교사와 학생의 NEIS+에 대한 서비스품질 인식이 기술 수용에 미치는 영향에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to analyze the effects of service quality factors of NEIS+, an expanded version of the 4th-generation National Education Information System (NEIS), on teachers’ and students’ perceptions of technology acceptance, with the aim of promoting active utilization of NEIS+. In addition, the study sought to suggest directions for improvement to enhance its utilization. To achieve the purpose of this study, the following research questions were posed:
First, What are teachers’ and students’ perceptions of the service quality factors and technology acceptance factors of NEIS+?
Second, What is the relationship between the service quality factors and technology acceptance factors of NEIS+ as perceived by teachers and students?
Third, How do the service quality factors of NEIS+ influence the technology acceptance factors of teachers and students?
The methodology of this study is as follows.
First, a quantitative study was conducted using a questionnaire administered to teachers and students from two NEIS+ research schools nationwide. To evaluate service quality, the SSTQUAL factors of functionality, design quality, security, enjoyment, and reliability were selected. For technology acceptance, the ETAM factors of personal innovativeness, perceived ease of use, perceived usefulness, and adoption intention were employed.
Descriptive statistical analyses were performed for the study participants, and the model fit was assessed through confirmatory factor analysis (CFA). To examine differences in perceptions between the teacher and student groups, means (M) and standard deviations (SD) were calculated, and independent-samples t-tests and post-hoc tests were conducted.
Second, Pearson correlation analysis was conducted to examine the relationships between the service quality factors and technology acceptance factors as perceived by teachers and students.
Third, multiple regression analysis was performed to investigate the effects of NEIS+ service quality factors on technology acceptance factors for both teachers and students.
The results of the study are as follows.
First, regarding SSTQUAL, teachers demonstrated moderately positive perceptions, while students showed lower-than-moderate positive perceptions. The variation in responses among students was greater than that among teachers, and students’ overall positive perceptions were lower than those of teachers. In terms of SSTQUAL and ETAM factors, teachers rated perceived ease of use and perceived usefulness more positively, whereas students rated enjoyment and adoption intention more positively.
Second, correlation analysis revealed that, for the teacher group, functionality, design quality, security, enjoyment, and reliability were most strongly correlated with perceived usefulness. For the student group, functionality, design quality, enjoyment, and reliability showed the strongest correlations with adoption intention. All correlations among the variables were statistically significant, indicating meaningful associations.
The conclusions of this study are as follows.
First, to enhance teachers’ utilization of NEIS+, the service quality factors of functionality, enjoyment, and reliability should be improved in order to increase perceived ease of use and perceived usefulness. Complex or unnecessary design elements should be revised to create a program that teachers actually want to use. Teachers perceived NEIS+ as useful not simply because it was a well-developed system, but because they felt it was desirable to use and helpful. The perception that NEIS+’s design contained complex or unnecessary elements, rather than being intuitive and convenient, acted to reduce adoption intention.
Second, to enhance students’ utilization of NEIS+, the system’s features should be improved to be enjoyable, functional, useful, and reliable, and prior promotion as well as understanding of the methods and purposes of NEIS+ use should be provided in advance. In addition, ample opportunities for students to use NEIS+ should be offered. Students showed high positive perceptions in terms of enjoyment and adoption intention. This suggests that if learning can be conducted enjoyably and learning outcomes are improved, utilization may be further enhanced. However, students’ overall positive perception levels did not reach the median, and individual differences were greater than those among teachers. Granting students choice and control in program use could also contribute to increasing positive perceptions.
Third, to enhance the use of NEIS+ and establish a national digital education platform, thereby increasing the effectiveness and importance of EdTech in the era of digital transformation, the Ministry of Education and the Korea Education and Research Information Service (KERIS), as developers of NEIS+, should devise and implement improvement strategies. In improving NEIS+ service quality, differences in teachers’ and students’ perceptions of service quality and technology acceptance should be carefully considered.
The recommendations of this study are as follows.
First, future studies should include research across different school levels, including elementary, middle, and high schools. Research should be conducted on various types of schools, taking into account school characteristics.
Second, follow-up research should employ qualitative methods, such as interviews or observations, to enable in-depth problem-solving and to derive more proactive strategies for utilizing NEIS+.
Third, in implementing digital-based education, South Korea—as a digital powerhouse with a linguistically homogenous population—should operate an indigenously developed integrated digital platform rather than relying on foreign programs. This study proposes the establishment of an ideal and feasible digital integrated operating system for future education by actively analyzing and researching the National Education Information System (NEIS+).

