무장애관광특성이 경험가치, 심리적웰빙, 행동의도에 미치는 영향관계연구

국문 초록 (Abstract)

장애인, 임산부, 고령자, 영유아 동반가족, 일시적 이동 취약계층을 포함한 관광약자는 시설이용, 정보접근, 이동에 대한 제약이 있어 관광활동이 어려운 계층으로 누구나 평등하게 관광할 수 있는 무장애관광의 중요성이 전 세계적으로 대두되고 있는 추세이다.
세계관광기구는 모두를 위한 접근 가능한 관광을 선언을 통해 각 국가가 누구나 접근할 수 있는 관광 상품과 관광지를 내놓는 권고를 하게 되면서 전 세계적으로 무장애관광에 관련한 정책을 펼치고 있다. 우리나라 또한 무장애 관광 활동 여건을 조성하기 위하여 지속적으로 무장애 관련 사업을 추진 중 이며 건축, 도시과학, 행정복지 등 다양한 분야에서 무장애 관련 연구가 이루어지고 있다.
이러한 무장애관광에 대한 정책이 추진되고 있음에도 기존 무장애관광 연구는 특정 무장애관광지에 대한 사례 중심의 기술, 정책 분석, 접근성 평가에 머물러있으며 무장애관광특성에 대한 학술적으로 정의한 이론적 연구는 매우 미흡한 실정이다.
기존 무장애관광 연구는 관광약자의 특성 또는 장애인 등 세분화된 대상이 아닌 비장애계층을 포함하여 연구를 진행하였으므로 관광약자의 관점에서 접근이 부족하여 일반화 하는데 어렵다는 한계가 있다. 이에 무장애관광에 가장 많은 영향을 받을 신체적인 어려움이 있는 관광객과 보호자를 대상으로 이용과정에서의 총체적인 경험과 주관적인 평가를 분명하게 규명 할 필요가 있다.
또한 무장애관광의 특성에 따른 관광객의 경험과 행동 양상에 대한 연구는 진행되지 않았다. 무장애관광 정책의 실질적인 효과를 제고하기 위해서는 무장애관광이 지니고 있는 내재적인 가치와 고유한 특성에 대한 명확한 분석이 선행되어야 한다.
무장애관광 정책의 실질적인 효과를 제고하기 위해서는 무장애관광이 지니고 있는 내재적인 가치와 고유한 특성에 대한 명확한 분석이 선행되어야 한다.
본 연구는 선행연구를 기반으로 궁극적인 무장애관광의 특성을 체계적으로 도출하고, 이러한 특성이 보편적인 권리를 실현할 수 있는 무장애관광객의 실제 이용경험에 미치는 영향에 대한 실증적 분석을 하고자 한다.
이를 위해 본 연구에서는 문제제기를 토대로 무장애관광특성, 경험가치, 심리적웰빙, 행동의도에 대한 이론적 기초를 정립하고 구성요인들의 연관성과 영향관계를 규명하고자 한다.
또한 단순히 관광약자를 위한 물리적인 환경 및 인프라를 개선하고 관광지의 접근성을 개선하는 것을 넘어서, 모두를 위한 포괄적 관광을 실현할 수 있는 무장애관광의 사회적 가치를 도출하는데 기여하고자 한다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해 선행연구를 토대로 변수를 설정하였으며, 실증분석을 수행하기 위해 총 330부의 설문지를 배포하여 분석에 부적합한 설문지 22부를 제외한 총 308부를 활용하였다. SPSS 21.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계분석, 단순회귀분석, 다중회귀분석을 실시하였다.
가설의 검증을 위하여 실시한 회귀분석의 결과로는 다음과 같다.
