지속가능 도시 브랜드 구축을 위한 지표개발과 주민의 만족도 및 충성도에 관한 연구 = A Study on Developing Indicators for Building a Sustainable City Brand and on Residents’ Satisfaction and Loyalty

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the context of intensifying inter-city competition and the full-scale implementation of the Sustainable Development Goals (SDGs), how to measure the sustainability of city brands in a scientifically robust manner and to elucidate the mechanisms through which it affects residents’ satisfaction and loyalty has emerged as a key issue for both academia and governance practice. Existing studies have largely focused on external image promotion and tourism attraction, so their evaluation indicators exhibit a clear outward-oriented bias and fail to sufficiently capture the role of internal factors such as social, environmental, and governance dimensions. Although some research has addressed residents’ satisfaction and loyalty, these variables are often treated as secondary and simplified, lacking a systematic theoretical framework and rigorous empirical testing. As a result, the explanatory power regarding the relationship between “city branding and residents’ behaviour” is weakened, and the empirical basis for policy design remains limited. Against this backdrop, the present study aims to construct a sustainable city brand evaluation system that simultaneously incorporates sustainability dimensions and residents’ behavioural mechanisms, and to empirically examine the pathways through which it influences residents’ satisfaction and loyalty.
On this basis, the study concentrates on the construction and empirical validation of evaluation indicators for sustainable city branding. First, through a literature review and expert interviews, and by combining the Delphi technique with the content validity ratio (CVR), the study derives and selects a sustainable city brand evaluation framework comprising four dimensions—economy, society, environment, and governance—10 components, and 31 indicators. In the empirical phase, the American Customer Satisfaction Index (ACSI) model is introduced and extended by designating sustainable city brand perceived quality (SPQ) as the core variable and constructing a “sustainable city brand resident satisfaction–loyalty model” based on a survey of residents in Seoul. Using structural equation modelling (SEM), the study tests the causal relationships and mediating mechanisms among perceived quality, perceived value, satisfaction, and loyalty. In addition, fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) is employed in parallel to identify multiple configurational pathways leading to high loyalty, and analyses of indicator weights and priorities are conducted to further clarify the differentiated roles of each dimension in the process of building a city brand.
The empirical results show that the sustainable city brand resident satisfaction–loyalty model is supported in the case of Seoul. Sustainable city brand perceived quality (SPQ) indirectly enhances loyalty by increasing perceived value and residents’ satisfaction, with satisfaction performing a key mediating role in this process. The fsQCA further identifies an optimal configuration of “high SPQ + high perceived value + low level of complaints,” confirming that the formation of resident loyalty cannot be attributed to a single factor but is instead the outcome of multiple conditions acting in combination. Moreover, the indicator priority analysis reveals that the economic and environmental dimensions contribute especially strongly to satisfaction and loyalty in the short term, whereas the social and governance dimensions function as structural pillars in the long term, thereby highlighting the multidimensional, cooperative, and mutually complementary characteristics of city brand development.
By constructing and empirically validating a city brand evaluation system that integrates the principles of sustainable development, this study extends the application scope of the ACSI model to the domains of city branding and public management. Based on the findings, city managers are advised to prioritise investments in the economic and environmental sectors while simultaneously enhancing social equity and governance transparency, in order to promote the sustainable development and competitiveness of city brands. Furthermore, as global urbanisation and digitalisation accelerate, the indicator framework proposed in this study can be applied to comparative studies and dynamic monitoring across different types of cities, thereby continuously refining the theoretical model and contributing to the optimisation of city branding policies and practices.

