 매개 역할을 수행하였으며, 하위요인 중 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성과 학습전이의 관계에서는 매개효과가 검증된 반면, 내용성과 학습전이의 관계에서는 매개효과가 검증되지 않았다. 아울러 교수자 커뮤니케이션과 학습전이의 관계에서도 학습몰입의 매개효과가 유의하게 확인되었다. 이러한 결과는 하이브리드 미용수업에서 학습전이를 촉진하기 위해서는 교육서비스 품질과 교수자 커뮤니케이션을 통해 학습자의 학습몰입을 강화하는 것이 핵심적임을 시사한다. 특히 교수자의 전문성에 기반한 명확한 설명과 즉시성 있는 피드백, 안정적 인 수업 운영과 신뢰할 수 있는 학습 환경은 학습몰입을 매개로 학습전이를 강화하는 중요한 요인으로 작용한다. 결론적으로 본 연구는 하이브리드 미용수업 맥락에서 교육서비스품질과 교수자 커뮤 니케이션, 학습몰입, 학습전이 간의 구조적 관계를 실증적으로 검증함으로써, 하이브리 드 수업의 교육적 효과를 학습전이 관점에서 설명할 수 있는 근거를 제시하였다.
본 연구의 결과는 미용전공 대학의 하이브리드 수업 설계 및 운영 시 학습자의 몰입을 중심으로 한 교육서비스 개선과 교수자 커뮤니케이션 전략 수립의 필요성을 제언하며, 향후 연구에서는 하이브리드 수업 유형의 세분화와 종단적 연구 설계를 통해 학습전이 메커니즘을 보다 심층적으로 분석할 필요가 있음을 제시한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to examine the structural relationships among educational service quality, instructor communication, learning engagement, and learning transfer within hybrid beauty education, a domain in which the fusion of online and face-to-face instruction has rapidly expanded in recent years. Although hybrid learning has been widely implemented across higher education, empirical research focusing on practice-oriented fields—particularly beauty education—remains limited. To address this gap, the present study analyzed the mechanisms through which instructional quality and communicative factors influence students’ transfer of learning, as well as the mediating role of engagement. A total of 134 university students enrolled in beauty-related majors participated in the survey, and validated measurement scales were adapted to the hybrid instructional context.
Educational service quality consisted of five sub-dimensions—tangibility, content quality, reliability, responsiveness, and assurance—while instructor communication was divided into verbal and nonverbal components. Learning engagement was conceptualized as a multidimensional psychological state involving concentration, interest, and absorption, and learning transfer was defined as the extent to which acquired knowledge and skills are applied in practical or real-world contexts. Statistical analyses included exploratory factor analysis, reliability testing, independent sample t-tests, one-way ANOVA, correlation analysis, hierarchical regression, and mediation testing based on Baron and Kenny’s procedure, supplemented with bootstrapping for validation.
The findings revealed that both educational service quality and instructor communication significantly predicted learning transfer in hybrid beauty courses. Reliability and assurance emerged as the only service quality variables that directly influenced learning transfer, indicating that learners place greater value on instructional accuracy, fairness, and professional expertise than on environmental or structural aspects of hybrid instruction. Conversely, tangibility, content quality, and responsiveness exerted significant indirect effects only when mediated by learning engagement. These results suggest that the physical and procedural characteristics of hybrid instruction can lead to transfer only when they trigger meaningful psychological involvement on the part of learners.
Instructor communication demonstrated a similarly differentiated pattern. Verbal communication—including explanations, feedback, and encouragement—directly enhanced learning transfer, whereas nonverbal communication exhibited no direct effect. However, nonverbal cues indirectly influenced transfer through their positive impact on learning engagement, underscoring their role in supporting emotional connection and attentional focus within technologically mediated environments. Learning engagement displayed both partial and full mediation across several paths, highlighting its centrality as a psychological process linking instructional quality and transfer outcomes.
These findings hold several theoretical implications. By clarifying the distinct roles of instructional factors in hybrid beauty education, the study extends existing frameworks on service quality, immediacy, and engagement to a practice-based and technology-integrated pedagogical context. Furthermore, the confirmation of engagement as a key mediator suggests that hybrid learning effectiveness depends not solely on instructional inputs, but on learners’ active psychological absorption in the learning process.