첫째, 무장애관광특성이 경험가치에 미치는 영향을 분석한 결과 무장애관광특성의 편의성, 정보성, 접근성, 안전성 4개요인이 경험가치에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
무장애관광특성은 경험가치의 유희성, 서비스성, 심미성은 모두 통계적으로 유의하였으며, 무장애관광특성의 안전성을 제외한 편의성, 정보성, 접근성은 경험가치의 효율성에 유의한 영향을 미쳤다.
이에 무장애관광특성이 경험가치에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 1은 부분채택되었다.
둘째, 경험가치가 심리적웰빙에 미치는 영향을 분석한 결과 경험가치의 유희성, 효율성, 서비스성, 심미성 4개요인 중 효율성은 유의한 영향을 미치지 않았으며 유희성, 서비스성과 심미성 3개요인이 심리적웰빙에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이에 경험가치가 심리적웰빙에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 2는 부분채택되었다.
셋째, 경험가치가 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과 경험가치의 유희성, 효율성, 서비스성, 심미성 4개요인 중 효율성은 유의한 영향을 미치지 않았으며 유희성, 서비스성과 심미성 3개요인이 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이에 경험가치가 심리적웰빙에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 3은 부분 채택되었다.
넷째, 심리적웰빙이 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과 심리적웰빙은 행동의도에 통계적으로 유의한 것으로 나타났다.
이에 심리적웰빙이 행동의도에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설 4는 채택되었다.
본 연구의 학술적인 시사점으로는 무장애관광특성, 경험가치, 심리적웰빙, 행동의도 간 영향관계에 대해 실증적으로 분석하여 연구 개념을 통한 이론적인 기초를 확립하였다는 것이다. 무장애관광특성은 경험가치에 유의한 영향을 미치며 경험가치는 심리적웰빙과 행동의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 관광은 어떠한 제약도 없이 누구나 향유할 수 있는 중요한 권리이며 무장애관광은 이를 충족시키는 실질적인 관광 형태로서 의의가 크다는 점을 실증적으로 확인하였다.
또한 무장애관광객을 대상으로 무장애관광특성의 측정도구를 새롭게 제시하였으며 긍정적인 관광경험을 이끌어낼 무장애관광 상품을 구성하고 특성에 맞는 경영전략을 구사할 수 있는 자료로 활용할 이론적 근거를 제시하였다.
무장애관광은 노약자, 장애인, 임산부 등 모든 관광객의 이동성과 접근성을 보장하여 사회적 포용성을 증진하는 관광이다. 이는 지속가능한 관광개발의 요소로 볼 수 있으며 무장애관광특성에 따른 경험은 관광객의 긍정적인 감정을 도모하는데 기여하고 이는 관광산업의 경쟁력 강화로 이어질 수 있다고 사료된다.
신체적, 심리적으로 불편한 관광약자를 포함한 모든 관광객에게 인간의 기본 욕구를 충족시켜줄 안전성이 확보되어야 한다. 이는 예기치 못한 위험상황이 발생하였을 때 시각, 청각적인 불편함과 상관없이 즉각적으로 도움을 요청할 수 있는 최대한 많은 수단을 관광지 내에 필수적으로 설치해야함을 시사한다는 점이다.
또한 관광 서비스 종사자의 체계적 서비스 교육이 필요하며 무장애관광 기반 관광약자 고객응대 매뉴얼 구축이 필수적이며 체계적인 교통과 운영 시스템은 재방문 의도에 긍정적 영향을 미치므로 이동 동선의 효율화를 통해 이동에 많은 시간을 할애하지 않고 시설 이용의 간편화를 통해 만족을 향상시키면 전반적으로 관광 경험의 질을 높인다.
무장애관광의 실질적인 경쟁력은 물리적 접근성의 확보를 넘어, 무장애관광지를 방문한 관광객 특히 관광약자가 편리함과 즐거움을 동시에 체감할 수 있는 통합적인 서비스 환경 조성에 있다. 이에 관광객의 심리적인 안정감과 신뢰가 제고되며, 이는 재방문과 긍정적 구전으로 이어지는 지속 가능한 관광 발전의 기반이 될 것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Tourism-disadvantaged individuals, including persons with disabilities, pregnant women, the elderly, families with infants and young children, and those with temporary mobility challenges, face constraints in facility use, information access, and mobility, making tourism activities difficult for them. The importance of barrier-free tourism, enabling everyone to travel equally, is gaining global prominence.
