민간경비원의 인권감수성이 조직유효성에 미치는 영향 : 직무스트레스의 매개효과

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is an empirical analysis study to reveal how human rights sensitivity affects job stress and organizational effectiveness for private security guards and to determine how job stress mediates the relationship between human rights sensitivity and organizational effectiveness.
Private security complements the limitations of public security(police) for the safety of citizens and is in charge of crime prevention and social order. However, private security guards frequently experience an embarrassing situation where they have to guard with strict access control and minimize inconvenience to users. Meanwhile, since many people around the world visit Korea due to the influence of the K-culture Hallyu, private security guards should accept cultural diversity and have a human rights-friendly working attitude without prejudice or stereotypes. However, the recent cases of human rights violations of private security guards at airports and collective civil petitions suggest the necessity of human rights education for private security guards. Against this background, this study attempted to demonstrate the effect of human rights sensitivity of private security guards on job stress and organizational effectiveness, and the mediating effect of job stress.
The theoretical basis of this study was composed of three variables: human rights sensitivity, job stress, and organizational effectiveness. Human rights sensitivity is a psychological process that recognizes and interprets the situation as a human rights-related situation when human rights issues are involved, recognizes how possible actions will affect others in that situation, and recognizes that the person is responsible for resolving the situation. In other words, it refers to the attitude of the security guard to recognize and respect the human rights of others. Job stress is defined as excessive burden, anxiety, and tension that an individual feels in the process of performing a job, and organizational effectiveness is a concept that explains the performance of an organization through job satisfaction, organizational commitment, and job environment awareness of private security guards. This study established a hypothesis that the higher the human rights sensitivity, the lower the level of job stress, and the higher the organizational effectiveness. In addition, the research model was designed under the assumption that job stress would be mediated in the impact of private security guards' human rights sensitivity on organizational effectiveness.
As a methodological procedure for the study, literature research and empirical analysis were conducted in parallel. Through literature research, the theoretical definitions, components, and measurement indicators of human rights sensitivity, job stress, and organizational effectiveness were established. In the empirical analysis, a questionnaire survey was conducted on private security guards working as security guards at private security companies located in the metropolitan area and 343 copies of effective samples were collected. The questionnaire consisted of questions to measure human rights sensitivity, job stress, and organizational effectiveness, and reliability analysis (Cronbach's α), factor analysis, correlation analysis, regression analysis, and mediating effect verification were performed using the SPSS 29.0 program.
As a result of the study, first, it was found that human rights sensitivity had a negative (-) effect on job stress. In other words, private security guards with higher human rights sensitivity showed an attitude that did not emotionally shake in conflict situations during work, responded reasonably, and respected the perspectives of others. This was consistent with the results of previous studies that human rights sensitivity acts as a factor in relieving job stress.
Second, human rights sensitivity had a positive (+) effect on organizational effectiveness. Since members with high human rights sensitivity form a positive perception of themselves and the organization, the level of job satisfaction was also significantly high. In other words, it was empirically confirmed that human rights sensitivity is not simply a moral virtue but a core human competency that improves organizational effectiveness.
Third, job stress showed a complete mediating effect in the relationship between human rights sensitivity and organizational effectiveness. This means that when human rights sensitivity increases, job stress decreases, and organizational effectiveness increases due to the indirect effect of low job stress. In other words, it implies that private security organizations need to systematically manage the job stress level of private security guards and prepare measures to improve human rights sensitivity in order to increase organizational effectiveness.
In this study, it was confirmed that the improvement of human rights sensitivity of private security guards lowered job stress and increased organizational effectiveness. In addition, it was empirically confirmed that job stress has a complete mediating effect in the relationship between human rights sensitivity and organizational effectiveness.
Accordingly, private security organizations need to systematically introduce human rights-based job management strategies. Specifically, first, human rights education and human rights sensitivity cultivation education programs should be introduced in job training for security guards to raise human rights awareness of private security guards. Second, it is worth utilizing the human rights sensitivity of private security guards as a personnel management strategy. Third, private security organizations need to introduce human rights management.
This study is of academic significance in that it introduced human rights sensitivity into private security research and presented a human rights-centered theoretical framework in the fields of security. It also has policy and practical significance that contributes to the establishment of a human rights-friendly culture and the quality of security services by providing basic data for education and training and personnel management strategies for private security organizations.