국문 초록 (Abstract)

지속가능 도시 브랜드 구축을 위한 지표개발과 주민의 만족도 및 충성도에 관한 연구 증 분석 단계에서는 미국 고객만족지수(ACSI) 모형을 도입·확장하 여 지속가능 도시 브랜드 지각 품질(SPQ)을 핵심 변수로 설정하고, 서울시 주민을 조사 대상으로 한 ‘지속가능 도시 브랜드 주민 만 족도–충성도 모형’을 구축한 뒤 구조방정식모형(SEM)을 활용해 ‘지각 품질–지각 가치–만족도–충성도’ 간 인과 관계와 매개 메커 니즘을 검증하였다. 아울러 퍼지 집합 질적 비교 분석(fsQCA)을 병 행하여 높은 충성도에 이르는 다중 경로 메커니즘을 규명하고, 지표 가중치와 우선순위 분석을 통해 각 차원이 도시 브랜드 구축 과정 에서 수행하는 차별적 역할을 추가로 도출하였다. 연구 결과, 지속가능 도시 브랜드 주민 만족도–충성도 모형은 서울 사례에서 실증적으로 지지되었으며, 지속가능 도시 브랜드 지각 품질 (SPQ)은 지각 가치와 주민 만족도를 제고하는 경로를 통해 충성도를 간접적으로 증진시키는 것으로 나타났다. 이 과정에서 주민 만족도는 핵심적인 매개 역할을 수행한다. 퍼지 집합 질적 비교 분석(fsQCA)은 추가적으로 ‘높은 SPQ + 높은 지각 가치 + 낮은 민원’이라는 최적 경로를 식별하였으며, 이를 통해 주민 충성도의 형성이 단일 요인에 의해 설명되기보다는 다수의 조건이 상호 결합된 결과임을 확인하였 다. 또한 지표 우선순위 분석 결과, 경제·환경 차원은 단기적으로 주 민 만족도와 충성도에 두드러진 기여를 하는 반면, 사회·거버넌스 차 원은 장기적으로 구조적 기반을 제공하는 축으로 기능하여 도시 브랜 드 구축의 다차원적 협력·상호보완 특성을 드러냈다. 본 연구는 지속가능발전 이념을 통합한 도시 브랜드 평가 지표 체계를 구성하고 이를 실증적으로 검증함으로써, 도시 브랜드와 공 공관리 영역에서 ACSI 모형의 적용 범위를 확장하였다. 연구 결과를 바탕으로 도시 관리자는 정책 설계 과정에서 경제·환경 부문의 투 자를 우선적으로 강화하는 동시에, 사회적 형평성과 거버넌스 투명 성을 함께 제고함으로써 도시 브랜드의 지속가능한 발전과 경쟁력 향상을 도모할 필요가 있다. 나아가 향후 글로벌 도시화와 디지털화 가 가속화되는 상황에서, 본 연구에서 제시한 지표 체계는 다양한 유형의 도시를 대상으로 한 비교 연구와 동태적 모니터링에 적용될 수 있으며, 이를 통해 이론 모형을 지속적으로 정교화하고 도시 브 랜드 정책과 실행의 최적화에 기여할 수 있을 것이다. 키워드: 지속가능 도시 브랜드, 평가 지표 체계, 주민 만족도, 충성도, ACSI 확장 모형

목차 (Table of Contents)

