DMO 신뢰가 지역애착과 주민 참여행동에 미치는 영향 : 의사소통의 조절효과를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The tourism industry is recognized as a key sector contributing to regional economic revitalization and the improvement of residents' quality of life. However, short-term development centered on external capital has caused community conflict and reduced resident acceptance. Accordingly, recent tourism policies are shifting toward prioritizing resident participation and embracing residents as the main agents of tourism development. In particular, as Destination Management Organizations (DMOs) establish themselves as central entities in regional tourism policy, building trust with residents is recognized as a prerequisite for the effective functioning of governance.
DMO trust refers to the degree to which residents positively evaluate and support the organization’s policies and operations, consisting of three factors: competence, consistency, and fairness. Place attachment encompasses emotional factors wherein residents identify with the region (place identity), perceive local resources as a basis for life (place dependence), and form social ties within the community (social bonding). Communication serves as a key variable moderating the relationship between DMO trust and place attachment; transparent and interactive communication enhances trust levels and promotes place attachment and participatory behavior.
However, existing studies have only partially addressed the relationships among individual factors such as trust, place attachment, resident participation, and communication. Few studies have comprehensively verified the structural connectivity of these variables within the DMO context. Thus, this study aimed to empirically identify the operational structure of regional tourism governance by constructing an integrated causal model with DMO trust as the independent variable, place attachment and resident participation behavior as dependent variables, and the moderating effect of communication included.
To achieve this purpose, prior literature on DMO trust, place attachment, resident participation behavior, and communication was reviewed. A survey was conducted on residents of cities and counties nationwide in October 2025, using both online and offline methods. Of the total 511 responses, 408 valid samples were utilized for the final analysis, strictly excluding insincere responses and those from residents with no awareness or participation experience with DMOs. Data were analyzed using SPSS 19.0 via reliability analysis, exploratory factor analysis, multiple regression analysis, and hierarchical regression analysis.
The analysis results are as follows. First, all three factors of DMO trust (competence, consistency, fairness) had significant positive (+) effects on the sub-factors of place attachment (place identity, place dependence, social bonding) (p<.001). This implies that DMO professionalism, consistent administrative operation, and fair decision-making reinforce residents' sense of belonging, functional dependence, and community cohesion. Second, place attachment had a powerful positive (+) effect on resident participation behavior (β=.852, p<.001). It was confirmed that higher emotional bonds and a sense of belonging significantly strengthen residents' behavioral intention to actively participate in regional tourism policies and DMO activities. Third, communication significantly moderated the relationship between DMO trust and place attachment. Specifically, distinct moderating mechanisms were identified by path: communication demonstrated a positive Synergy Effect in the influence of competence on place identity, while showing a Buffering Effect in the influence of fairness on social bonding.
These findings empirically verify the sequential pathway from DMO trust through place attachment to resident participation behavior, as well as the operational structure regulated by communication. Through these results, this study proposes an integrated model of "Trust–Attachment–Participation–Communication" to explain the performance of regional tourism governance. Academically, this study contributes to the theoretical expansion of regional tourism governance research by comprehensively clarifying the mechanism of DMO trust formation and resident participation. Practically, it provides substantive guidelines for regional DMOs and local governments to establish resident participation strategies based on trust and communication. Future research should conduct comparative studies by region or DMO operational stage to analyze differences in the trust–participation structure and verify an extended model including sub-factors of communication (e.g., information sharing, feedback, collaborative participation) to build a more sophisticated governance model.

국문 초록 (Abstract)

관광산업은 지역경제 활성화와 주민 삶의 질 향상에 기여하는 핵심 산업으로 주목받고 있으나, 외부 자본 중심의 단기적 개발은 지역사회 갈등과 주민 수용성 저하를 초래하고 있다. 이에 따라 최근 관광정책은 주민참여를 핵심 가치로 삼고, 주민을 관광개발의 주체로 포섭하는 방향으로 전환되고 있다. 특히 DMO(Destination Management Organization)는 지역관광정책의 핵심 주체로 자리 잡으면서, 주민과의 신뢰 구축이 거버넌스 작동의 전제조건으로 인식되고 있다.
DMO 신뢰는 주민이 조직의 정책과 운영을 얼마나 긍정적으로 평가하고 지지하는지를 의미하며, 업무역량·일관성·공정성의 세 요인으로 구성된다. 지역애착은 주민이 지역을 자신의 정체성과 동일시하고, 지역 자원을 삶의 기반으로 인식하며, 공동체 내 사회적 유대를 형성하는 정서적 요인을 포함한다. 의사소통은 DMO 신뢰와 지역애착 간의 관계를 조절하는 핵심 변수로, 투명하고 양방향적인 소통이 신뢰 수준을 높이고 지역애착과 참여행동을 촉진하는 요인으로 작용한다.
그러나 기존 연구들은 신뢰, 지역애착, 주민참여, 의사소통 등 개별 요인 간 관계를 부분적으로만 다루었을 뿐, DMO 맥락에서 이들 변인의 구조적 연계성을 통합적으로 검증한 연구는 거의 이루어지지 않았다. 이에 본 연구는 DMO 신뢰를 독립변수로, 지역애착과 주민참여행동을 종속변수로, 의사소통의 조절효과를 포함한 통합적 인과모형을 구축하여 지역관광 거버넌스의 작동 구조를 실증적으로 규명하고자 하였다.