In conclusion, human rights sensitivity is a strategic factor that determines the sustainability and competitiveness of private security organizations. Attitudes and empathetic thinking that respect human rights form a virtuous cycle structure that reduces job stress and increases organizational effectiveness. Therefore, in the future, the private security industry should develop a new paradigm of 'security management based on human respect' on the basis of physical safety management. These changes will ultimately be a way to secure citizens' trust and strengthen the expertise and social responsibility of the security industry.

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 민간경비원을 대상으로 인권감수성이 직무스트레스와 조직유효성에 어떠한 영향을 미치는지 밝히고, 인권감수성과 조직유효성 간의 관계에서 직무스트레스가 어떻게 매개하는지를 확인하기 위한 실증분석 연구이다.
민간경비는 시민의 안전을 위해 공경비(경찰)의 한계를 보완하며 범죄예방과 사회질서의 한 축을 담당하고 있다. 그런데 민간경비원은 엄격한 출입 통제 등으로 경비함과 동시에 이용자의 불편을 최소화해야 하는 난처한 상황을 자주 경험하고 있다. 한편, K-컬처 한류의 영향으로 많은 세계인이 우리나라를 찾고 있으므로, 민간경비원은 문화적 다양성을 받아들이고 편견이나 고정관념 없는 인권 친화적인 근무태도를 갖추어야 한다. 그러나 최근 발생한 공항, 집단민원현장 등에서의 민간경비원의 인권침해 사례는 민간경비원에 대한 인권교육의 필요성을 시사하고 있다. 이러한 배경에서 이 연구는 민간경비원의 인권감수성이 조직유효성에 미치는 영향과 그 경로에서 직무스트레스의 매개효과를 실증하고자 하였다.
이 연구의 이론적 기반은 인권감수성(Human Rights Sensitivity), 직무스트레스(Job Stress), 조직유효성(Organizational Effectiveness)의 세 변인을 중심으로 구성하였다. 인권감수성은 인권 문제가 개재된 상황에서 그 상황을 인권 관련 상황으로 지각하고 해석하며 그 상황에서 가능한 행동이 타인에게 어떠한 결과로 영향을 미칠 것인지를 인지하고 그 상황을 해결하기 위한 책임이 본인에게 있다고 인식하는 심리적 과정이다. 즉 경비원이 타인의 인권을 인식하고 존중하는 태도를 의미한다. 직무스트레스는 개인이 직무수행 과정에서 느끼는 과도한 부담과 불안, 긴장 등으로 정의되며, 조직유효성은 민간경비원의 직무만족, 조직몰입, 직무환경 인식 등을 통해 조직의 성과를 설명하는 개념이다. 이 연구는 인권감수성이 높을수록 직무스트레스 수준이 낮아지고, 조직유효성이 높아질 것이라는 가설을 설정하였다. 또한 민간경비원의 인권감수성이 조직유효성에 미치는 영향 관계에서 직무스트레스가 매개할 것이라는 가정하에 연구모형을 설계하였다.
연구의 방법적 절차로는 문헌 연구와 실증분석을 병행하였다. 문헌 연구를 통해 인권감수성, 직무스트레스, 조직유효성의 이론적 정의와 구성요소 및 측정지표를 정립하였다. 실증분석에서는 수도권 소재 민간경비업체에서 근무하고 있는 민간경비원을 대상으로 설문조사를 실시하여 유효표본 343부를 수집하였다. 설문지는 인권감수성, 직무스트레스, 조직유효성을 측정하기 위한 문항으로 각각 구성되었으며, SPSS 29.0 프로그램을 활용하여 신뢰도 분석(Cronbach’s α), 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석 및 매개효과를 검증하였다.
연구 결과, 첫째 인권감수성은 직무스트레스에 부(-)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 인권감수성이 높은 민간경비원일수록 업무 중 갈등 상황에서 감정적으로 흔들리지 않고, 합리적으로 대처하며, 타인의 관점을 존중하는 태도를 보였다. 이는 인권감수성이 직무스트레스의 완화 요인으로 작용한다는 선행연구 결과와 일치하였다.
둘째, 인권감수성은 조직유효성에 정(+)적 영향을 미쳤다. 인권감수성이 높은 구성원은 자신과 조직에 대한 긍정적 인식을 형성하므로, 직무만족 수준도 유의하게 높은 것으로 나타났다. 즉, 인권감수성은 단순히 도덕적 덕목이 아니라, 조직유효성을 향상케 하는 핵심 인적 역량임을 실증적으로 확인하였다.