The World Tourism Organization (UNWTO) has issued a declaration on accessible tourism for all, recommending that countries develop tourism products and destinations accessible to everyone. Consequently, countries worldwide are implementing policies related to barrier-free tourism. South Korea is also continuously promoting barrier-free initiatives to create conditions for barrier-free tourism activities, with research conducted across various fields such as architecture, urban science, and administrative welfare.
Despite these policy efforts, existing barrier-free tourism research has largely focused on case studies of specific barrier-free destinations, policy analysis, and accessibility evaluations. Academic research providing a theoretical definition of the characteristics of barrier-free tourism remains severely lacking.
Existing barrier-free tourism research has often included non-disabled groups rather than focusing on the specific characteristics of vulnerable tourists or segmented groups like persons with disabilities. This limits the ability to generalize findings, as the perspective of vulnerable tourists is insufficiently addressed. Therefore, it is necessary to clearly identify the overall experiences and subjective evaluations during the usage process, specifically targeting tourists with physical difficulties and their caregivers, who are most affected by barrier-free tourism.
Furthermore, research on tourists' experiences and behavioral patterns specific to the characteristics of barrier-free tourism has not been conducted. To enhance the practical effectiveness of barrier-free tourism policies, a clear analysis of the inherent value and unique characteristics of barrier-free tourism must precede such efforts.
To enhance the practical effectiveness of barrier-free tourism policies, a clear analysis of the inherent value and unique characteristics of barrier-free tourism must precede such efforts.
This study aims to systematically derive the ultimate characteristics of barrier-free tourism based on prior research and conduct an empirical analysis of how these characteristics influence the actual usage experiences of barrier-free tourists in realizing universal rights.
To this end, the study establishes a theoretical foundation for barrier-free tourism characteristics, experiential value, psychological well-being, and behavioral intention based on the problem statement, and seeks to clarify the interrelationships and influence among these components.
First, as a result of analyzing the effect of barrier-free tourism characteristics on experience value, it was found that four factors, convenience, information, accessibility, and safety of barrier-free tourism characteristics, partially affect experience value.
For barrier-free tourism characteristics, playability, serviceability, and aesthetics of experience value were all statistically significant, and convenience, information, and accessibility, excluding the safety of barrier-free tourism characteristics, had a significant effect on the efficiency of experience value.
Therefore, hypothesis 1 was partially adopted that the characteristics of barrier-free tourism would have a significant effect on the experience value.
Second, as a result of analyzing the effect of experience value on psychological well-being, efficiency among the four factors of playability, efficiency, serviceability, and aesthetics of experience value did not have a significant effect, and three factors, playability, serviceability, and aesthetics, affected psychological well-being.
Therefore, hypothesis 2 was partially adopted that the experience value would have a significant effect on psychological well-being.
Third, as a result of analyzing the effect of experience value on behavioral intention, efficiency among the four factors of playability, efficiency, serviceability, and aesthetics of experience value did not have a significant
effect, and three factors, playability, serviceability, and aesthetics, affected behavioral intention. Therefore, hypothesis 3 was partially adopted that the experience value would have a significant effect on psychological well-being.
Fourth, as a result of analyzing the effect of psychological well-being on behavioral intentions, psychological well-being was found to be statistically significant to behavioral intentions.
Therefore, hypothesis 4 was adopted that psychological well-being would have a significant effect on behavioral intentions.