연구의 목적을 달성하기 위해 DMO 신뢰, 지역애착, 주민참여행동, 의사소통에 관한 선행연구를 검토하였으며, 2025년 10월 기준으로 전국 시·군 단위 주민을 대상으로 온라인과 오프라인을 병행한 설문조사를 실시하였다. 총 511부의 설문 중 불성실 응답 및 DMO 인지·참여 경험이 없는 응답자를 엄격히 제외한 408부를 최종 유효표본으로 활용하였으며, SPSS 19.0을 사용하여 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 수행하였다.
분석 결과, 첫째, DMO 신뢰의 세 요인(업무역량·일관성·공정성)은 모두 지역애착의 하위요인(지역정체성·지역의존성·사회적 유대)에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.001). 이는 DMO의 전문성과 일관된 행정운영, 공정한 의사결정이 주민의 소속감·생활 기반 연계성·공동체 결속을 강화하는 요인으로 작용함을 의미한다. 둘째, 지역애착은 주민참여행동에 강력한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(β=.852, p<.001). 지역에 대한 정서적 유대와 소속감이 높을수록 주민이 지역관광정책과 DMO 활동에 적극적으로 참여하려는 행동의도가 확실하게 강화되는 것으로 확인되었다. 셋째, 의사소통은 DMO 신뢰와 지역애착 간의 관계를 유의하게 조절하는 것으로 나타났다. 구체적으로 업무역량이 지역정체성에 미치는 영향에서는 의사소통이 긍정적 시너지 효과(Synergy Effect)를, 공정성이 사회적 유대에 미치는 영향에서는 완충 효과(Buffering Effect)를 나타내는 등 경로별로 상이한 조절 기제가 확인되었다.
이상의 결과는 DMO 신뢰가 지역애착을 통해 주민참여행동으로 이어지는 연쇄적 경로와, 의사소통이 이 관계를 조절하는 작동 구조를 실증적으로 확인한 것이다. 본 연구는 이러한 결과를 통해 지역관광 거버넌스의 성과를 설명하는 ‘신뢰–애착–참여–소통’의 통합모형을 제시하였다. 학문적으로 본 연구는 DMO 신뢰 형성과 주민참여 메커니즘을 통합적으로 규명함으로써 지역관광 거버넌스 연구의 이론적 확장에 기여하였다. 실무적으로는 지역 DMO와 지방자치단체가 신뢰와 소통을 기반으로 한 주민참여 전략을 수립하는 데 실질적인 지침을 제공한다. 향후 연구에서는 권역별 또는 DMO 운영단계별 비교연구를 통해 지역 간 신뢰–참여 구조의 차이를 분석하고, 의사소통의 하위요인(정보공유, 피드백, 협력참여 등)을 포함한 확장모형을 검증함으로써 보다 정교한 거버넌스 모델을 구축할 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구범위 및 방법 6
• 1. 연구의 범위 6
• 2. 연구의 방법 8
• 제 2 장 이론적 배경 11
• 제 1 절 DMO 신뢰 11
• 1. DMO 신뢰의 개념 11
• 2. DMO 신뢰의 구성요소 16
• 3. DMO 신뢰의 측정 19
• 제 2 절 지역애착 23
• 1. 지역애착의 개념 23
• 2. 지역애착의 구성요소 26
• 3. 지역애착의 측정 29
• 4. DMO 신뢰와 지역애착과의 관계 35
• 제 3 절 주민 참여행동 37
• 1. 주민 참여행동의 개념 37
• 2. 주민 참여행동의 구성요소 및 측정 40
• 3. 지역애착과 주민 참여행동과의 관계 43
• 제 4 절 의사소통 45
• 1. 의사소통의 개념 45
• 2. 의사소통의 구성요소 및 측정 48
• 3. 의사소통과 지역애착과의 관계 50
• 제 3 장 연구설계와 분석방법 52
• 제 1 절 연구설계 52
• 1. 연구모형 52
• 2. 연구가설 설정 53
• 제 2 절 조사설계 56
• 1. 조사 개요 56
• 2. 자료 수집 및 분석 방법 57
• 3. 변수의 조작적 정의 및 측정항목 59
• 4. 설문지 구성 및 항목 체계 61
• 제 4 장 실증분석 63
• 제 1 절 조사대상자 특성 63
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 63
• 2. 조사대상자의 DMO·지역관광 경험 및 참여 특성 66
• 제 2 절 신뢰성 및 타당성 검증 68
• 1. 신뢰성 검증 68
• 2. 타당성 검증 69
• 제 3 절 연구가설의 검증과 실증분석 77
• 1. 상관관계의 분석 77
• 2. 연구가설의 검증 79
• 제 4 절 종합토의 95
• 1. 분석결과 요약 95
• 2. 연구의 시사점 98
• 제 5 장 결론 105
• 제 1 절 연구의 시사점 105
• 제 2 절 연구의 한계점 109
• 참고문헌 110
• 부 록 120
• Abstract 130