민간경비원의 온라인 직무교육이 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to empirically examine the effects of online job training on job satisfaction and job performance among private security guards. Due to the inherent characteristics of security work, which commonly involves shift rotations and night duties, participation in face-to-face training has long been limited, resulting in constraints on continuity and accessibility of training programs. Although online training has rapidly expanded as a supplementary alternative, systematic evaluations of its effectiveness within the private security sector remain insufficient. Accordingly, this study focuses on two core components of online job training—relevance of training content and instructor competence—and investigates how these factors influence job satisfaction and job performance. Based on prior studies, a research model was established in which the sub-factors of online job training (training content and instructor quality) predict job satisfaction and job performance.
Data were collected through an online survey, and all measurement tools met the required standards of validity and reliability.
The analysis revealed that online job training had a significant positive effect on both job satisfaction and job performance. In particular, the practical relevance of training content enhanced employees’ satisfaction, whereas the instructor’s expertise and interaction skills were strongly associated with improved job performance. These results suggest that the quality of online training depends not only on completion rates but also on the degree to which the content aligns with real-world tasks and the instructor’s ability to provide effective feedback. Group comparison analyses showed no statistically significant differences across most demographic characteristics, including gender, age, marital status, education level, job type, tenure, and income. However, minor variations in training evaluation and perceived performance were observed in some groups, indicating that the perceived effectiveness of online training may vary depending on employees’ work experience and prior learning exposure. The contributions of this study are threefold. First, it empirically verifies the effects of online job training in the private security sector, clarifying the relationship between job satisfaction and job performance. Second, it identifies field-oriented content design, interaction-enhancing instructional strategies, and learner support systems as key factors that maximize training outcomes. Third, the absence of major differences among job types suggests that online training may be broadly applicable, while also highlighting the need for balanced sampling and more refined comparative analyses in future studies.
Overall, online job training was confirmed to be an effective method for enhancing both job satisfaction and job performance among private security guards. The findings further indicate that its effectiveness is amplified when field-relevant content and instructor competence function synergistically. Therefore, future training programs should go beyond simple mandatory completion requirements and incorporate differentiated curricula based on tenure, job-specific instructional content, and structured systems for instructor competency certification and quality assurance.

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국문 초록 (Abstract)

이 연구는 민간경비원을 대상으로 한 온라인 직무교육이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 수행되었다. 교대근무와 야간근무가 포함된 경비업의 근무 특성과 함께 COVID-19와 같은 팬데믹의 특수한 환경까지 겹치면서 대면 교육 참여가 어려워졌고, 이러한 환경으로 인해 온라인 교육이 빠르게 확산되었다. 그러나 온라인 직무교육의 구성요인이 민간경비원의 직무태도와 성과 향상과 어떻게 연결되는지에 대한 체계적인 분석은 아직 부족한 실정이다. 이에 이 연구는 온라인 직무교육의 핵심 요인인 교육내용의 현장 적합성과 강사의 전문성에 주목하여 두 가지 요인이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향을 체계적으로 규명하고자 하였다. 연구모형은 선행연구를 토대로 온라인 직무교육과 그 하위 요인인 교육내용·강사자질이 각각 직무만족과 직무성과로 이어지는 구조로 설정하였다. 자료는 온라인 설문을 통해 수집하였으며, 통계프로그램 SPSS ver. 31.0을 사용하여 분석하였다. 측정도구의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위해 탐색적 요인분석을 실시하고 Cronbach’s α 값을 산출하였다. 기존 연구에서 검증된 척도를 기반으로 연구 목적에 맞게 수정 및 보완하였으며, 타당도와 신뢰도는 모두 기준을 충족하였다.
분석 결과 온라인 직무교육은 직무만족과 직무성과 모두에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세부적으로는 교육내용의 현장 적합성이 민간경비원의 만족도를 높이는 반면 강사의 전문성과 상호작용 역량은 직무성과 향상과 밀접하게 연관된 것으로 확인되었다. 이는 단순한 교육 이수율보다 콘텐츠의 실무 연계성과 교수자의 피드백 능력이 온라인 교육의 질을 결정짓는 주요 요소임을 시사한다. 집단 간 비교 결과 성별·연령·결혼여부·학력·직무유형·근속기간·소득의 일반적 특성 대부분의 항목에서 유의한 차이는 발견되지 않았다. 다만 일부 변수에서는 교육에 대한 평가나 성과 인식의 차이가 부분적으로 나타나 온라인 직무교육의 효과가 특정 집단에 국한되지 않으면서도 근무 경력이나 학습 경험에 따라 체감 정도가 달라질 가능성을 보여주었다.
이 연구의 의의는 다음과 같다. 첫째, 민간경비 분야를 대상으로 한 온라인 직무교육의 효과를 실증적으로 검증함으로써 직무만족과 직무성과 간의 관계를 명확히 밝혔다. 둘째, 현장 중심의 교육콘텐츠·상호작용 강화형 교수전략·학습자 지원체계 구축이 교육성과를 극대화하는 요인임을 확인하였다. 셋째, 직무유형별 평균 차이가 크지 않았다는 결과는 온라인 교육의 보편적 적용 가능성을 보여주는 동시에 후속 연구에서 표본 균형화와 세분화된 비교 분석의 필요성을 제기한다. 그러나 이 연구는 횡단적 설계에 기반하였기 때문에 시간적 변화나 인과관계를 충분히 추적하기에는 한계가 있다. 또한 모든 문항이 응답자의 자기기입 방식으로 수집되어 측정 과정에서 발생할 수 있는 편향을 완전히 배제하기는 어려웠다. 그리고 매개 및 조절 효과를 구조방정식모형으로 검증하지 못하였기에 향후 연구에서는 교육전이, 조직지원, 직무특성 등을 포함한 종합적 분석과 직무유형별 맞춤형 온라인 교육 모형에 대한 실험적 검증이 필요하다. 종합하면 온라인 직무교육은 민간경비원의 직무만족과 직무성과를 동시에 향상시키는 효과적인 교육 방식으로 확인되었으며, 특히 교육콘텐츠의 현장 적합성과 강사자질이 상호보완적으로 작용할 때 그 효과가 더욱 뚜렷하게 나타난다. 따라서 향후에는 단순한 법정의무 이수 과정에 머무르지 않고 근속기간에 따라 차별화된 커리큘럼을 제공하고 직무유형별 맞춤형 콘텐츠 개발 및 강사 역량 인증과 교육 품질관리 체계를 동시에 구축할 필요가 있다.

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이 연구는 민간경비원을 대상으로 한 온라인 직무교육이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향을 실증적으로 검증하고자 수행되었다. 교대근무와 야간근무가 포함된 경비업의 근무 특성과 ...

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