셋째, 직무스트레스는 인권감수성과 조직유효성 간의 관계에서 완전 매개효과를 보였다. 이는 인권감수성이 높아지면 직무스트레스가 낮아지고, 낮은 직무스트레스의 간접영향으로 조직유효성이 높아지는 것이다. 즉, 민간경비조직은 조직유효성을 높이기 위해서 민간경비원의 직무스트레스 수준을 체계적으로 관리하고, 인권감수성을 향상할 방안을 마련할 필요가 있음을 시사한다.
이 연구에서 민간경비원의 인권감수성 향상이 직무스트레스를 낮추고, 조직유효성을 높이는 것으로 확인되었다. 또한 인권감수성과 조직유효성 간의 관계에서 직무스트레스가 완전 매개효과를 갖는다는 점을 실증적으로 확인하였다. 이에 민간경비조직은 인권 기반의 직무관리 전략을 제도적으로 도입할 필요가 있다. 구체적으로는 첫째, 경비원의 직무교육에서 인권교육 및 인권감수성 함양 교육프로그램을 도입하여 민간경비원의 인권 인식을 높여야 한다. 둘째, 인사관리 전략으로 민간경비원의 인권감수성을 활용할 가치가 있다. 셋째, 민간경비조직은 인권경영을 도입할 필요가 있다.
이 연구는 인권감수성을 민간경비 연구에 도입하여, 경호학·보안학 분야에서 인권 중심의 이론적 틀을 제시하였다는 점에서 학문적 의의가 있다. 또한 민간경비조직의 교육훈련 및 인사관리 전략 수립에 기초자료를 제공함으로써 경비조직의 인권 친화적 문화 정착과 보안 서비스의 질적 향상에 기여하는 정책적ㆍ실무적 의의가 있다.
결론적으로, 인권감수성은 민간경비조직의 지속가능성과 경쟁력을 결정짓는 전략적 요인이다. 인권을 존중하는 태도와 공감적 사고가 직무스트레스를 줄이고, 조직유효성을 높이는 선순환 구조를 형성한다. 따라서 향후 민간경비산업은 물리적 안전관리 기반 위에 ‘인간 존중 기반의 보안관리’라는 새로운 패러다임을 적층해서 발전해야 한다. 이러한 변화는 궁극적으로 시민의 신뢰를 확보하고, 보안산업의 전문성과 사회적 책임성을 강화하는 길이 될 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구의 범위 및 방법 5
• 1. 연구의 범위 5
• 2. 연구의 방법 6
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 민간경비 정의 및 현황 7
• 1. 민간경비의 정의 및 민간경비원 개념 7
• 2. 우리나라 민간경비 현황 9
• 제 2 절 인권감수성의 정의와 구성요소 14
• 1. 인권감수성의 정의 14
• 2. 인권감수성의 구성요소 20
• 제 3 절 직무스트레스의 정의와 구성요소 22
• 1. 직무스트레스의 정의 22
• 2. 직무스트레스의 구성요소 30
• 제 4 절 조직유효성의 정의와 구성요소 33
• 1. 조직유효성의 정의 33
• 2. 조직유효성의 구성요소 39
• 제 5 절 선행연구 분석 51
• 1. 인권감수성과 조직유효성 관계 51
• 2. 인권감수성과 직무스트레스 관계 53
• 3. 인권감수성, 직무스트레스, 조직유효성 관계 53
• 제 3 장 연구의 설계 56
• 제 1 절 연구모형 및 연구가설 56
• 1. 연구모형 56
• 2. 연구가설 57
• 제 2 절 조사설계 59
• 1. 측정도구 59
• 2. 변수의 조작적 정의 61
• 3. 조사대상 및 자료수집 63
• 4. 설문지의 타당도 및 신뢰도 64
• 5. 분석방법 78
• 제 4 장 연구결과 및 논의 80
• 제 1 절 기술통계 및 상관관계 분석 80
• 1. 기술통계 분석 80
• 2. 상관관계 분석 84
• 3. 개인적 특성에 따른 차이 분석 87
• 제 2 절 가설검증 100
• 1. 인권감수성이 직무스트레스에 미치는 영향 검증 100
• 2. 인권감수성이 조직유효성에 미치는 영향 검증 104
• 3. 직무스트레스의 매개효과 검증 109
• 4. 가설검증 결과 112
• 제 3 절 논의 114
• 제 5 장 결론 및 제언 117
• 참고문헌 121
• 부록(설문지) 143
• Abstract 152