Practically, the results suggest that hybrid beauty courses should prioritize professional, accurate, and consistent instructional delivery, while strengthening verbal communication strategies and engagement-oriented teaching practices. Although nonverbal cues are partially diminished in hybrid environments, they remain relevant insofar as they enhance learner motivation and attention. The study concludes by acknowledging limitations—including sample specificity, reliance on self-report data, and the absence of long-term transfer tracking—and offers directions for future research, such as expanding participant diversity, incorporating performance-based measures, and comparing different hybrid models.

목차 (Table of Contents)

• 논문 개요 ⅳ
• 감사의 글 ⅵ
• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구배경 및 필요성 1
• 제 2 절 연구내용 및 범위 4
• 제 2 장 이론적 고찰 6
• 제 1 절 하이브리드 수업의 개념과 특성 6
• 1. 하이브리드 수업의 정의 6
• 2. 하이브리드 수업의 유형 및 효과 8
• 제 2 절 교육서비스 품질의 개념과 구성요소 10
• 1. 교육서비스 품질의 정의 10
• 2. 교육서비스 품질의 하위요인 11
• 제 3 절 교수자 커뮤니케이션의 개념과 역할 13
• 1. 교수자 커뮤니케이션의 정의 13
• 2. 교수자 커뮤니케이션이 학습자에게 미치는 영향 14
• 제 4 절 학습몰입의 개념과 매개역할 15
• 제 5 절 학습전이의 개념과 영향요인 17
• 1. 학습전이의 정의 및 유형 17
• 2. 학습전이에 영향을 미치는 요인 19
• 제 6 절 연구모형의 변인 간 관계의 타당성 21
• 제 3 장 연구 방법 23
• 제 1 절 연구 대상자 및 자료수집 23
• 제 2 절 연구 모형 및 가설 24
• 1. 연구 모형 24
• 2. 연구 가설 25
• 제 3 절 측정도구 27
• 제 4 절 분석 방법 30
• 제 4 장 연구결과 31
• 제 1 절 연구 대상자의 일반적 특성 31
• 제 2 절 측정도구의 타당도 및 신뢰도 검증 33
• 1. 하이브리드 미용수업의 교육 서비스 품질 33
• 2. 교수자 커뮤니케이션 35
• 3. 학습몰입 37
• 4. 학습전이 39
• 5. 신뢰도 분석 41
• 제 3 절 일반적 특성에 따른 차이 42
• 1. 성별에 따른 차이 42
• 2. 재학 중인 대학의 유형에 따른 차이 43
• 3. 학년에 따른 차이 44
• 4. 전공에 따른 차이 45
• 5. 미용 관련 학과를 선택한 이유에 따른 차이 46
• 6. 미용 전공에서 가장 만족하는 점에 따른 차이 47
• 7. 졸업 후 희망진로에 따른 차이 49
• 제 4 절 기술통계 및 상관분석 50
• 1. 기술 통계 50
• 2. 상관분석 52
• 제 5 절 하이브리드 미용수업의 교육 서비스 품질, 교수자 커뮤니케이션이 학습전이에 미치는 영향에서 학습몰입의 매개효과 54
• 1. 하이브리드 미용수업의 교육 서비스 품질과 학습전이의 관계에서 학습몰입의 매개효과 검증 51
• 2. 하이브리드 미용수업의 교육 서비스 품질의 하위요인과 학습전이의 관계에서 학습몰입의 매개효과 검증 57
• 3. 교수자 커뮤니케이션과 학습전이의 관계에서 학습몰입의 매개 효과 검증 61
• 4. 교수자 커뮤니케이션의 하위요인과 학습전이의 관계에서 학습몰입의 매개효과 검증 64
• 제 6 절 가설검증 결과 요약 67
• 제 5 장 논의 및 결론 69
• 제 1 절 논의 및 고찰 69
• 제 2 절 결론 72
• 참고문헌 75
• Abstract 80
• 부록 : 설문지 83