스마트관광 기술속성이 이용의도에 미치는 영향 : 지각된 가치의 매개효과를 중심으로 = The Effect of Smart Tourism Technology Attributes on Intention to Use : The Mediating Effect of Perceived Value

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The attributes of smart tourism technologies are factors that influence tourist satisfaction, and the degree to which tourists perceive value can alter the impact on their behavioral intention. Based on this problem awareness, this study examined the influence of smart tourism technology attributes on behavioral intention and verified the mediating effect of perceived value.
The survey was conducted from October 14 to October 30, 2025. A total of 430 questionnaires were distributed, and 412 were collected and analyzed. The hypothesis testing results are as follows.
First, Hypothesis 1, which proposed that smart tourism technology attributes would affect perceived value, was supported. Informational quality, accessibility, and personalization were found to influence functional, emotional, and social value, respectively. Therefore, Hypothesis 1 was accepted.
Second, Hypothesis 2, which proposed that perceived value would affect behavioral intention, was supported. Functional, emotional, and social value each had a significant impact on behavioral intention. Therefore, Hypothesis 2 was accepted.
Third, Hypothesis 3, which proposed that perceived value would mediate the relationship between smart tourism technology attributes and behavioral intention, was also supported. Functional value, emotional value, and social value each mediated the relationship between smart tourism technology attributes and behavioral intention. Accordingly, Hypothesis 3 was accepted.
The implications derived from the hypothesis testing results are as follows.
First, smart tourism technology attributes were found to influence perceived value, indicating that smart tourism technologies must be innovated to enhance tourists’ satisfaction and utility. Therefore, the tourism sector should focus not only on technological development and application but also on providing user-centered design, personalized information, and strengthened service reliability to enhance the value experienced by tourists.
Second, perceived value was shown to influence behavioral intention. When tourists fully recognize the utility and experiential value gained from using a service, their intention to continue using it or to recommend it to others strengthens. Therefore, tourism service providers should enhance system stability, improve content quality, and strengthen user experience (UX) to ensure that customers recognize value.
Third, perceived value mediated the relationship between smart tourism technology attributes and behavioral intention, indicating that the value obtained through the use of smart tourism technologies determines users’ behavioral intention. Thus, tourism service providers should prioritize customer value creation in both smart technology development and tourism service operations.
In summary, smart tourism technology attributes influence behavioral intention through perceived value, demonstrating that the value experienced by tourists is a key determinant of continued service use.
This study contributes by presenting an integrated research model linking smart tourism technology attributes, perceived value, and behavioral intention, and by identifying the mediating mechanism of perceived value in explaining how smart tourism technologies affect user behavior. However, the study has the following limitations.
First, although the study focused on smart tourism technology attributes, perceived value, and behavioral intention, it did not sufficiently reflect other variables that may influence behavioral intention, such as social influence and technology acceptance attitudes. This indicates the need for future research models to incorporate social influence, technology acceptance, and related factors.
Second, the emotional and psychological experiences of smart tourism users were analyzed only quantitatively, limiting the ability to fully explain deeper internal value recognition or experiential depth. Future research should incorporate qualitative methods to capture internal perceptions and experiential richness.
Future studies addressing these limitations will be able to offer more comprehensive implications for smart tourism policy and service development.

국문 초록 (Abstract)

