요양보호사의 직무스트레스, 우울이 서비스 질에 미치는 영향 연구 : 직업정체성의 매개효과 중심으로 = A Study on the Impact of Job Stress and Depression of Nursing Care Workers on Services Quality : Focusing on the Mediating Effect of Occupational Identity|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to analyze the effects of nursing care workers’ job stress and depression on service quality and to examine whether occupational identity plays a mediating role in these relationships. Nursing care workers are core personnel in long-term care services for older adults, and although their psychosocial factors can directly and indirectly influence service quality, related research remains relatively insufficient. In particular, nursing care workers are frequently exposed to high levels of job stress due to excessive workload, poor working conditions, role ambiguity and more which may induce emotional anxiety and depression, ultimately lowering the quality of their interactions and services provided to the older adults. Accordingly, this study empirically investigated the effects of job stress and depression on service quality among nursing care workers and explored the mediating effect of occupational identity in this process, with the aim of suggesting directions for psychosocial interventions that can enhance service quality.
The participants of this study were nursing care workers employed at long-term care institutions for older adults located in Seoul and Gyeonggi Province. Using a purposive sampling method, a total of 335 questionnaires were distributed, and 302 valid responses were ultimately used for analysis. The major variables included job stress, depression, occupational identity, and service quality. The collected data were statistically examined through descriptive statistics, correlation analysis, regression analysis, and mediating effect analysis.
The analysis results showed that, first, job stress significantly differed according to education level, facility type, work experience, employment type, and health status. Depression, occupational identity, and service quality also demonstrated statistically significant differences depending on various sociodemographic characteristics.
Second, job stress and depression showed negative correlations with service quality, whereas occupational identity showed a positive correlation with service quality. In particular, sub-factors such as role overload, role conflict, physical depression, and interpersonal depression were found to have negative effects on service quality.
Third, the regression analysis revealed that both job stress and depression had significant negative effects on service quality. In addition, job stress was found to negatively influence occupational identity, and depression likewise exerted a negative effect on occupational identity.
Fourth, the mediating effect analysis showed that occupational identity demonstrated a full mediating effect in the relationship between job stress and service quality, and a partial mediating effect in the relationship between depression and service quality. These results confirm that occupational identity functions as an important mediating variable in improving service quality.
These findings suggest that the job stress and depression experienced by nursing care workers are not merely individual emotional states but are critical factors directly linked to the quality of service they provide. In particular, occupational identity functions as a key variable that buffers psychosocial burdens and enhances service quality, highlighting the need for organizational and institutional support to strengthen occupational identity among nursing care workers. By comprehensively analyzing the effects of psychosocial factors and occupational attitudes on service quality, this study provides empirical evidence that can serve as a foundational resource for improving service quality and developing workforce management strategies in long-term care institutions.

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국문 초록 (Abstract)

본 연구는 요양보호사의 직무스트레스와 우울이 서비스 질에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 직업정체성이 매개 역할을 수행하는지를 규명하고자 하였다. 요양보호사는 노인장기요양서비스의 핵심 인력으로, 이들의 심리사회적 요인은 서비스 질에 직·간접적 으로 영향을 미칠 수 있음에도 불구하고, 이에 대한 연구는 상대적으로 부족한 실정이 다. 특히 요양보호사는 업무 과중, 열악한 근무환경, 역할 모호성 등으로 인해 높은 수 준의 직무스트레스에 노출되어 있으며, 이는 정서적 불안과 우울을 유발하여 서비스 대 상자인 노인과의 상호작용 및 서비스 제공의 질을 저하시킬 수 있다. 이에 본 연구는 요양보호사의 직무스트레스 및 우울이 서비스 질에 미치는 영향을 실증적으로 검토하고, 이 과정에서 직업정체성이 어떠한 매개적 역할을 수행하는지를 파악함으로써, 서비스 질 향상을 위한 심리사회적 개입의 방향성을 제시하고자 하였다.
연구 대상은 서울 및 경기도에 소재한 노인장기요양기관에 근무하는 요양보호사이며, 목적표본추출법을 통해 총 335부의 설문지를 배포하였고, 최종적으로 302부의 응답 자료가 분석에 활용되었다. 주요 변인으로는 직무스트레스, 우울, 직업정체성, 서비스 질이 포함되었으며, 수집된 자료는 기술통계, 상관분석, 회귀분석 및 매개효과 분석을 통해 통계적으로 검토되었다.
분석 결과, 첫째, 직무스트레스는 학력, 시설유형, 근무경력, 근무형태, 건강상태에 따라 유의한 차이를 보였고, 우울과 직업정체성, 서비스 질 역시 인구사회학적 특성에 따라 통계적으로 유의미한 차이를 나타냈다.
둘째, 직무스트레스와 우울은 서비스 질과 부적 상관관계를 보였으며, 직업정체성은 서비스 질과 정적 상관관계를 나타냈다. 특히 역할과다, 역할갈등, 신체적 우울 및 대인 관계 우울과 같은 하위 요인이 서비스 질에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 회귀분석 결과, 직무스트레스와 우울은 각각 서비스 질에 유의미한 부적 영향을 미쳤고, 직무스트레스는 직업정체성에, 우울 역시 직업정체성에 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다.
넷째, 매개효과 분석에서는 직업정체성이 직무스트레스와 서비스 질 간 관계에서 완전 매개효과를, 우울과 서비스 질 간 관계에서는 부분 매개효과를 나타내 직업정체성이 서비스 질 향상에 중요한 매개 변수로 작용함을 확인하였다.
이러한 연구 결과는 요양보호사의 직무스트레스와 우울이 단순히 개인의 정서적 상태 에 국한되지 않고, 서비스 제공의 질적 수준과 직결되는 중요한 요인임을 시사한다. 특히 직업정체성은 심리사회적 부담을 완충하고 서비스 질을 향상시키는 핵심 변수로 기능하므로, 요양보호사의 직업정체성 함양을 위한 조직적이고 제도적인 지원 방안 마련이 요구된다. 본 연구는 요양보호사의 심리사회적 요인과 직업적 태도가 서비스 질에 미치는 영향을 통합적으로 분석함으로써, 향후 장기요양기관의 서비스 질 제고 및 인력관리 전략 수립에 실증적 기초자료를 제공한다는 점에서 의의가 있다.

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본 연구는 요양보호사의 직무스트레스와 우울이 서비스 질에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 직업정체성이 매개 역할을 수행하는지를 규명하고자 하였다. 요양보호사는 노인장기요...

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