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 국가교육정보시스템인 4세대 NEIS를 확대하여 만들어 공급한 NEIS+의 적극적인 활용을 위해 NEIS+ 연구학교의 교사와 학생을 대상으로 NEIS+에 대한 서비스품질 요인이 기술 수용 인식에 미치는 영향이 어떠한가를 분석하고자 함을 그 목적으로 하였다. 또한 이를 통하여 그 활용을 위한 개선 방향을 제시하고자 하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위한 연구 문제는 다음과 같다.
첫째, 교사와 학생의 NEIS+에 대한 서비스품질 요인과 기술 수용 요인에 대한 인식은 어떠한가?
둘째, 교사와 학생이 인식하는 NEIS+의 서비스품질 요인과 기술 수용 요인 간의 상관관계는 어떠한가?
셋째, 교사와 학생의 NEIS+에 대한 서비스품질 요인이 기술 수용 요인에 미치는 영향은 어떠한가?
본 연구의 방법은 다음과 같다.
첫째, 본 연구를 위하여 교사와 학생을 대상으로 설문지를 작성하여 전국에 있는 NEIS+ 연구학교 2개교의 교사와 학생을 대상으로 양적 연구를 시행하였다. 서비스품질을 평가하는 SSTQUAL 요인으로서 기능성, 디자인성, 보안성, 즐거움, 확신성을 선정하였다. 또한 기술 수용을 위한 ETAM 요인으로서 개인 혁신성, 지각된 용이성, 지각된 유용성, 수용 의도를 활용하였다. 이를 위해 연구 대상자에 대한 기초 통계학적 분석을 하고, 확인적 요인분석(CFA)을 통하여 연구 모형의 적합도를 분석하였다. 교사와 학생 집단 간의 인식 차이를 분석하기 위하여 평균(M)과, 표준편차(SD)를 산출하고, 독립표본 t-검정, 사후 검정을 하였다.
둘째, 교사와 학생이 인식하는 서비스품질 요인과 기술 수용 요인 간의 상관관계를 분석하기 위하여 Pearson 상관분석을 하였다.
셋째, 교사와 학생의 NEIS+에 대한 서비스품질 요인이 기술 수용 요인에 미치는 영향을 파악하기 위하여 다중회귀분석을 하였다.
이러한 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, STQUAL에 있어서 교사는 중간 이상의 긍정적 인식, 학생은 중간보다 낮은 긍정적 인식을 하는 것으로 파악되었다. 교사보다 학생의 응답자 간 인식 차이가 컸다. 학생의 긍정적 인식 정도는 교사에 비해서 낮게 나타났다. SSTQUAL과 ETAM 요인에서 교사는 지각된 용이성, 지각된 유용성을, 학생은 즐거움, 수용 의도를 더 긍정적으로 인식하였다.
둘째, 상관관계 분석 결과, 교사 집단에서는 기능성, 디자인성, 보안성, 즐거움, 확신성이 지각된 유용성과 가장 높은 상관을 보여주었다. 학생 집단에서는 기능성, 디자인성, 즐거움, 확신성이 수용 의도와 가장 강한 상관을 나타내 주었다. 모든 변수 간 상관이 통계적으로 유의하며 연관성이 있었다.
셋째, 교사 다중회귀분석 결과 개인 혁신성에는 기능성이, 지각된 용이성에는 기능성과 확신성이 지각된 유용성에는 즐거움과 기능성이, 수용 의도는 기능성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 학생 다중회귀분석 결과 개인 혁신성에는 보안성과 확신성이, 지각된 용이성에는 확신성, 기능성, 즐거움이, 지각된 유용성에는 확신성, 즐거움이, 수용 의도에는 즐거움, 확신성, 기능성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결론은 다음과 같다.
첫째, 교사의 NEIS+ 활용을 제고하기 위해서는 기능성, 즐거움, 확신성의 서비스품질 요인을 개선하여 지각된 용이성, 지각된 유용성을 높여 주어야 한다. 복잡하거나 불필요한 디자인 요소를 개선하여 실제 활용 의지를 제고할 수 있는 프로그램으로 발전시켜야 한다. NEIS+를 잘 만들어진 시스템이기보다는 사용하고 싶고 실제로 도움이 된다고 인식할 때 유용하다고 인식하였다. NEIS+의 디자인이 직관적이고 편리하기보다는 복잡하거나 불필요한 요인이 있다고 인식하는 것은 수용 의도를 낮추는 작용을 하였다.
