호텔 초기 경력자의 지각된 과잉자격이 파괴적 반응행동(이탈, 태만)과 체념적 침묵에 미치는 영향 : 상사지원인식의 조절효과를 중심으로 = A study on the effects of Perceived Overqualification on Destructive-Responses(Exit, Neglect) and Acquiescent Silence among Early-Career Hotel Employees : Focusing on the moderating role of Perceived Supervisor Support

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔 초기 경력자의 지각된 과잉자격이 파괴적 반응행동(이탈, 태만)과 체념적 침묵에 미치는 영향에서 상사지원인식의 조절효과를 규명하는 데 목적이 있다. 또한, 5년 차 미만의 초기 경력자를 대상으로 하여 초기 인력 관리 방안을 제시하는 데 목적이 있다.
2025년 10월 2일부터 10월 17일까지 전국 4, 5성급 호텔에서 근무하는 5년 차 미만의 초기 경력자를 대상으로 유의표집을 실시하였으며, 온라인 설문을 활용해 조사를 실시하였다. 총 237부 중 연구 대상에 해당되지 않거나 불성실한 응답 9부를 제외한 228부를 분석에 사용하였다. 분석은 IBM SPSS Statistics 31.0, PROCESS Macro v4.2를 활용하여 수행하였다. 구체적인 분석으로 다중회귀분석을 실시하여 가설 1, 가설 2, 가설 3을 검증하였으며, 가설 4는 PROCESS Macro Model 1을 활용하여 검증하였다. 첫째, 초기 경력자의 지각된 과잉자격이 이탈, 태만, 체념적 침묵에 미치는 영향 관계에 대하여 검증하였다. 둘째, 상사지원인식의 조절효과를 검증하였다. 연구의 가설과 실증분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 지각된 과잉자격은 이탈에 정(+)의 영향을 줄 것이다. 둘째, 지각된 과잉자격은 태만에 정(+)의 영향을 줄 것이다. 셋째, 지각된 과잉자격은 체념적 침묵에 정(+)의 영향을 줄 것이다. 넷째, 상사지원인식은 지각된 과잉자격과 파괴적 반응행동(이탈, 태만), 체념적 침묵의 관계를 완화할 것이다.
본 연구의 가설검증 결과, 가설 1의 지각된 과잉 자격이 이탈에 미치는 영향 관계에서 지각된 과잉자격의 자격불일치, 성장기회부재는 모두 채택되었다. 가설 2의 지각된 과잉 자격이 태만에 미치는 관계는 기각 되었으며 가설 3의 지각된 과잉 자격이 체념적 침묵에 미치는 관계는 성장기회부재만이 유의한 결과로 부분 채택되었다. 가설 4의 지각된 과잉자격과 파괴적 반응행동(이탈, 태만), 체념적 침묵의 관계에서 상사지원인식의 조절효과는 부분 채택되었다. 구체적으로 자격불일치와 태만, 성장기회부재와 태만, 성장기회부재와 체념적 침묵의 관계만 완화하는 것으로 나타났다.
마지막으로, 본 연구는 초기 경력자의 유지 및 관리 관점에서 과잉 자격 인식의 차원을 구분하여 관계를 규명하고 상사 지원의 완충 역할을 제시하였다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 학술적, 실무적 시사점을 제시하였으며, 연구의 한계점과 후속 연구 방향성을 제안하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines how perceived overqualification influences destructive response behaviors (exit and neglect) and acquiescent silence among early-career hotel employees. It also investigates whether perceived supervisor support (PSS) buffers these relationships, with the aim of offering practical implications for managing and retaining early-career employees in the hotel industry.
Data were collected through an online survey conducted from October 2 to October 17, 2025. The sample consisted of employees with less than five years of work experience who were working in four- and five-star hotels across Korea. A total of 237 questionnaires were obtained, and after excluding nine ineligible or careless responses, 228 valid responses were retained for the final analysis. Hypotheses 1–3 were tested using multiple regression analyses in IBM SPSS Statistics 31.0, and the moderating effect proposed in Hypothesis 4 was examined using PROCESS Macro v4.2 (Model 1).