스마트관광 기술 속성은 관광 소비자의 만족도에 영향을 미치는 요인이므로, 관광 소비자가 가치를 지각하는 정도에 따라 이용 의도에 미치는 영향이 달라질 수 있다. 이 연구는 이러한 문제의식을 바탕으로, 스마트관광 기술 속성이 이용 의도에 미치는 영향을 규명하고, 지각된 가치 매개효과를 검증하였다.
설문조사를 2025년 10월 14일부터 10월 30일까지 하였고, 430부를 배포하여 412부를 회수하여 분석하였다. 가설 검증 결과는 다음과 같다.
첫째, 스마트관광 기술 속성은 지각된 가치에 영향을 미칠 것이라는 가설 1은 정보성, 접근성과 개인화가 기능적 가치, 정서적 가치와 사회적 가치에 영향을 각각 미쳤다. 따라서 스마트관광 기술 속성은 지각된 가치에 영향을 미칠 것이라는 가설 1을 채택하였다.
둘째, 지각된 가치는 이용 의도에 영향을 미칠 것이라는 가설 2는 기능적 가치, 정서적 가치와 사회적 가치가 이용 의도에 영향을 각각 마쳤다. 따라서 지각된 가치는 이용 의도에 영향을 미칠 것이라는 가설 2를 채택하였다.
셋째, 지각된 가치는 스마트관광 기술 속성과 이용 의도를 매개할 것이라는 가설 3은 기능적 가치는 스마트관광 기술 속성과 이용 의도를 매개하였고, 정서적 가치는 스마트관광 기술 속성과 이용 의도를 매개하였으며, 사회적 가치는 스마트관광 기술 속성과 이용 의도를 매개하였다. 따라서 지각된 가치는 스마트관광 기술 속성과 이용 의도를 매개할 것이라는 가설 3을 채택하였다.
가설 검증 결과로써 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 스마트관광 기술 속성은 지각된 가치에 영향을 미쳤는데, 스마트관광 기술을 혁신하여 관광객이 만족과 효용을 경험할 수 있도록 하여야 함을 나타낸다. 따라서 관광 분야에서는 스마트 기술 개발과 활용만이 아니라 관광객이 느끼고 체험할 수 있는 사용자 중심 설계, 맞춤형 정보 제공, 서비스 신뢰성 강화 등으로 가치를 제공하여야 한다.
둘째, 지각된 가치는 이용 의도에 영향을 미쳤는데, 관광객이 서비스를 이용하여 얻는 효용과 경험적 가치를 충분히 인지하면 해당 서비스를 꾸준히 이용하거나 타인에게 추천하려는 의도가 강화됨을 나타낸다. 따라서 관광 서비스 공급자는 고객이 가치를 인식하도록 서비스 체계 안정성 확보, 콘텐츠 품질 개선, 사용자 경험(UX) 강화 등을 하여야 한다.
셋째, 지각된 가치는 스마트관광 기술 속성과 이용 의도를 매개하였는데, 스마트관광 기술을 사용함으로써 얻는 가치가 이용 의도를 결정함을 나타낸다. 따라서 관광 서비스 제공자는 스마트 기술 개발과 관광 서비스 운영에서 고객 가치 창출을 최우선으로 하여야 한다.
종합하면, 스마트관광 기술 속성은 지각된 가치를 매개하여 이용 의도에 영향을 미쳤으므로, 관광객이 체감하는 가치가 서비스 이용 지속 여부를 결정하는 요인임을 알 수 있다.
이 연구는 스마트관광 기술 속성, 지각된 가치와 이용 의도의 관계를 분석함으로써 기술과 사용자 통합하는 연구모형을 제시하였고, 지각된 가치 매개효과를 검증하여 스마트관광 기술 속성이 이용자 행동에 영향을 직접 미치는 과정을 규명하였다. 그러나 다음과 같은 한계가 있다.
첫째, 스마트관광 기술 속성과 지각된 가치, 이용 의도에 초점을 맞추었으나, 이용 의도에 영향을 미칠 수 있는 사회적 영향, 기술 수용 태도 등을 충분히 반영하지 못하였다. 이것은 사회적 영향, 기술 수용 태도 등을 고려한 연구모형이 필요함을 나타낸다.
둘째, 스마트관광 사자의 감성적·심리적 경험을 정량으로만 분석하였으므로 이용자에게 드러나는 내면적 가치 인식이나 체험 깊이를 충분히 설명하지 못하였다. 향후 연구는 내면적 가치 인식이나 체험 깊이를 파악하는 질적 연구를 포함하여야 한다.
향후 연구는 이러한 한계를 보완한다면 스마트관광 정책과 서비스 개발에 기여할 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 4
• 제 2 절 연구범위 및 방법 6
• 1. 연구의 범위 6
• 2. 연구의 방법 8
• 제 2 장 이론적 배경 10
• 제 1 절 스마트관광 기술속성 10
• 1. 스마트관광 기술속성의 개념 10
• 2. 스마트관광 기술속성의 구성요소 13
• 3. 스마트관광 기술속성의 측정 15
• 제 2 절 지각된 가치 17
• 1. 지각된 가치의 개념 17
• 2. 지각된 가치의 구성요소 20
• 3. 지각된 가치의 측정 23
• 4. 스마트관광 기술속성과 지각된 가치와의 관계 25
• 제 3 절 이용의도 28
• 1. 이용의도의 개념 28
• 2. 이용의도의 구성요소 및 측정 30
• 3. 지각된 가치와 이용의도와의 관계 33
• 제 3 장 연구설계와 분석방법 36
• 제 1 절 연구설계 36
• 1. 연구모형 36
• 2. 연구가설 설정 37
• 제 2 절 조사설계 41
• 1. 조사 목적 41
• 2. 조사 대상과 기간 41
• 3. 분석 방법 43
• 4. 변수의 조작적 정의 44
• 5. 설문지 구성 46
• 제 4 장 실증분석 50
• 제 1 절 조사 대상자 특성 50
• 1. 조사 대상자의 인구통계학적 특성 50
• 2. 기술 통계량 52
• 제 2 절 신뢰도와 타당성 검증 54
• 1. 요인분석 및 신뢰도분석 54
• 제 3 절 연구가설 검증과 실증분석 56
• 1. 상관관계 분석 57
• 2. 가설 검증 57
• 제 4 절 연구결과의 요약과 시사점 65
• 1. 연구결과의 요약 65
• 2. 연구의 시사점 67
• 제 5 장 결 론 72
• 참고문헌 74
• 부 록 88
• Abstract 92