둘째, 학생의 NEIS+ 활용을 제고하기 위해서는 즐겁고 기능적이고 유용하고 확실하게 기능을 개선해 주어야 한다. 학생은 즐거움과 수용 의도에서 높은 긍정성을 보였다. 학습을 즐겁게 수행할 수 있고 이를 통해 학습 효과가 향상된다면 활용이 제고될 수 있다. NEIS+ 사용이 즐겁다고 인식할수록 지각된 용이성에 긍정적인 영향을 미치며, 시스템이 신뢰할 수 있고 안정적으로 작동한다고 인식할 때 학생은 NEIS+를 더욱 쉽고 유용하다고 평가하는 경향을 보였다. 학생의 경우 응답에 대한 긍정적 인식 수준이 중간값에 미치지 못하였으며, 응답 간 개인적인 차이가 교사보다 더 컸다. 이는 NEIS+ 활용에 대한 가치를 진작할 필요성을 제기한다. 학생이 선택할 수 있는 학습프로그램을 개설해 주고, NEIS+를 활용할 수 있는 경험 기회를 많이 제공해야 한다.
셋째, NEIS+의 활용을 제고하여 국가의 디지털 교육플랫폼을 구축하여 디지털 전환 시대의 에듀테크 활용의 실효성과 중요성을 증대시키기 위해서는 NEIS+를 개발한 교육부와 한국교육학술정보원에서 이에 대한 개선 방안을 강구하고 이를 실천해야 한다. 교사와 학생의 NEIS+에 대한 서비스품질 요인과 기술 수용 요인에 대한 인식의 집단 간 차이를 고려한 NEIS+ 서비스품질 개선이 이루어져야 한다.
본 연구의 제언은 다음과 같다.
첫째, 후속 연구에서는 유·초·중·고로 학교급을 달리하는 다양한 연구가 이루어져야 할 것이다. 학교 유형을 고려하여 다양한 학교를 대상으로 연구가 이루어져야 할 것이다.
둘째, 후속 연구에서는 심도 있는 문제 해결을 위한 면접 혹은 관찰을 통한 질적 연구의 시행으로 더 적극적인 NEIS+의 활용 방안을 도출해야 할 것이다.
셋째, 디지털 기반 교육을 실행하는 데 있어서, 디지털 강국이자 단일한 언어를 사용하고 있는 우리나라가 외국의 프로그램을 기반으로 교육하는 것보다는 우리나라에서 자생적으로 개발하여 운영하는 디지털 통합 플랫폼을 운영해야 한다. 그 방안으로 NEIS+를 적극적으로 분석 및 연구하여 좀 더 실행가능하고 이상적인 미래 교육을 위한 디지털 통합 운영 체계를 구축할 것을 제안한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구 문제 3
• 3. 용어의 정의 4
• 1) NEIS+ 4
• 2) 서비스품질 4
• 3) 기술 수용 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. NEIS+ 6
• 1) NEIS의 도입과 경과 6
• 2) NEIS+의 도입과 경과 14
• 3) NEIS+의 활용 25
• 2. 서비스품질 32
• 1) 서비스품질의 정의 32
• 2) 서비스품질의 측정 35
• 3) SSTQUAL 42
• 3. 기술 수용 모델 52
• 1) 기술 수용 모델의 계보 52
• 2) ETAM 57
• Ⅲ. 연구 방법 73
• 1. 연구 설계 73
• 2. 연구 대상 74
• 3. 조사 도구 76
• 1) 서비스품질 측정 도구 76
• 2) 기술 수용 모델 측정 도구 77
• 4. 타당도 및 신뢰도 검증 79
• 1) SSTQUAL 80
• 2) ETAM 85
• 5. 자료 분석 89
• Ⅳ. 연구 결과 91
• 1. 교사와 학생 간의 인식 차이 분석 결과 91
• 1) 교사의 인식 분석 결과 92
• 2) 학생의 인식 분석 결과 101
• 3) 교사와 학생 간의 서비스품질 요인에 대한 인식 차이 분석 결과 107
• 4) 교사와 학생 간의 기술 수용 요인에 대한 인식 차이 분석 결과 108
• 2. 교사와 학생이 인식하는 NEIS+의 서비스품질 요인과 기술 수용 요인 간의 상관관계 분석 결과 110
• 1) 교사의 NEIS+에 대한 서비스품질 요인과 기술 수용 요인 간의 상관관계 분석 결과 111
• 2) 학생의 NEIS+에 대한 서비스품질 요인과 기술 수용 요인 간의 상관관계 분석 결과 113
• 3. 교사와 학생의 NEIS+에 대한 서비스품질 요인이 기술 수용 요인에 미치는 영향 분석 결과 115
• 1) 교사의 인식에 대한 다중회귀분석 결과 115
• 2) 학생의 인식에 대한 다중회귀분석 결과 121
• Ⅴ. 요약, 결론 및 제언 129
• 1. 요약 129
• 2. 결론 133
• 3. 제언 136
• 참고문헌 138
• 부록 149
• 1. 설문지 149
• Abstract 152