• 표 목 차 ⅴ
• 그 림 목 차 ⅷ
• 사 진 목 차 ⅸ
• 국 문 초 록 ⅹ
• I. 서론 1
• 1. 연구 배경 1
• 2. 연구 목적 6
• 3. 연구 범위 및 방법 7
• 4. 연구 흐름도 9
• Ⅱ. 문헌 고찰 10
• 1. 도시 브랜드의 이론 10
• 1.1. 도시와 도시 브랜드 10
• 1.2. 도시 브랜드의 정의 17
• 1.3. 도시 브랜드화의 진화와 발전 19
• 1.4. 도시 브랜드의 역할 22
• 2. 지속가능발전의 이론 25
• 2.1. 지속가능발전의 기본 개념 25
• 2.2. 지속가능발전 이론의 진화와 발전 28
• 2.3. 지속가능발전의 주요 이론 29
• 2.4. 지속가능발전의 목표 34
• 3. 지속가능발전과 도시 브랜드의 관계 36
• 3.1. 도시 브랜드의 지속가능발전적 함의 36
• 3.2. 지속가능발전이 도시 브랜드 구축에 미치는 영향 38
• 3.3. 도시 브랜드 형성에서의 지속가능발전 전략 40
• 3.4. 지속가능 도시 브랜드 평가 지표 구축의 중요성 42
• 4. 지속가능 도시 브랜드와 주민 만족도 및 충성도의 관계 44
• Ⅲ. 지속가능 도시 브랜드 평가 지표의 구축 49
• 1. 지속가능 도시 브랜드 평가 지표의 구축 방법과 과정 49
• 2. 지속가능발전의 지표 차원 50
• 2.1. 국제적 주류 지속가능발전 지표체계와 선택 논리 50
• 2.2. UNCSD 지속가능발전 지표체계 55
• 2.3. IISD 지속가능발전 지표체계 58
• 2.4. UNECE-Eurostat-OECD TFSD 지속가능발전 지표체계 61
• 2.5. 지속가능발전 핵심 차원의 추출 및 귀납 65
• 3. 지속가능 도시 브랜드의 구성 요소와 평가 지표 70
• 3.1. 도시 브랜드 구성 요소 및 평가 지표 문헌 분석 71
• 3.2. 도시 브랜드 사례 분석 90
• 3.2.1. 사례 분석의 목적 및 방법론 90
• 3.2.2. 사례 선택의 기준 91
• 3.2.3. 특정 사례 분석 92
• 3.3. 지속가능 도시 브랜드 구성 요소 및 평가 지표 설정 114
• Ⅳ. 지속가능 도시 브랜드 구성 요소 및 평가 지표의 전문가 평가 121
• 1. 전문가 평가의 목적과 방법 120
• 1.1. 델파이(Delphi) 기법의 개념과 특징 122
• 1.2. 델파이 방법의 실행 단계 122
• 1.3. CVR 기법의 개념과 적용 124
• 2. 전문가 평가 내용 및 결과 분석 125
• 2.1. 델파이 조사 개요 125
• 2.2. 제1차 델파이 조사 결과 개요 128
• 2.3. 제2차 델파이 조사 결과 분석 131
• 3. 지속가능 도시 브랜드 평가 구성 요소 및 평가 지표의 도출 133
• 4. 지속가능 도시 브랜드 평가 지표와 전통적 도시 브랜드 평가 지표의 차이 135
• 5. 지속가능 도시 브랜드 평가 지표와 지속가능발전목표(SDGs)의 관계 137
• Ⅴ. 지속가능 도시 브랜드 지수의 적용: 주민 만족도 및 충성도의 실증 검증 142
• 1. 연구 모형 구축 142
• 1.1. ACSI 모형의 이론적 기초 143
• 1.2. 지속가능 도시 브랜드 주민 만족도–충성도 모형의 구축과 전통적 ACSI 모형과의 비교분석 145
• 1.3. 지속가능 도시 브랜드 연구에서의 지속가능 도시 브랜드 주민 만족도–충성도 모형의 적용 가능성 148
• 1.4. 지속가능 도시 브랜드 주민 만족도–충성도 모형의 가설적 분석 틀 149
• 2. 설문지 설계 및 자료 수집 159
• 2.1. 연구 대상과 표본 선정 159
• 2.2. 설문지 설계 160
• 2.3. 자료 수집 및 자료의 질 관리 167
• 3. 구조방정식모형(SEM) 분석 169
• 3.1. 요인분석 169
• 3.2. 측정 모형의 신뢰성 및 타당성 검증 173
• 3.3. 상관관계 분석 177
• 3.4. 구조방정식모형의 적합도와 경로 분석 178
• 4. 퍼지 집합 정성적 비교 분석(fsQCA) 184
• 4.1. 변수 보정 185
• 4.2 단일 선행 변수의 필요성 분석 186
• 4.3 구성분석 187
• 5. 실증 검증 결과 분석 189
• 6. SPQ 네 가지 차원 및 31개 지표의 통계적 중요도 평가와 우선순위 191
• Ⅵ. 논의 195
• Ⅶ. 결론 202
• 1. 연구 결과 및 요약 202
• 2. 연구 시사점 204
• 3. 연구 한계 및 향후 연구 방향 212
• 참 고 문 헌