항공 승무원 입시학원 교육서비스품질이 진로준비행동에 미치는 영향 = The Effect of Educational Service Quality at Flight Attendant Entrance Exam Institutes on Career Preparation Behavior

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to examine the effect of the educational service quality of airline cabin crew-related entrance examination institutes on the career preparation behaviors of high school students who hope to advance to university in related departments, and to investigate whether class satisfaction and career decision-making self-efficacy affect career preparation behaviors in this influence relationship.

To this end, a self-report survey was conducted with 250 current high school students or graduates attending airline cabin crew entrance examination institutes located nationwide, using scales on the institute’s educational service quality, class satisfaction, self-efficacy, and career preparation behavior, and finally 250 questionnaires were used for analysis.

The collected data were analyzed using SPSS and AMOS to calculate differences according to demographic characteristics, frequencies and percentages, and factor analysis, correlation analysis, structural path analysis, and, to verify mediating effects, bootstrapping analysis of the PROCESS Macro was performed.
Looking at the results of this study, 250 responses obtained by conducting the questionnaire online were analyzed.

For this, each variable of the entrance examination institute’s educational service quality, class satisfaction, career decision-making self-efficacy, and career preparation behavior was set, and the mediating effects of class satisfaction and career decision-making self-efficacy of airline cabin crew entrance examination institute students were to be examined.
Summarizing the main research results derived through analysis in this study.
First, it was found that the educational service quality of the airline cabin crew entrance examination institute secured statistical significance for the students’ class satisfaction,

Second, it was found that the effect of the educational service quality of the airline cabin crew entrance examination institute on the students’ career decision-making self-efficacy also secured statistical significance.

Third, it was found that the class satisfaction of airline cabin crew entrance examination institute students had a significant effect on students’ career information collection activities and career goal achievement activities.

Fourth, it was found that the career decision-making self-efficacy of airline cabin crew entrance examination institute students also had a positive effect on career information collection activities and career goal achievement activities.
Fifth, in the effect of educational service quality factors on career information collection activities and career goal achievement activities, the indirect effect of class satisfaction did not appear, but the indirect effect of career decision-making self-efficacy was confirmed to have statistical significance, and it was confirmed that there was a full mediation effect in the influence relationship between educational service quality and career information collection activities.

Based on service quality theory, this study is evaluated as having contributed to deriving basic information and implications necessary for securing the competitiveness of entrance examination institutes and for entrance examination institute marketing strategies by confirming the influence of educational service quality on class satisfaction and career decision-making self-efficacy by component, and it is judged that continuous follow-up research is needed to overcome the limitations of the study.

Keywords: educational service quality, class satisfaction, self-efficacy, career information collection activities, career goal achievement behavior

