Consumer Demand Insights into Capsule Hotels from a Perceived Value Perspective

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Under the impetus of the sharing economy, the number of micro-scale hotels is constantly increasing. Meanwhile, among consumers, some special groups, such as bold consumers, have gradually increased their interest in smart and creative hotel concepts. Therefore, based on this phenomenon, this study investigates what kinds of needs appear in different value dimensions from the perspective of consumer behavior, and further explores how to improve consumers’ satisfaction and loyalty.
Theoretical basis is established on the basis of Self-Congruity Theory and Perceived Value Theory. Combining the complementarity of two views and extending the relationship between Self-Congruity Theory and Kano Model, we propose the KSV framework (Kano–Self–Value). The content analysis was conducted on 6, 551 valid online reviews from two popular online platforms, Ctrip and Xiaohongshu. Finally, we explored the categories of consumers’ needs and the changes of needs from 2019 to 2024 through LDA topic modeling analysis.
The research results show that Attractive Requirements are most likely to appear in self-congruity. Although the functional elements of transportation convenience and equipment are basic needs, the appearance of emotional demands makes customers more sensitive to recognition of social identity. Therefore, they also have a greater impact on customer satisfaction and loyalty.
In addition, from 2019 to 2024, consumers’ needs changed from basic needs to social needs and gender-specific expectations. At the same time, consumers’ architectural needs also changed from meeting basic cultural characteristics to local architecture to pursuing a futuristic technological feeling.In general, when customers regard needs from the perspective of perceived value, these views provide a lot of practical references for companies in terms of marketing strategies, market division and determination of target groups. In this regard, the study not only has certain theoretical value, but also has great managerial significance.

국문 초록 (Abstract)

공유 이념의 확산으로 마이크로 및 소형 호텔의 수가 꾸준히 증가하고 있으며, 보다 진취적인 소비 성향을 지닌 젊은 층 소비자는 스마트 혁신 호텔에 대한 강한 경향을 보이고 있다. 본 연구는 소비자 행동 분석을 통해 다양한 가치 차원에서 특정 소비자의 니즈를 탐색하고, 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 한다.
이론적 배경으로는 자기 일치성 이론과 가치 지각 이론을 융합하였으며, 두 이론의 상호 보완적 특성을 바탕으로 카노 모델(Kano Model)과 결합한 KSV 프로파일워크(Kano–Self–Value)를 구축하였다. 연구 방법으로는 내용 분석법을 활용하였으며, 중국의 씨트립(携程) 및 샤오홍슈(小红书) 플랫폼에서 총 6, 551건의 유효 데이터를 수집하였다.
수집된 데이터를 LDA 주제 분석법에 적용하여 2019년부터 2024년까지의 소비자 니즈 유형과 변화 양상을 분석하였다.실증 분석 결과, 매력적 품질(Attractive Requirements)는 자기 일치성 이론과 가장 강한 연관성을 보였다.
또한 교통 편의성, 완비된 부대시설과 같은 기능적 니즈뿐 아니라 정서적 니즈와 사회적 정체성 인식 니즈도 고객 만족도와 충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
2019년부터 2024년까지 소비자 니즈는 기본적 니즈에서 사회적 니즈, 더 나아가 여성 고객을 배려하는 니즈로 확장·진화하였다. 건축 디자인 스타일 역시 지역 문화적 특성과 미래지향적인 기술 감각을 반영하는 방향으로 선호도가 변화하고 있음이 확인되었다.
인지된 가치(Perceived Value) 관점에서 고객 니즈를 이해하는 것은 마케팅 전략의 최적화, 시장 세분화, 소비자 집단 포지셔닝을 명확히 하는 데 기여하며, 이는 학술적 의의뿐 아니라 실용적 가치 또한 지닌다.

목차 (Table of Contents)

• Chapter Ⅰ. Introduction 1
• 1.1 Research Background 1
• 1.1.1 Sharing Culture 1
• 1.1.2 Development History of “Micro-scale hotels” 3
• 1.1.3 Characteristics and Advantages of “Micro-scale hotels” 6
• 1.2 Research Objectives 11
• 1.3 Research Necessity 13
• Chapter Ⅱ. Literature Review 15
• 2.1 Theoretical Background 15
• 2.1.1 Core Theoretical Concepts 15
• 2.1.2 Complementarity between Theories 18
• 2.2 Hospitality Research 19
• 2.2.1 Prior Studies 19
• 2.2.2 Insights into customer Requirements 29
• 2.3 Construction of the KSV Framework 30
• 2.3.1 The Kano Model 30
• 2.3.2 The KSV Framework 36
• 2.4 Trends in Industry Development 41
• Chapter Ⅲ. Research Design 43
• 3.1 Research Subjects 43
• 3.2 Research Questions 43
• 3.3 Research Methods 44
• 3.3.1 Content Analysis of Online Reviews 44
• 3.3.2 LDA Topic Modeling 46
• 3.3.3 Research Approach 48
• 3.4 Empirical Analysis 49
• 3.4.1 Data Collection and Preprocessing 49
• 3.4.2 Construction of a Capsule Hotel Customer Demand Indicator System Based on the KSV Framework 51
• 3.4.3 User Demand Topic Mining Based on the LDA Model 53
• 3.4.4 Evolution of customer Requirements 72
• 3.5 Discussion 77
• Chapter Ⅳ. Conclusion 79
• 4.1 Conclusions and Implications 79
• 4.2 Research Limitations 81
• 4.3 Future Research Directions 82
• References 83
• Appendix 92
• 국문요지 99