TAM 모델을 적용한 스마트 수거함 중국 사용자 만족도와 의도에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

디지털 전환 및 지속가능한 발전 이니셔티브에 힘입어, 스마트 수거함은 신흥 환경 기술 제품으로서 세계에 빠르게 확산되었다. 이러한 세계적 추세 속에서, 특히 중국은 '14.5 규획' 등 국가 주도의 강력한 법제화 정책을 통해 전면적인 쓰레기 분류 시스템을 구축하고 있으나, 전통적인 인력 감독 방식의 높은 비용과 '선분류 후혼합' 문제로 인한 주민의 낮은 참여라는 심각한 정책적 난제에 직면해 있다. 본 연구는 중국 사용자의 지각된 위험과 소비자 특성이 스마트 수거함에 대한 태도, 만족도, 사용 의도에 미치는 영향을 탐구하여, 해당 서비스의 보급 및 최적화를 위한 이론적 토대와 실질적인 지침을 제공하는 것을 목표로 한다.
설문조사를 통해 586개의 유효 표본을 수집했다. 연구 결과, 스마트 수거함의 용이성과 유용성은 사용자 태도와 만족도에 유의미한 긍정적 영향을 미쳤으며, 지각된 위험은 태도와 만족도 모두에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사용자 개인 특성은 태도와 만족도에 차별적인 영향을 미쳤다. 개인 혁신성과 환경지속가능성의식은 긍정적 태도 형성에 중요한 영향을 미쳤으나, 친환경 주관적 지식은 태도에 직접적인 영향을 주지 못했다. 태도, 만족도, 사용의도 간의 인과관계가 명확하게 확인되었다. 그러나 시민성은 만족도가 사용 의도에 미치는 영향 관계에서만 조절 효과를 나타냈다.
본 연구의 이론적 기여는 스마트 환경 설비 분야에서 기술 수용 모델(TAM)의 적용 가능성을 검증하고, 지각된 위험의 중요한 저해 역할을 밝히며, 기술 수용에 있어 사용자 특성의 중요한 가치를 확인한 데에 있다. 실무적 시사점은 다음과 같다. 제품 설계 시 사용성과 유용성을 향상시키고 위험 인식을 줄여야 한다. 시장 홍보 시에는 혁신성이 높은 사용자 그룹을 목표로 하고 환경 지식 전파를 강화해야 한다. 기업은 사용자 경험 설계와 위험 관리를 우선시하고, 기술 최적화와 서비스 개선을 통해 사용자 신뢰를 구축함으로써 궁극적으로 스마트 재활용 분리수거함의 광범위한 보급과 지속가능한 발전을 달성해야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Driven by digital transformation and sustainable development initiatives, smart recycling bins have rapidly proliferated across China as emerging environmental technology products. This study aims to investigate how Chinese users' perceived risks and consumer characteristics influence their attitudes, satisfaction, and usage intentions toward Smart recycling bins, thereby providing theoretical foundations and practical guidance for the promotion and optimization of these systems.Through survey questionnaires, approximately 600 valid samples were collected. The findings reveal that: smart waste collection bin characteristics significantly and positively influence user attitudes and satisfaction; perceived danger exert negative effects on both attitudes and satisfaction; personal innovativeness and environmental subjective knowledge significantly impact attitudes and satisfaction; attitudes positively influence both satisfaction and usage intentions; satisfaction significantly promotes usage intentions. However, civic usage only achieved a moderating effect from satisfaction to usage intentions.The theoretical contributions of this research include validating the applicability of the Technology Acceptance Model (TAM) in the field of smart environmental equipment, revealing the critical inhibiting role of perceived risks, and confirming the significant value of user characteristics in technology acceptance. Practical implications encompass: product design should enhance usability and utility while reducing risk perception; market promotion should target user groups with high innovativeness and strengthen environmental knowledge dissemination; Enterprises should prioritize user experience design and risk management, establishing user trust through technological optimization and service improvement to ultimately achieve widespread adoption and sustainable development of Smart recycling bins.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구 배경 및 문제 제기 1
• 제 2 절 연구 목적과 의의 5
• 제 3 절 연구방법과 구성도 8
• 제 2 장 이론적 배경 11
• 제 1 절 스마트 수거함 11
• 제 1 항 스마트 수거함의 개념 11
• 제 2 항 스마트 수거함의 발전과정 12
• 제 3 항 스마트 수거함에 관련된 연구 22
• 제 2 절 기술수용모델(TAM모델) 27
• 제 3 절 사용자 특성 31
• 제 1 항 개인 혁신성 31
• 제 2 항 친환경 주관적 지식 32
• 제 3 항 환경지속 가능성 의식 35
• 제 4 절 태도 38
• 제 5 절 만족도 41
• 제 6 절 지각된 위험 44
• 제 7 절 사용의도 47
• 제 8 절 사용자 시민성 50
• 제 3 장 연구방법 54
• 제 1 절 연구모형 54
• 제 2 절 연구가설 56
• 제 1 항 TAM변수와 태도 및 만족도의 관계 56
• 제 2 항 지각된 위험과 태도 및 만족도의 관계 57
• 제 3 항 사용자 특성과 태도 및 만족도의 관계 58
• 제 4 항 태도, 만족도 및 사용의도의 관계 60
• 제 5 항 사용시민성의 조절효과 60
• 제 3 절 연구설계 63
• 제 1 항 조사대상 및 자료수집 63
• 제 2 항 척도구성 및 내용 63
• 제 3 항 분석방법 66
• 제 4 절 조사대상의 일반적 특성 67
• 제 4 장 연구결과 및 해석 69
• 제 1 절 측정도구의 타당성 및 신뢰성 검증 69
• 제 2 절 가설검증 75
• 제 1 항 구조방정식 모형의 적합도 평가 75
• 제 2 항 가설검증 결과 75
• 제 3 항 조절효과 77
• 제 5 장 결론 82
• 제 1 절 연구의 결과 요약 82
• 제 2 절 시사점 85
• 제 1 항 학문적 시사점 85
• 제 2 항 실무적 시사점 87
• 제 3 절 한계점 91
• 참고문헌 93
• 부록 114
• Abstract 142