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 항공 승무원 관련 입시학원의 교육서비스품질이 관련 학과로의 대학 진학을 희망하는 고등학생들의 진로준비행동에 미치는 영향과 이러한 영향 관계에서 수강 만족도와 진로 결정 자기효능감이 진로준비행동에 영향을 주는지를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 전국에 소재하는 항공 승무원 입시학원에서 수강 중인 고등학교 재학생 혹은 기졸업자 250명을 대상으로 입시학원의 교육서비스품질, 수강 만족도, 자기효능감 및 진로준비행동에 대한 척도를 사용하여 자기 보고식 설문조사를 시행하였으며, 최종적으로 250부의 자료를 분석에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS와 AMOS를 이용하여 인구통계학적으로 특성에 따른 차이, 빈도와 백분율을 산출하고 요인 분석, 상관 분석, 구조경로 분석 및 매개효과 검증을 위해 Process Macro의 Bootstrapping 분석을 시행하였다.
본 연구의 결과를 살펴보면 온라인으로 설문지를 시행하여 응답한 250부를 분석하였다. 이를 위하여 입시학원의 교육서비스품질, 수강 만족도, 진로 결정 자기효능감, 진로준비행동의 각 변인들을 설정하고 항공 승무원 입시학원 수강생들의 수강 만족도와 진로 결정 자기 효능감의 매개효과에 대해 살펴보려 하였다.
본 연구에서 분석을 통해 도출된 주요 연구 결과를 요약 정리하면 첫째, 항공 승무원 입시학원 교육서비스품질이 수강생의 수강 만족도에 통계적 유의성을 확보한 것으로 나타났고, 둘째, 항공 승무원 입시학원 교육서비스품질이 수강생의 진로 결정 자기효능감에 미치는 영향도 통계적 유의성을 확보한 것으로 나타났다. 셋째, 항공 승무원 입시학원 수강생의 수강 만족이 수강생의 진로 정보 수집 활동과 진로 목표 달성 활동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 넷째, 항공 승무원 입시학원 수강생의 진로 결정 자기효능감도 진로 정보 수집 활동과 진로 목표 달성 활동에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 교육서비스
품질 요인이 진로 정보 수집 활동과 진로 목표 달성 활동에 미치는 영향에서 수강 만족의 간접효과는 나타나지 않았으나, 진로 결정 자기효능감의 간접효과는 통계적 유의성이 확인되었고, 교육서비스품질과 진로 정보수집 활동 간의 영향 관계에서 완전 매개 효과가 있는 것으로 확인되었다.
본 연구는 서비스품질 이론을 기반으로 교육서비스품질이 수강 만족도와 진로 결정 자기효능감에 구성요소별 영향력을 확인함으로써 입시학원의 경쟁력 확보와 입시학원 마케팅 전략에 필요한 기본적인 정보와 시사점을 도출하는 데 기여한 것으로 평가되며, 연구의 한계점을 극복할 수 있는 후속 연구의 지속적인 진행이 필요할 것으로 판단된다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구 목적 5
• 3. 연구의 방법 및 범위 6
• 3.1 연구의 방법 6
• 3.2 연구의 범위 7
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 항공승무원 입시학원 9
• 1.1 항공승무원 입시학원의 개념 9
• 1.2 항공승무원학과 입시 현황 10
• 2. 교육서비스품질 12
• 2.1 교육서비스품질의 개념 12
• 2.2 교육서비스품질의 구성 13
• 2.3 선행 연구 15
• 3. 수강 만족도 17
• 3.1 수강 만족도의 개념 17
• 3.2 수강 만족도의 구성 19
• 3.3 선행 연구 20
• 4. 진로 결정 자기효능감 21
• 4.1 진로 결정 자기효능감의 개념 21
• 4.2 진로 결정 자기효능감의 구성 22
• 4.3 선행 연구 24
• 5. 진로준비행동 26
• 5.1 진로준비행동의 개념 26
• 5.2 진로준비행동의 구성 27
• 5.3 선행 연구 28
• Ⅲ. 연구 설계 30
• 1. 연구모형 30
• 2. 연구가설의 설정 31
• 2.1 가설 1과 2의 설정 31
• 2.2 가설 3과 4의 설정 32
• 2.3 가설 5과 6의 설정 33
• 2.4 가설 7과 8의 설정 34
• 3. 변수의 조적적 정의와 측정 도구 35
• 3.1 교육서비스품질 35
• 3.2 수강 만족도 35
• 3.3 진로 결정 자기효능감 36
• 3.4 진로준비행동 37
• 3.5 설문의 구성 37
• 4. 자료수집과 분석 방법 39
• Ⅳ. 연구 결과 40
• 1. 빈도분석과 기술통계 40
• 2. 탐색적 요인분석 42
• 2.1 독립변수의 탐색적 요인분석 43
• 2.2 매개변수의 탐색적 요인분석 45
• 2.3 종속변수의 탐색적 요인분석 47
• 3. 상관관계 분석 48
• 4. 가설의 검증 50
• 4.1 가설 1과 2의 검증 50
• 4.2 가설 3과 4의 검증 52
• 4.3 가설 5과 6의 검증 53
• 5. 매개효과 분석 54
• 6. 가설검정 결과 57
• Ⅴ. 결 론 58
• 1. 연구 결과의 요약 58
• 2. 연구 결과의 논의 및 시사점 59
• 2.1 이론적 시사점 60
• 2.2 실무적 시사점 62
• 3. 연구의 한계점 64
• 참고문헌 67
• 부 록 78
• Abstract 88