조직 구성원이 인식하는 품질경영시스템과 APQP 활동이 경영성과에 미치는 영향 : IATF 16949 인증 자동차부품업체를 대상으로 = The Impact of Quality Management System and APQP Activities Recognized by Members of the Organization on Management Performance - IATF 16949 Certified Automotive Parts Manufacturers -

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 조직 구성원의 인식에 기반한 품질경영시스템이 APQP(Advanced Product Quality Planning, 사전부품품질계획) 단계별 활동 수행 수준을 매개로 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는 데 목적이 있다. 특히, 자동차산업의 국제적인 인증표준인 IATF 16949 인증 기업을 대상으로, 형식적인 시스템 구축을 넘어선 실질적인 품질경영 활동의 실행 접근법을 규명하는 데 중점을 두었다. 기존의 IATF 16949 품질경영시스템 인증 보유의 유무나 감사점수 등 형식적 지표에 치우쳤던 선행 연구의 한계를 보완하기 위해, 본 연구는 조직 구성원의 인식을 기반으로 측정한 결과를 통해 품질경영시스템 운영의 내재화와 실행 도구로서의 APQP 활동을 포착하고, 인과관계 및 매개효과 검증을 통해 실질적인 경영성과를 실증적으로 분석하였다.
IATF 16949를 적용하는 국내 자동차부품업체 임직원을 대상으로 5점 리커트 설문조사를 실시하였고, 최종적으로 124명의 자료를 분석에 사용하였다. IATF 16949 기반 품질경영시스템의 네 가지 계획적 요구사항(조직의 상황, 리더십, 기획, 지원)을 독립변수로, APQP 단계별 활동(5단계)을 매개변수로, 경영성과(품질성과, 운영성과, 재무성과)를 종속변수로 설정하고, SPSS 프로그램과 PROCESS macro v5을 이용하여 분석하였다. 변수의 타당도 및 신뢰도 검증 후 Pearson 상관관계분석을 수행하였으며, 다중회귀분석을 통해 직접적인 인과관계를 검증하고, 매개효과를 검증하기 위해 Hayes(2022)의 부트스트랩핑(Bootstrapping) 분석을 실시하였다.
분석 결과, IATF 16949 품질경영시스템 요구사항이 경영성과에 미치는 영향에서 APQP 활동은 매우 중요한 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 특히, APQP 2단계(제품설계 및 개발) 활동의 역할이 두드러졌다. 조직 구성원이 인식하는 품질경영시스템의 요구사항 중 조직의 상황 요인이 재무성과에 미치는 영향은 APQP 1단계(프로그램 계획 및 정의)를 통해 완전 매개효과가 나타났다. 이는 전략적 환경 분석의 성공이 초기 품질 계획의 철저한 수립을 통해서만 재무성과로 이어진다는 것을 시사한다. 또한, 리더십, 기획, 지원 요인과 같은 품질경영시스템 요구사항들은 운영성과 사이에서 APQP 2단계(제품설계 및 개발)는 완전 매개효과가 나타났다. 이는 품질경영시스템 요소들이 APQP 2단계 활동의 실행 과정을 거칠 때만 조직의 운영 효율성이 확보됨을 의미한다. 리더십 요인이 재무성과에 미치는 영향 역시 APQP 2단계를 통해 완전 매개되는 것으로 나타났다. 지원 요인이 재무성과에 미치는 영향은 APQP 2단계를 통해 부분 매개되는 것으로 나타났다. 이는 지원 역량 자체가 재무성과에 직접 기여하기도 하지만, APQP 2단계의 실행을 통해 그 효과가 더욱 증폭됨을 보여주었다.
본 연구를 통해 IATF 16949 품질경영시스템이 APQP 활동을 매개로 경영성과를 창출하는 구조적 경로를 입증하였다. 따라서 IATF 16949 적용 기업은 형식적인 품질경영시스템 운영을 넘어, 설계단계의 예방 품질 활동에 대한 구성원의 인식 제고 및 역량 강화에 집중해야 하며, 이는 결국 시스템보다 예방품질활동 실행의 중요성을 실무적으로 시사한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구 배경 및 목적 1
• 가. 연구 배경 1
• 나. 연구 목적 2
• 2. 연구 구성 3
• 3. 선행연구와의 차별성 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 자동차산업의 품질경영시스템 6
• 가. IATF 16949 기반 품질경영시스템의 등장배경 6
• 나. IATF 16949 개정이력 및 개정내용 7
• 다. IATF 16949 품질경영시스템 인증의 필요성 8
• 라. IATF 16949 품질경영시스템 요구사항 9
• 마. IATF 16949 품질경영시스템의 선행연구 13
• 2. APQP(Advanced Product Quality Planning) 15
• 가. APQP의 등장배경 15
• 나. APQP의 주요 내용 16
• 다. APQP의 구성요소 20
• 라. APQP의 선행연구 23
• 3. 경영성과 24
• 가. 경영성과의 개념 24
• 나. 경영성과의 선행연구 25
• Ⅲ. 연구 방법 27
• 1. 연구모형 설계 27
• 2. 연구가설 설정 28
• 가. IATF 16949 품질경영시스템 요구사항과 경영성과의 관계 28
• 나. IATF 16949 품질경영시스템 요구사항과 APQP 활동의 관계 29
• 다. APQP 활동과 경영성과의 관계 31
• 라. IATF 16949 품질경영시스템 요구사항과 경영성과 사이에서 APQP 활동의 매개효과 31
• 3. 변수의 조작적 정의 및 측정항목 33
• 가. IATF 16949 품질경영시스템에 관한 변수 33
• 나. APQP 활동에 관한 변수 34
• 다. 경영성과에 관한 변수 36
• 4. 자료수집 및 분석 방법 37
• 가. 연구 대상 선정 및 자료수집 37
• 나. 설문 문항 구성 37
• 다. 분석 방법 38
• Ⅳ. 연구 결과 39
• 1. 응답자의 인구통계학적 특성 39
• 2. 타당도 및 신뢰도 분석 결과 41
• 3. 변인간 상관관계분석 결과 48
• 4. 다중회귀분석 및 가설검정 50
• 가. IATF 16949 품질경영시스템이 경영성과에 미치는 영향 50
• 나. IATF 16949 품질경영시스템이 APQP 활동에 미치는 영향 53
• 다. APQP 활동이 경영성과에 미치는 영향 57
• 5. 매개효과 검증 결과 60
• 가. 조직의 상황과 경영성과 사이에서 APQP 활동의 매개효과 60
• 나. 리더십과 경영성과 사이에서 APQP 활동의 매개효과 62
• 다. 기획과 경영성과 사이에서 APQP 활동의 매개효과 64
• 라. 지원과 경영성과 사이에서 APQP 활동의 매개효과 66
• 마. 매개효과 가설검정 결과 69
• Ⅴ. 결론 71
• 1. 연구 결과 요약 71
• 2. 연구 시사점 74
• 참고문헌 75
• 부록(설문지) 83
• ABSTRACT 89