The empirical results of this study are summarized as follows. First, perceived overqualification will have a positive effect on exit such that both job mismatch and no-grow significantly increased exit intentions. Second, perceived overqualification did not have a significant effect on neglect. Third, acquiescent silence was positively influenced only by no-grow, indicating partial support for the hypothesized relationship. Finally, perceived supervisor support played a partial moderating role by buffering the relationships between job mismatch and neglect, between no-grow and neglect, and between no-grow and acquiescent silence.
This study contributes to the literature by identifying differentiated effects of the dimensions of perceived overqualification on destructive responses and acquiescent silence among early-career hotel employees. Moreover, it highlights the buffering role of supervisor support, offering practical implications for retaining and effectively managing young talent in the hotel industry. Finally, based on the results of the study, the theoretical and practical implications of this study are presented, and suggests limitations of this study and research directions for future research.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 1
• 제 2 절 연구의 목적과 범위 6
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 초기 경력자 8
• 1. 초기 경력자의 개념 8
• 2. 호텔 초기 경력자 특성 10
• 제 2 절 지각된 과잉자격 13
• 1. 지각된 과잉자격의 개념 13
• 2. 지각된 과잉자격 구성 요소 15
• 3. 지각된 과잉자격과 다른 구성 요인과의 관계에 관한 선행 연구 17
• 제 3 절 파괴적 반응행동 20
• 1. EVLN의 개념 20
• 2. EVLN의 구성요소 23
• 3. 파괴적 반응행동과 다른 구성 요인과의 관계에 관한 선행 연구 24
• 제 4 절 체념적 침묵 26
• 1. 침묵의 개념 26
• 2. 침묵의 구성 요소 26
• 3. 침묵과 다른 구성 요인과의 관계에 관한 선행 연구 29
• 제 5 절 상사지원인식 32
• 1. 상사지원인식의 개념 32
• 2. 상사지원인식의 구성 요소 33
• 3. 상사지원인식과 다른 구성 요인과의 관계에 관한 선행 연구 34
• 제 3 장 연구설계와 분석방법 37
• 제 1 절 연구모형 37
• 제 2 절 연구가설의 설정 38
• 1. 지각된 과잉자격과 이탈의 관계 38
• 2. 지각된 과잉자격과 태만의 관계 40
• 3. 지각된 과잉자격과 체념적 침묵의 관계 41
• 4. 상사지원인식의 조절효과 43
• 제 3 절 변수의 개념과 조작적 정의 47
• 1. 지각된 과잉자격 47
• 2. 파괴적 반응행동 47
• 3. 체념적 침묵 48
• 4. 상사지원인식 49
• 제 4 절 조사 설계 50
• 1. 조사 목적 및 대상 50
• 2. 조사 기간 및 방법 50
• 제 5 절 설문지 구성 및 분석 방법 52
• 제 4 장 실증분석 54
• 제 1 절 표본의 인구통계학적 특성 54
• 제 2 절 정규성 분석 57
• 제 3 절 측정척도의 평가 58
• 1. 변수의 신뢰도 타당성 분석 58
• 1) 지각된 과잉자격에 대한 신뢰도 및 타당성 분석 59
• 2) 파괴적 반응행동에 대한 신뢰도 및 타당성 분석 61
• 3) 체념적 침묵에 대한 신뢰도 및 타당성 분석 62
• 4) 상사지원인식에 대한 신뢰도 및 타당성 분석 63
• 2. 상관관계 검증 64
• 3. 공통방법편의 65
• 제 4 절 연구가설 검증 66
• 1. 지각된 과잉자격과 이탈의 관계 66
• 2. 지각된 과잉자격과 태만의 관계 67
• 3. 지각된 과잉자격과 체념적 침묵의 관계 68
• 4. 상사지원인식의 조절효과 69
• 5. 가설 검증 결과 요약 78
• 제 5 장 결론 및 제언 79
• 제 1 절 학문적 시사점 79
• 제 2 절 실무적 시사점 83
• 제 3 절 연구의 한계점 85
• 참고문헌 87
• 1. 국내문헌 87
• 2. 해외문헌 96
• 3. 기타 110
• 부 록 111
• Abstract 118