The academic implication of this study is that the theoretical basis was established through the research concept by empirically analyzing the influence relationship between barrier-free tourism characteristics, experience value, psychological well-being, and behavioral intention. It was found that barrier-free tourism characteristics had a significant effect on experience value, and experience value had a positive effect on psychological well-being and behavioral intention. This empirically confirmed that tourism is an important right that anyone can enjoy without any restrictions, and barrier-free tourism is significant as a practical form of tourism that satisfies it.
In addition, a new measurement tool for barrier-free tourism characteristics was presented for barrier-free tourists, and a theoretical basis for constructing barrier-free tourism products that will lead to a positive tourism experience and using them as data to use management strategies tailored to the characteristics.
Obstacle-free tourism is a tourism that promotes social inclusion by ensuring the mobility and accessibility of all tourists, including the elderly, the disabled, and pregnant women. This can be seen as an element of sustainable tourism development, and it is believed that the experience according to the characteristics of barrier-free tourism contributes to promoting positive emotions of tourists, which can lead to strengthening the competitiveness of the tourism industry.
Safety that will satisfy basic human needs should be secured for all tourists, including physically and psychologically uncomfortable tourists. This suggests that in the event of an unexpected dangerous situation, it is necessary to install as many means as possible to immediately request help regardless of visual or auditory discomfort.
In addition, systematic service education of tourism service workers is required, and the establishment of an obstacle-free tourism-based customer response manual for the weak is essential, and the systematic transportation and operation system positively affects the intention to revisit.
The practical competitiveness of barrier-free tourism goes beyond securing physical accessibility to create an integrated service environment in which tourists, especially those who visit barrier-free tourist destinations, can feel convenience and enjoyment at the same time. This enhances the psychological stability and trust of tourists, which is believed to be the basis for sustainable tourism development leading to revisiting and positive word of mouth.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구범위와 연구방법 6
• 1. 연구의 범위 6
• 2. 연구의 방법 8
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 9
• 제 1 절 무장애관광특성 9
• 1. 무장애관광의 개념 9
• 2. 무장애관광특성의 구성요인 26
• 3. 무장애관광특성의 측정 29
• 제 2 절 경험가치 38
• 1. 경험가치의 개념 38
• 2. 경험가치의 구성요인 41
• 3. 경험가치의 측정 43
• 4. 무장애관광특성과 경험가치의 관계 51
• 제 3 절 심리적웰빙 52
• 1. 심리적웰빙의 개념 52
• 2. 심리적웰빙의 구성요인 및 측정 58
• 3. 경험가치와 심리적웰빙의 관계 61
• 제 4 절 행동의도 62
• 1. 행동의도의 개념 62
• 2. 행동의도의 구성요인 및 측정 65
• 3. 심리적웰빙과 행동의도의 관계 69
• 4. 경험가치와 행동의도의 관계 70
• 제 3 장 조사설계와 분석방법 71
• 제 1 절 연구모형과 가설설정 71
• 1. 연구의 모형 71
• 2. 가설의 설정 72
• 제 2 절 조사설계 74
• 1. 조사의 목적 74
• 2. 조사의 대상과 기간 74
• 3. 분석의 방법 75
• 4. 변수의 조작적 정의 75
• 5. 설문지의 구성 78
• 제 4 장 실증분석 79
• 제 1 절 조사대상자의 특성 79
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 79
• 제 2 절 신뢰성과 타당성의 검증 81
• 1. 무장애관광특성의 신뢰성과 타당성 검증 81
• 2. 경험가치의 신뢰성과 타당성 검증 83
• 3. 심리적웰빙의 신뢰성과 타당성 검증 84
• 4. 행동의도의 신뢰성과 타당성 검증 85
• 제 3 절 연구가설의 검증과 실증분석 86
• 1. 상관관계의 분석 86
• 2. 연구가설의 검증 88
• 제 4 절 종합토의 95
• 1. 분석결과의 요약 95
• 2. 연구의 시사점 99
• 제 5 장 결 론 106
• 참고문헌 109
• 부 록 123
• Abstract 128